General Conditions Offering
Citymesh General Terms and Conditions
(the “Terms and Conditions”)
These General Terms and Conditions apply at all times to the Services provided by Citymesh, to the licensed Citymesh Software and to the Hardware sold or rented by Citymesh. The Client's GT&Cs do not apply.
A recent copy of the General Terms and Conditions can always be consulted at www.citymesh.com.
1. License of the Software and/or Network
1.1 Subject to these Terms and Conditions and timely payment of the Solution Fee, Citymesh grants to Client (and its Affiliates, only if indicated in the Commercial Order) a personal, restricted, non-exclusive, non-transferrable and non-assignable license to use the Ordered Materials on the Authorized Equipment in accordance with the applicable Documentation for the Scope as set out in the Commercial Order (“License”). The right to use the Ordered Materials on a different environment requires prior written consent of Citymesh. The License shall commence on the Effective Date and shall remain in effect for the term of these Terms and Conditions.
1.2 Client acknowledges and agrees that in order to use the Ordered Materials, Client may need to obtain, at Client’s expense, the right to use any software owned by third parties by either (i) purchasing from Citymesh the right to use such third-party software, provided and to the extent Citymesh has the right to license such third-party software to Client and offers such opportunity to Client, or (ii) licensing or otherwise obtaining from the vendors of such third-party software the right to use such third-party software. If Client elects to license such third-party software from Citymesh, such license shall be executed and attached to the Commercial Order. Any third-party software licensed thereunder or otherwise included in the Ordered Materials shall be exclusively governed by the terms of the applicable third-party license, and (without limitation) any warranties, indemnification and maintenance and support provided hereunder by Citymesh in respect of the Ordered Materials shall not apply in respect of such third-party software (except as expressly otherwise agreed to in writing by Citymesh).
1.3 The extent of the Licenses granted under these Terms and Conditions is restricted to the scope expressly set forth herein, and there are no implied licenses under these Terms and Conditions. Citymesh reserves any right not expressly granted to the Client hereunder.
1.4 The Client shall comply with all applicable laws relating to the use of the Ordered Materials. The Client acknowledges that the Ordered Materials may include encryption and may, accordingly, be subject to export or other restrictions.
1.5 Client shall not:
a. make back-up copies of the Solution and/or the Documentation without Citymesh’s authorization;
b. arrange or create derivative works based on the Solution and/or the Documentation without Citymesh’s express written consent;
c. assign, distribute, sub-license, hire, transfer, sell, lease, rent, charge or otherwise deal in or encumber the the Solution, or use the the Solution on behalf of any third party or make them available to any third party, nor allow or permit a third party to do any of the same;
d. copy, duplicate, reverse engineer, reverse compile, disassemble, record or otherwise reproduce the the Solution or any part of them except as expressly provided in these Terms and Conditions;
e. remove or alter any copyright or other proprietary notice on any of the Software
f. Circumvent the business-model of Citymesh;
g. Use the Services – partly or integrally – nor the Solution, Platform in any manner that may give a false or misleading impression, attribution, or statement as to Citymesh, or any third party.
h. Disturb the good operation of the Solution and/or Platform. This includes that Clients should refrain from the use of viruses, worms, Trojans or other software that may infringe the services and interests of both Citymesh and its Clients. Clients should also refrain from any content that may burden or disturb the websites infrastructure and its proper functioning;
1.6 For the parts of the Solution hosted on Client’s premises (meaning not in the Cloud), Client is permitted to make as many copies of the Solution as are reasonably necessary for operational security, disaster recovery or back-up purposes. Such copies shall in all respects be subject to these Terms and Conditions and shall be deemed to form part of the Software and/or Network and shall be the property of Citymesh. In respect of this Article, only internal copies are permitted. This Article is not relevant in case the Solution is hosted by Citymesh as per the terms of article 2 of these Service Level Agreement.
1.7 For the parts of the Solution hosted in/on Citymesh’s cloud, Client is permitted to make as many copies of the Documentation as are reasonably necessary for operational security, disaster recovery or back-up purposes. Such copies shall in all respects be subject to these Terms and Conditions and shall be deemed to form part of the Software and/or Networkand shall be the property of Citymesh. In respect of this article, only internal copies are permitted.
If the Software and/or Network is partially hosted at Client's premises and partially hosted in Citymesh's cloud, the foregoing will apply for each of its respective parts.
1.8 The usage rights of the Solution and any usage restriction are set out in these Terms and Conditions and the Commercial Order. Client is obliged to report to Citymesh in writing any infringement on these usage rights within ten (10) days after the infringement takes place. For a period of thirty (30) days after the occurrence of the infringement, Client has the right to regularize the situation, without incurring any penalty. Citymesh shall always have the right to set up an audit to investigate the number of users/instances. Client shall effect and maintain adequate security measures to safeguard the Software and/or Networkfrom unauthorized access, use or copying by any person.
2. Rent / Purchase of the Hardware
2.1 The Client can choose to either rent or purchase the Hardware from Citymesh. The Client's choice will be specified in the Commercial Order.
2.2 In case the Client has chosen to rent the Hardware (“Rented Materials”), subject to these Terms and Conditions and timely payment of the Solution Fee, Citymesh grants to Client (and its Affiliates, only if indicated in the Commercial Order) a right to use the Hardware on the Authorized Equipment in accordance with the applicable Documentation for the Scope as set out in the Commercial Order. The right to use the Hardware on a different environment requires prior written consent of Citymesh. The rent shall commence on the Effective Date and shall remain in effect for the term of these Terms and Conditions. The property (rights) of the Rented Materials shall at all times remain at CityMesh. Nothing in these Terms and Conditions shall be construed as a transfer of any property (rights) in or pertaining to the Rented Materials to the Client.
2.3 The Client has to treat the Hardware rented by Citymesh, which remains the property of Citymesh, with due care. The Client will bear the risk of all loss, theft and/or damage to each Loaned Product from the date on which the Client receives such Rented Materials until the Client has returned such Rented Materials back to Citymesh. The Client may not (re)sell, (re)rent or transfer the Rented Materials.
2.4 The Client must return the Rented Materials and any related materials back to Citymesh: (i) to the location specified in the Commercial Order as return location on the date specified in the Commercial Order as return date, or as otherwise reasonably instructed by Citymesh; and (ii) immediately upon any termination or expiration of this Agreement.
2.5 If the Client wishes to purchase the Hardware (“Purchased Materials”), the Client may purchase the Purchased Materials from Citymesh through the order procedure described in Article 4 below. The use of the Purchased Materials is subject to these General Terms and Conditions.
3. Administrator Account and Authorized User Account
3.1 The Client shall be able to access the Solution and Platform as well as make use of the Services through the Administrator Account and the additional Authorized User Accounts. The Administrator shall be solely responsible for every use and activity of the Administrator Account.
3.2 Besides an Administrator Account, the Client receives also at least one (1) additional Authorized User Account. The amount of Authorized User Accounts corresponds with the number of Authorized Users of the Client. Each Authorized User has thus its own Authorized User Account. The Administrator determines the extent of the rights of the Authorized User Accounts and the Administrator shall always remain responsible for every use of the Authorized User Accounts.
3.3 Each Authorized User Account (including the Administrator Account) belongs to one person only and may therefore not be shared with other persons. The Administrator as well as every Authorized User is advised to create a unique password, to change it frequently and/or to use two-factor authentication.
3.4 The Client shall be solely responsible for the protection and security of the Administration Account and the Authorized User Accounts. In this context, the Administrator and every Authorized User must ensure the confidentiality of their respective account, including the confidentiality of the login-data such as the password. Consequently, they may not even disclose their login-data to Citymesh (for example, when seeking support of Citymesh through the helpdesk). Each loss or misuse of such login-data may therefore lead to liability towards Citymesh. Furthermore, it is strictly forbidden to:
● Ask for the login-data of other users;
● Login onto one other’s account;
● Use the Solution, Platform and Services in a fraudulent manner (e.g. the use of a false account and/or providing false information is considered as fraudulent use);
● Pretend to be another (legal or natural) person when using the Solution, Platform and Services without the necessary permission. Such action may lead to civil and criminal sanctions.
3.5 The Client must immediately (i) penalize or sanction any improper and unauthorized use and (ii) immediately inform Citymesh in writing of such use and of every controversial registration it notices.
3.6 A well-reasoned and founded notification may lead to temporary and/or perpetual suspension and/or removal of Administration Account and/or the Authorized User Accounts. Citymesh preserves itself a wide margin of discretion to ensure best quality of the Services. In any event, Citymesh will not be liable for any loss or damage arising from Client’s failure to comply with the above requirements.
4. Order, Delivery, Installation and Acceptance of the Ordered Materials
4.1 Order of the Ordered Materials. The Client can (i) purchase or rent the Hardware of Citymesh, (ii) take a license to the Solution and/or (iii) request Customizations, by requesting a Commercial Order from Citymesh for the Ordered Materials the Client wishes to purchase, rent or take a license to, the applicable quantities and fees and by submitting this Commercial Order. Upon Citymesh’ written signing of the Commercial Order and Citymesh’s notification of any necessary changes, corrections, and/or clarifications to such Commercial Order that Commercial Order is confirmed and becomes binding between the Client and Citymesh as a Commercial Order.
4.2 Delivery of the Hardware. The terms of delivery for the Hardware ordered by the Client from Citymesh will be specified in the Commercial Order. If not specified, Citymesh shall deliver the Hardware to the Client on the Hardware Delivery Date. From the Hardware Delivery Date, all risk related to the loss or damage to the Hardware shall be assumed by the Client.
4.3 Installation and acceptance of the Hardware. Citymesh shall provide the Installation Services in accordance with the Commercial Order or a Statement of Work. As from the Installation and succesful testing of the Hardware by Citymesh, which can be done in the presence of the Client upon request, the Hardware shall be deemed accepted.
4.4 Delivery of the Solution. Without prejudice to Articles 2 and 3 of these General Terms and Conditions, Citymesh shall deliver the Solutions to the Client on the Solution Delivery Date. From the Solution Delivery Date, all risk related to the loss or damage to the Solution Software shall be assumed by the Client.
4.5 Installation and acceptance of the Solution. Unless otherwise agreed, Citymesh is responsible for the installation of the Solution. Citymesh shall provide the Installation Services in accordance with the Commercial Order or a Statement of Work. As from the Installation and succesful testing of the Solution by Citymesh the Solution shall be deemed accepted.
4.6 Ordering of Customizations. In case of Customizations, Citymesh shall perform the Customizations in the form of Professional Services. Citymesh shall provide such Professional Services, which shall include the Installation Services, in accordance with a Statement of Work, included or attached to the Commercial Order.
4.7 Installation and Acceptance of Customizations. The provisions of this article shall apply in respect of the testing, integration, configuration, installation and acceptance of the Customizations and/or Ordered Materials (insofar the Customizations shall be delivered, installed and tested along with the Solution), unless otherwise specified. Acceptance of the Customizations and/or Ordered Materials against the Acceptance Criteria has to take place within a pre-defined Test Period as indicated in the relevant Statement of Work following the Solution Delivery Date. The Client has the responsibility to conduct business compatible Acceptance Tests within the Test Period. Unless Client can demonstrate within the Test Period that the Customizations and/or Ordered Materials do not operate as described in the Acceptance Criteria, the Acceptance Test will be deemed passed. Any serious malfunctioning, which is preventing the the Customizations and/or the Ordered Materials passing acceptance testing, has to be reported to Citymesh in writing, at the latest five (5) Business Days after it was detected. The Client shall be deemed to have accepted the Customizations and/or the Ordered Materials without reservation if (i) the Client uses such the Customizations and/or the Ordered Materials in a production environment, (ii) the Customizations and/or the Ordered Materials perform and function in accordance with the Acceptance Criteria during the acceptance testing, (iii) the Client notifies Citymesh that it accepts the the Customizations and/or the Ordered Materials, (iv) the Client has not completed acceptance testing of the the Customizations and/or the Ordered Materials within the Test Period, or (v) the Client has failed to issue a notice of acceptance or non-acceptance within five (5) Business Days from the end of the acceptance testing.
4.8 If the Ordered Materials fail to perform or function in accordance with the Acceptance Criteria during the acceptance testing, the Client shall promptly (and in any event within five (5) Business Days as of the end of such acceptance testing) deliver to Citymesh a written notice listing all deficiencies in reasonable detail. Within two (2) weeks after delivery of the resolution, Client will conduct new tests. The deemed acceptance situations set out above shall apply to such additional acceptance round.
Should these tests not be conclusive meaning that the resolution provided does not solve the reported problem, the acceptance procedure as set out here above shall be applicable until acceptance has taken place. The Ordered Material shall not be deemed to have failed to perform or function in accordance with the Acceptance Criteria as a result of any deficiency which (i) was not attributable to Citymesh, or (ii) was or reasonably should have been discovered by the Client in a prior Acceptance Testing but which has not been notified to Citymesh, or (iii) which is minor in nature as defined by the Acceptance Criteria.
4.9 Upon passing the Acceptance Tests, both Parties will formalize this by signing an acceptance form. Signature of the acceptance form shall not be unreasonably withheld by the Parties. It is being understood that in the event of deemed acceptance, the Ordered Materials shall be deemed accepted regardless of such acceptance form being signed. These provisions are applicable, except in the case of a proof of concept was agreed upon and executed.
5. Intellectual Property Rights
5.1 Citymesh exclusively owns and retains all right, title, interest in and to all Intellectual Property Rights in or pertaining to the Ordered Materials, the Maintenance Services, the Professional Services, its website and all the documentation (including Documentation) and materials pertaining or relating thereto (including any copies and portions thereof), whether in machine readable or printed form, including, without limitation, (i) all software and materials which are related to the Ordered Materials, the Maintenance Services, the Professional Services, its website, (ii) all modifications and customizations and derivative works, compilations or collective works of the Ordered Materials, and (iii) all related technical know-how. The Client agrees to be bound by and observe the proprietary nature of the Ordered Materials. The Client agrees not to remove, suppress or modify in any way any proprietary marking, including any trade mark or copyright notice, on or in the Ordered Materials, or visible during its operation, or on media or on any Documentation. Client shall incorporate or reproduce such proprietary markings in any permitted back-up or other copies.
5.2 The Client owns all Client Content. Citymesh is not the publisher of and does not claim ownership of, endorse, or control any of Client Content. It is the Client’s responsibility to make sure the Client grants Citymesh, under all of Client’s rights in and to Client Content, a non-exclusive, transferable, worldwide, royalty-free, and fully paid-up license to use, copy, reproduce, and modify (in whole and/or in part) Client Content to the extent necessary for providing, operating the Solution and any related hardware, software or services, including to store, host, cache, record and display Client Content to provide, analyze, support, maintain and/or improve the Solution and any related hardware, software or services. The Client acknowledges and agrees that Citymesh may use and disclose any Client Content that Citymesh holds if necessary to comply with a legally binding order, subpoena or similar request of a court of governmental or regulatory body. The Client will indemnify and defend Citymesh against any claims made by an unaffiliated third party that: (a) any of Client Content or Client Items infringes a third party’s patent, copyright, or trademark or makes unlawful use of its trade secret or in any other manner infringe any third party's Intellectual Property Rights; and/or (b) arise from violation of this Agreement.
6. Infringements Claims by Third Parties
6.1 Citymesh will be given prompt written notice of any third party claim on an alleged or actual infringement by the Ordered Materials or other material made available by Citymesh, and will be granted the right to control and direct the defence and settlement of such a claim. Client shall be entitled to participate in such proceedings at its own cost. Citymesh must keep the Client regularly informed of the status of the proceedings and/or settlement negotiations. Client agrees to reasonably cooperate with Citymesh in the defence and settlement of such a claim. In the event the Ordered Material or such other material as referenced above, in Citymesh’s reasonable opinion, are likely to become or actually become the subject of a claim of infringement as set out above, Citymesh shall have the right, at its sole option and expense, to (i) modify, replace the (alleged) infringing material so that it becomes non-infringing while preserving substantially equivalent functionality or create a workaround; (ii) obtain for the Client the right to continue to use, market and distribute such material as per the terms of these Terms and Conditions or (iii) to discontinue the Client’s access to the Solution and its Services and refund the Client pro rata for Solution Fees the Client might have already paid for the remaining part of the term.
6.2 Client shall indemnify, defend and hold Citymesh and its Affiliates harmless from and against any damages, losses, costs and expenses (including reasonable attorneys’ fees) suffered or incurred by Citymesh arising out of Client’s infringement of any third party’s intellectual property rights.
6.3 In case any alleged or actual Intellectual Property Rights infringement relating to the Ordered Material is arising, the Client shall immediate cease the use of these Solution(s). In case the Client neglects this obligation, Citymesh may at its sole discretion terminate the Terms and Conditions with immediate effect and without any compensation or indemnification due by Citymesh whatsoever.
6.4 Citymesh shall have no liability for any claim which is based upon (i) Client’s unauthorized use of the Ordered Materials, (ii) Client’s or any third party’s modification of any of the Ordered Materials, (iii) Client’s failure to integrate or install any corrections to such Ordered Materials issued by Citymesh, if Citymesh indicated that such update or correction was required to prevent a potential infringement, (iv) Client’s use of the Ordered Materials in unauthorized or incompatible combination with any non-Citymesh’s solutions or services.
7. Confidential Information
7.1 Each Party shall treat as confidential and keep secret all Confidential Information relating to the other and shall not disclose to any third party, other than its Agents or consultants where such disclosure is necessary, any Confidential Information learned during the negotiation and performance of these Terms and Conditions. Confidential Information disclosed under this Commercial Order shall not be used by the recipient thereof for any purpose other than as required for the performance of its obligations under these Terms and Conditions and/or Commercial Order.
7.2 Client shall take precautions to maintain the confidentiality of the Confidential Information and in particular the Client covenants that it:
a. shall not copy or otherwise exploit any component of the Confidential Information other than as herein provided, nor make any disclosures with reference thereto to any third party.
b. shall ensure that all copies of the Confidential Information (made in accordance with the provisions of these Terms and Conditions) contain a permanently legible reproduction of Citymesh’s copyright notice and a confidentiality notice.
c. shall promptly notify Citymesh if it becomes aware of any breach of confidence and give Citymesh all reasonable assistance in connection with the same.
7.3 The provisions of this article shall not apply to any secret or information which:
a. is published or comes into the public domain other than by a breach of the Terms and Conditions or,
b. can be shown to have been known by the receiving Party before disclosure by the disclosing Party or,
c. is lawfully obtained from a third party or,
d. can be shown to have been created by the receiving Party independently of the disclosure and other than as part of the project.
7.4 The Client will ensure that Network and any other Confidential Information of Citymesh is used only for the purposes of the Solution and during the Term.
8. Payment Terms
8.1 The solution fee, maintenance fee and professional services fee (depending on which is applicable) are payable according to the terms in the commercial order.
Citymesh reserves the right to adjust the prices and fee to the evolution of raw material prices and wage fluctuations. For this purpose, Citymesh uses the price revision formula proposed by Agoria, being P = PO*(0.2+0.8(*index start PO/Index January year revision)), where::
● P = new price (date of billing)
● PO = quotation price (date of quotation)
● Index = Indices are as published by the relevant departments.
If the price evolution of certain raw materials is of an exceptional and unpredictable nature due to unforeseen and unpredictable market conditions (independent of the contractor's will) and the contractor can objectively demonstrate that this exceptional price evolution cannot be covered by the above price revision formula, then the contractor reserves the right to make a price adjustment for the parts of the tender subject to this exceptional price evolution using objective price indicators.
A negative index does not affect prices. Citymesh is not obliged to inform the customer in advance of this indexation.
8.2 All payments of invoices delivered by Citymesh to the customer under these terms and conditions are final and non-refundable. Invoices are sent by email in PDF format to the customer's contact person(s) listed in the commercial order. The customer may expressly and in writing request Citymesh to send a copy of the invoices to a physical address, without prejudice to legal requirements in this regard.
Customer agrees to make all payments due to Citymesh under these terms and conditions or any statement of work within thirty (30) days of invoice date, unless otherwise agreed in writing by the parties. Customer agrees to pay all amounts due to Citymesh under these terms and conditions in euro. In case of non-timely payment, all payment obligations of the customer towards Citymesh become immediately due and payable. The fee for the solution, the maintenance fee and the fee for professional services will be adjusted annually on 1 January of each year. The new index is always that of September of the previous year.
Each invoice of Citymesh is deemed to be definitively accepted by the customer if it is not disputed by registered letter addressed to Citymesh, explaining the reason for dispute, and this within ten (10) days after the invoice date of that specific invoice.
8.3 All fees payable to Citymesh under these Terms and Conditions shall be paid without the right to set off or counterclaim and free and clear of all deductions or withholdings whatsoever, unless the same are required by law, in which case the Client undertakes to pay Citymesh such additional amounts as are necessary in order that the net amounts received by Citymesh after all deductions and withholdings shall not be less than such payments would have been in the absence of such deductions or withholding. Sums stated to be payable under these Terms and Conditions do not include any applicable value added tax or other taxes, which shall be additionally charged to the Client. The Client is responsible for payment of all general, state or local import, usage, value added, withholding or other taxes associated with the supply or use of the Ordered Materials, the Maintenance Services and the Professional Services. The Client shall promptly reimburse Citymesh for any such taxes or duties paid by Citymesh.
8.4 The amount of any invoice which has not been paid within thirty (30) days from the invoice date shall automatically be subject to a late payment interest equal to the legal interest rate of the Act of 2 August 2002 on late payment interests in commercial transactions, which interest shall be compounded daily as of the due date until receipt of full payment by Citymesh. In addition, Client shall pay all costs incurred by Citymesh as a result of the (extra)judicial enforcement of the Client’s payment obligation under this article. If Client fails to pay any outstanding amounts within thirty (30) days from receipt of a written default notice, Citymesh shall be entitled to suspend its obligations and the Client’s rights hereunder until receipt of payment of such outstanding amounts.
9. Limitation of Liability of the Parties
9.1. Subject to the maximum extent permitted by applicable law, Citymesh’s liability under these Terms and Conditions in respect of each event (or series of connected events) shall not exceed all fees with the exclusion of Maintenance Fees paid by Client to Citymesh under the present Terms and Conditions for a period of twelve (12) months applicable at the date of the event (or last of the series of connected events) giving rise to any claims of Client’s customers or business relationships and this per cause of damage. Citymesh shall not be held liable in any way, neither contractually nor extra-contractually, for discontinuing an older Release of the Solution. Client shall at all times during and after the term of these Terms and Conditions indemnify, keep indemnified and hold Citymesh harmless against all claims, demands, actions, proceedings and all losses in relation to any breach of these Terms and Conditions by Client, Authorized Users or end users, any negligent or wrongful acts or omissions of Client, Authorised Users or end users under these Terms and Conditions, any failure to act or misrepresentation by the Client, Authorized Users or end users and/or any faults and omissions in the performance of its obligations pursuant to these Terms and Conditions, resulting into claims of third parties.
9.2 Under no circumstances shall Citymesh be liable to the Client for any indirect, punitive, special consequential or similar damages (including damages for loss of profit, lost revenue, loss of business, loss or corruption of data, loss of customers and contracts, loss of goodwill, the cost of procuring replacement goods or services, and reputational damage) whether arising from negligence, breach of contract or of statutory duty or otherwise howsoever. Each Party shall have the duty to mitigate damages. The exclusions and limitations of liability under this article shall operate to the benefit of Citymesh’s Affiliates and subcontractors under these Terms and Conditions to the same extent such provisions operate to the benefit of Citymesh.
9.3 Citymesh shall not be responsible and shall under no circumstances be liable for ensuring that the Solution is safe for the Client’s intended use. The Client acknowledges that the Solution is not designed for use in environments requiring fail-safe performance (including the operation of nuclear facilities, life support machines, aviation-related applications, and/or defense systems), in any environment in which the failure of the Solution could lead to death, personal injury, or severe physical or environmental damage, or in other similar high-risk environments (collectively, “High-Risk Use”). Citymesh does not authorize High-Risk Use of the Solution, and the Client will indemnify and defend Citymesh from any third party claims for loss, cost, damage, expense, or liability of whatever nature that may arise out of or in connection with any such High-Risk Use.
9.4 Client shall ensure that he/she does not use any element of the Solution:
(i) in a way prohibited by law, regulation, governmental order or decree;
(ii) to violate the rights of the data subjects under the General Data Protection Regulation
(iii) to violate the rights of third parties;
(iv) to violate any provision of the applicable telecom legislation;
(v) to try to gain unauthorized access to or disrupt any service, device, data, account or network related to the Solution;
(vi) in a way that could harm the Solution or impair anyone else’s use of it;
(vii) in any application or situation where failure of the Solution could lead to the death or serious bodily injury of any person, or to severe physical or environmental damage;
(viii) to harass or to encourage or facilitate any violence or interference against any person, entity or government (including the use of the Solution as or in support of a weapon of any kind), or to help any person, entity or government launch cyberattacks;
(ix) to disable, tamper with, or otherwise attempt to circumvent any billing mechanism that measures use of the Solution;
(x) to reverse engineer, decompile, disassemble, or work around technical limitations in the Solution;
(xi) to obtain unauthorized access to, or interfere by any means with, any user, system, network, service, or account, including evasion of filters or breach of the security or integrity of any network or system; or
(xii) for non-standard commercial uses, including use of the Solution in hazardous environments.
10. Force Majeure
Neither Party will be liable for any delay in performing, or failure to perform, any of its obligations under these Terms and Conditions due to Force majeure. Force majeure is understood to mean a temporary or permanent inability of a Party to fulfil his obligations, resulting from facts and circumstances reasonably beyond the control of that Party. Force majeure shall in any case apply to: war or war risk, insurrection or public revolt, fire caused by an outside calamity, an import or export embargo imposed by the government, floods, internet failure, third party negligence or contractual default, strike or social action and otherwise all circumstances qualified by both Parties as Force Majeure. If a Party refers to Force Majeure, he must immediately (at least within five (5) Business Days) inform the other Party of the nature of the Force Majeure, stating the date when the Force Majeure comes or has come into effect, and also when it will have ceased to exist. In this case, the Party must use its best efforts to keep the consequences to a minimum.
11. Privacy and Data Protection
11.1 The Client shall (i) comply with all applicable legal requirements regarding privacy and data protection, more in particular with the General Data Protection Regulation of 16 April 2016 (“GDPR”); and (ii) provide sufficient notice to, and obtain sufficient consent and authorization from Authorized Users, end users and any other party providing personal data to the Client and Citymesh, to permit the processing of the data by the Client and Citymesh and Citymesh’ hosting partner (if applicable), and their respective Affiliates, subsidiaries, and licensors. If and to the extent required by law, Client shall notify the individual Authorized Users (and where applicable or appropriate end users) of the Solution and that their data may be processed for the purpose of disclosing it to law enforcement or other governmental authorities as directed by Citymesh, and shall obtain the Authorized User’s consent to the same.
11.2 Citymesh shall use Client’s data only in light of the execution of these Terms and Conditions and in accordance with the data processing agreement as annexed to the present Agreement. Additionally, Citymesh shall only access and disclose to law enforcement or other government authorities to the extent required by law data from, about or related to Client, including the content of communications (or to provide law enforcement or other government entities access to such data). Citymesh does not and will not assume any obligations with respect to Client’s data or to the Client’s use of the Solution and (as the case may be) the customisations other than as required by applicable law.
12. Non-Assignment
Client shall not assign or otherwise transfer any of its rights or obligations under these Terms and Conditions without Citymesh’s prior written consent. Citymesh’s consent should be requested by registered letter, disclosing the identity of the prospective transferee. Subject to any restrictions on assignment herein contained, the provisions of these Terms and Conditions shall inure to the benefit of and shall be binding upon the Parties hereto and their respective heirs, legal representatives, successors and assignees.
13. Non-Recruitment
For the term of the Terms and Conditions and for a period of two (2) years thereafter the Client shall not recruit nor employ any personnel (directly or indirectly) employed or contracted by Citymesh and introduced in connection with the performance of these Terms and Conditions. This restriction applies to any recruitment in a country of the continent where the Citymesh personnel was mainly employed by Citymesh. In case of breach of this Article by the Client, the Client shall pay to Citymesh damages of 135,000 Euro per infringement, without prejudice to Citymesh’s right to initiate any legal proceedings and/or to claim additional damages, if Citymesh can establish that Citymesh has incurred losses exceeding this amount.
14. Term & Termination
14.1 These Terms and Conditions shall commence on the Effective Date and continue in effect for the Initial Term and shall thereafter automatically and tacitly renew for successive one-year periods (each a “Renewal Term”) unless written notice of non-renewal is given by either Party at least four (4) months prior to the expiration of any (subsequent) Renewal Term.
14.2 Citymesh may terminate these Terms and Conditions or suspend the Services and/or user rights granted hereunder by written notice to the Client if the Client fails to pay to Citymesh any amount due hereunder and the Client fails to cure such failure to pay within thirty (30) days from the date of such notice. The Client acknowledges and agrees that any use of the Ordered Materials outside the scope of the License as set forth in these Terms and Conditions, unless such use has been expressly approved in writing by a duly authorized representative of Citymesh, shall entitle Citymesh to immediately terminate (or alternatively, at Citymesh’s option, suspend) one or more of the licenses granted hereunder and/or the Terms and Conditions for material breach by the Client, without any formalities being required and without prejudice to any other right or remedy available to Citymesh pursuant to these Terms and Conditions or under applicable law.
14.3 Either Party may terminate these Terms and Conditions by written notice to the other Party if the other Party materially breaches these Terms and Conditions and fails to cure such breach within 30 days from the date of receipt of such notice by the breaching Party, provided that Citymesh shall be entitled to terminate these Terms and Conditions (or alternatively suspend the Professional Services and/or user rights granted hereunder) on giving written notice in the event the Client breaches the license terms hereunder or infringes Citymesh’s intellectual property rights. Either Party may terminate these Terms and Conditions by written notice to the other Party, effective as of the date of delivery of such notice, if the other Party becomes the subject of a voluntary or involuntary bankruptcy, insolvency or similar proceeding or otherwise liquidates or ceases to do business.
14.4 Upon termination of these Terms and Conditions during the Initial Term for whatever reason (except in case of a material breach by Citymesh, in accordance and without prejudice with Article 14.3), all Solution and Maintenance Fees for the full Initial Term shall become due and payable by the Client to Citymesh. In this event, the Client shall promptly pay all Solution Fees, Maintenance Fees, Professional Services Fees and any other outstanding amounts to Citymesh. In case of rental of the Hardware, Citymesh will remove and pick up the Hardware. The Client will bear all costs for the removal and pick-up of the Hardware. The provisions of these Terms and Conditions that are expressly or implicitly intended to survive termination, including articles 4 until 23 of these Terms and Conditions, shall survive any expiration or termination of these Terms and Conditions.
14.5 Upon termination of these Terms and Conditions after the Initial Term for whatever reason (i) the Client shall promptly pay Citymesh all fees and other amounts earned by or due to Citymesh in respect of the Ordered Material and/or any outstanding Statement of Work, up to and including the date of termination, including (non-exhaustive list) the full Solution and Maintenance Fee expenses payable under an outstanding Statement of Work; (ii) Citymesh decides at its own discretion whether Citymesh will remove and pick up the Rented Materials or whether the Customer will send the Hardware back to Citymesh in accordance with Article 2.4 of these Terms and Conditions and (iii) all licenses granted to the Client pursuant to these Terms and Conditions shall automatically terminate and the Client shall return to Citymesh all copies (in whatever form or medium) of the Ordered Material and the Confidential Information of Citymesh that are in the possession or control of the Client. The Client shall be entitled to keep one copy for sole regulatory purposes.
15. Severability
If any provision of these Terms and Conditions is held to be unenforceable, the other provisions shall nevertheless continue in full force and effect. Each Party shall use its best efforts to immediately negotiate in good faith a valid replacement provision with an equal or similar economic effect.
16. Waiver and entire agreement
16.1 The terms and conditions of these Terms and Conditions may be modified or amended only by written agreement executed by a duly authorized representative of both Parties hereto. These Terms and Conditions may be waived only by a written document signed by the Party entitled to the benefits of such Terms or Conditions. No such waiver or consent shall be deemed to be or shall constitute a waiver or consent with respect to any other terms or conditions, whether or not similar. Each such waiver or consent shall be effective only in the specific instance and for the purpose for which it was given and shall not constitute a continuing waiver or consent.
16.2 These Terms and Conditions constitutes the entire agreement and understanding between the Parties with respect to the subject matter hereof and supersedes all prior oral or written agreements, representations or understandings between the Parties relating to the subject matter hereof. No statement, representation, warranty, covenant or agreement of any kind not expressly set forth in these Terms and Conditions shall affect, or be used to interpret, change or restrict, the express terms and provisions of these Terms and Conditions.
17. Notices
Any notice required to be served by these Terms and Conditions shall in first instance be given by electronic mail to the email addresses set out in the Commercial Order. All notices given by electronic mail, shall only be valid in case confirmation of receipt was expressly given by electronic mail from Citymesh to the Client within five (5) Business Days. In case no confirmation of receipt was given by Citymesh within five (5) Business Days, all notices can be done in writing and served by personal delivery, registered letter, addressed to either Party at its address given in the Commercial Order or to such other address as a Party may designate by notice hereunder. All Notices shall be deemed to have been given either (i) if by hand, at the time of actual delivery thereof to the receiving Party at such Party’s address, as provided above, (ii) if sent by overnight courier, on the next Business Day following the day such notice is delivered to the courier service, or (iii) if sent by registered or certified mail, on the 5th Business Day following the day such mailing is made.
18. Interpretation
In these Terms and Conditions (unless the context shall otherwise require or permit):
a. Reference to any statute or statutory provision includes a reference to that statute or statutory provision as from time to time amended, extended or re-enacted;
b. Words importing the singular include the plural, words importing any gender include every gender and words importing persons include bodies corporate and incorporate; and each case vice versa;
c. The headings or captions to the articles are for ease of reference only and shall not affect the interpretation or construction of these Terms and Conditions.
19. Relationship of the Parties
The relationship between Citymesh and Client is that of independent contractors. Neither Party is agent for the other and neither Party has any authority to make any contracts, whether expressly or by implication, in the name of the other Party, without that Party’s prior written consent for express purposes connected with the performance of these Terms and Conditions. As of the Effective Date, Citymesh shall be entitled to reference the Client as a Citymesh customer in all its commercial/marketing documentation and client listings, as a sales reference, as well as on Citymesh’s websites. The Parties agree to issue a joint press release within a reasonable period from the Effective Date and the Acceptance Date, the content of which shall be subject to both Parties’ agreement (such agreement not to be unreasonably withheld or delayed), announcing the signature of the Terms and Conditions and the implementation of the Solution at the Client.
20. Dispute resolution
20.1 Citymesh and the Client shall exercise reasonably good faith efforts to resolve any dispute, controversy or claim arising in connection with this GT&Cs. For the avoidance of doubt, the dispute resolution shall have no impact on the Parties’ termination rights and the Parties’ other rights under the GT&Cs.
20.2. General Principles:
While trying to resolve the dispute, the Client and Citymesh shall abide by the following general principles:
● The Client and Citymesh shall, in response to the other Party’s reasonable request, meet as often as reasonably necessary and provide the other with non-confidential information reasonably related to the disputed matter;
● The Client and Citymesh shall aim to resolve the dispute matter at the lowest level first;
● any resolution agreed upon shall be recorded in writing;
● with respect to each disputed matter, the Parties will keep an electronic log-file consisting of all communications exchanged between the Client and Citymesh, as well as all relevant related information;
● the Client and Citymesh shall be free to seek the assistance of experts (including technical and legal experts) to resolve the disputed matter. Third parties, invited by either Party, are allowed to attend any sessions held between the Parties as the inviting Party may require upon written consent of the Parties. The inviting Party shall procure that such third party shall sign a written confidentiality statement (using a template agreed between the Parties).
20.3. When Parties have not been able to resolve their dispute amicably after sixty (60) days, either Party may initiate proceedings against the other Party in accordance with Section ‘Applicable Law’ of this GT&Cs. Nothing contained in this article shall restrict either Party’s freedom to commence legal proceedings to preserve any legal right or remedy or protect any proprietary or trade secret right or other injunctive relief.
21. Applicable law and jurisdiction
These GT&Cs and/or Commercial Order shall be governed by and construed in accordance with the laws of Belgium and the Parties hereto submit to the exclusive jurisdiction of the Courts of Brugge (Bruges). The United Nations Convention for the International Sale of Goods shall not apply to these GT&Cs and/or the Commercial Order.
22. Special terms and conditions
Citymesh undertakes to comply to the additional special terms and conditions, if applicable, as set out in the Commercial Order if and to the extent required by regulatory requirements.
23. Professional Services
Upon request of the Client, and for the duration of these GT&Cs and Commercial Order, Citymesh can provide Professional Services to Client. Professional Services will be upfront agreed (unless otherwise agreed in these GT&Cs) in a Statement of Work. Unless stated differently in the particular Statement of Work, all Professional Services are charged on Time and Material basis, for an 8 hour Business Day.
24. Warranties
24.1 CItymesh does not guarantee:
● the availability, accessibility and functioning of the Solution on non-Authorized Equipment of the Client.
● the availability of the Solution, if the Client has modified any of the parameters pursuant to which the Solution was installed, configured and/or tested
● the accessibility and quality of the data captured through the Solution and the Hardware, as both parameters are dependent on the devices, equipment or any software of the visitors, data subjects wherefrom the data is captured.
● Solution and Services shall be compatible with the device, equipment or any software used by the visitor, or data subject and wherefrom the data is captured.
24.2 Citymesh warrants to the Client that, during the Hardware Warranty Period, the Purchased Materials will under normal use and service, be free from defects in materials and workmanship and will function substantially in accordance with its technical specifications in effect on the Hardware Delivery Date. During the Hardware Warranty Period, Citymesh will repair or replace a defective Hardware unit, without any costs in a case of an Error (see later) or at the Professional Services Fee in case of a Client-Induced Incident, if the Client ships it to Citymesh’s designated facility along with a detailed description of the problem and the necessary documentation required for return shipment to the Client or Citymesh has agreed to collect the defective Hardware. Repaired or replaced units and subassemblies will have a new warranty period of three (3) months from delivery or until the end of the original warranty period, whichever is longer.
24.3 Citymesh’s warranty commitments under this Article 24 of these GT&Cs are provided solely for the benefit of the CLientand apply only provided that:
(i) Client has acted fully in conformity with these GT&Cs;
(ii) the Solution has been operated fully in accordance with the instructions and the technical specifications;
(iii) the Solution has not been modified or repaired or reworked by anyone other than Citymesh or its designee (being the personnel and people working for Client) or using any unauthorized parts, subassemblies or software without Citymesh’s prior written consent;
(iv) Client has notified Citymesh in writing during the applicable warranty period of each non-conformity discovered in the Solution promptly upon its occurrence but in any event not later than ten (10) calendar days after the date on which the non-conformity was discovered; and
(v) Client has promptly provided any additional information concerning the defect and its occurrence, upon Citymesh’s reasonable request;
(vi) Client has not modified the Hardware, whether Rented or Purchased.
24.4 Citymesh’s commitments under this Article 24 of these GT&Cs do not cover:
a) consumable, perishable or wearing parts or Solution that have had their serial numbers or month and year of manufacture removed, altered, defaced or deleted; or
b) any defects arising out of or in connection with: (i) any improper handling or use; (ii) external reasons including excessive physical force, water, humidity, dust, or other detrimental environmental or operating conditions beyond the limits specified for the Solution; (iii) power failures, fires, explosions or other cause beyond Citymesh’s control; (iv) operator error; (v) use not in accordance with the Documentation; (vi) failure to implement any new releases or updates to software; or (vii) use of the Product in conjunction with a non-Solution;
c) electromagnetic interference or malfunctions of interconnected equipment; or
d) damage to property or equipment other than the Solution itself;
e) extraordinary wheather conditions (temperatures under -5°C and above 30°C)
24.5 Citymesh does not provide, the Client is responsible for securing, appropriate insurance for any equipment from the Client not forming part of the Solution (including but not limited to the Authorized Equipment), and any activities the Client plans to carry out using these.
24.6 Citymesh will not take any backups and gives no warranties or guarantees that Client Content will be or remain accessible or stored.
25. Hosting
25.1 In case the Solution is hosted, the hosting solution is hosted by Citymesh in the datacentres of the Hosting Partner and Citymesh is entitled to provide those services (“Hosting Services”) to the Client. The Client represents and warrants that it accepts the terms and conditions of the last version of the terms of use in respect of the Hosting Services as available on link defined in the Commercial Order (the “Hosting Terms”) and acknowledges and agrees that the Hosting Partner shall retain the right to unilaterally change these terms.
25.2 The Client acknowledges that the Hosting Services will be performed in dedicated datacentres of the Hosting Partner. Citymesh shall use its best efforts to ensure an availability of the environment of 99.5 %, 24/7 as per the Service Level Terms and Conditions set out in the Hosting Terms. These warranties set out in the Hosting Terms are not applicable in case the non-conformity with the Service Level Terms and Conditions is due to accident, misuse or use in any other way which is not compatible with the Hosting Terms or the General Terms and Conditions. Hosting Partner does not give any other warranties and rejects all other explicit, inexplicit or legal warranties, including warranties in respect of merchantability, fitness for a particular purpose, adequate quality, title or non-infringement. Citymesh shall in no event provide any warranty in respect of the Hosting Services.
25.3 Citymesh shall use its best efforts to provide interrupted Hosting Services, except for:
● Planned maintenance: in some cases, the services, or part of it, will not be available during the performance of maintenance. In case the Hosting Services might be interrupted as a result of such Maintenance, this maintenance should be performed outside office hours, if reasonably feasible. The Client will as soon as possible be notified if the period of planned maintenance is known.
● Unplanned maintenance: Citymesh has the right to conduct unplanned maintenance if necessary (e.g. for security reasons). The Client will be as soon as feasible, and practical possible, been informed of such an event.
25.4 The Client and its Authorized Users give the Hosting Partner the permission to process all personal data as contemplated by the General Terms and Conditions. The Client shall (i) comply with all applicable legal requirements regarding privacy and data protection and (ii) provide sufficient notice to and obtain sufficient consent and authorization from end users and any other party providing personal data to the Client, Citymesh and Hosting Partner in order to permit the processing of the data by the Client, Citymesh, Hosting Partner and their respective Affiliates, subsidiaries and service providers.
25.5 The maximum liability of Citymesh and Hosting Partner for all claims in respect of the Hosting Services, is limited to only direct damages and will in no event exceed the amount of hosting fees paid by the Client to Citymesh during the past twelve (12) months prior to the event which gave rise to the claim and this based upon cause of damage. These limitations are applicable regardless to the determined liability based on breach of contract, risk liability, breach of terms of warranty or any other legal ground.
25.6 If Client wishes to change the Hosting Partner providing Hosting Services, Client shall pay a relocation fee which will cover Citymesh’s manhours, costs and expenses for such change.
26. Service Level Agreement
As far as Maintenance Services are concerned, the Client can choose to have them executed by Citymesh. The terms and conditions of these Maintenance Services are set out in the Service Level Agreement. If the Client opts for the Maintenance Services, the Service Level Agreement will form an integral part of these General Terms and Conditions.
Schedule A - Definitions
In these Terms and Conditions, unless otherwise specified, the following definitions will apply:
“Acceptance Criteria” means the criteria for acceptance of the Solution by the Client as set forth in the Commercial Order.
“Acceptance Date” means the date on which the Solution is accepted by Client.
“Acceptance Report” means a document duly signed on behalf of Client and Citymesh, stating that the Solution have passed the Acceptance Test, and containing any additional remark or findings resulting from the tests.
“Acceptance Test” means a set of tests to be carried out to verify the usage of the Solution according to the Acceptance Criteria.
“Administrator”: shall mean the user who is responsible for the Administrator Account;
“Administrator Account” shall mean the user account of the Client, which can solely be accessed and used by the Administrator and through which the Administrator shall be able to (i) use the Solution, Platform and Services in accordance with the Commercial Order, (ii) change the configuration settings (including but not limited to adding additional Services or features) and (iii) creating additional accounts for Authorized Users;
“Affiliate” means, in relation to the relevant Party, any person or entity controlling, controlled by, or under common control with such Party, whereby “control” means the power, direct or indirect, to direct or cause the direction of the management and policies of such entity whether by contract, ownership of shares, membership on the board of directors, by agreement or otherwise and, in any event and without limitation of the foregoing, any entity owning more than 50% of the voting securities of a second entity shall be deemed to control that second entity (and “controlling” and “controlled” shall have a corresponding meaning);
“Agent” means each physical person in the Client’s organization (employees and contractors), who is granted access by Client and will or must be able to use the Product as an agent. In order to be allowed to use the Product, each physical person in the Client’s organization, who must be able to use the Product as an agent must be registered during that time within the Product. The number of Agents is set out in the Commercial Order.
“Authorized Equipment” means the computer configuration platform (including operating system) in respect of which the applicable License is granted as specified in the relevant Documentation or the Commercial Order.
“Authorized User” means (i) each physical person in Client’s organisation (ii) each physical person of Client’s customers and Client’s business partners who is granted access by Client and will or must be able to use the Solution as an end user.
“Authorized User Account” shall mean the user account, which can be accessed by an User through his/her personal login in order to make use of the Solution, Services and Platform;
“Business Day” means a normal working day of Citymesh from Monday to Friday, excluding Belgian public holidays.
“Citymesh” means Citymesh NV, a company incorporated under Belgian law and registered with the Crossroads bank for Enterprises under number 0881.653.685 whose registered office is located at Siemenslaan 13, 8020 Oostkamp, Belgium.
“Client Content” means content, including images, audio/video or the like, that the Client uploads to or generates, including data transported on the Platform.
“Client-induced Incident” means an Incident (i) caused by abuse or misuse of the Solution by the Client; (ii) caused by any modification or addition to the Solution or the configuration that is performed without prior written consent of Citymesh, or (iii) due to the use of incorrect data for integration or (iv) the failure of any supporting (third party or Client’s) hardware and/or software;
“Commercial Order” means the order as agreed upon between the Client and Citymesh, as set out on the cover page, titled “Commercial Order”.
“Confidential Information” of a Party means the information of such Party, whether in written, oral, electronic or other form, and which (i) is explicitly marked as confidential or proprietary, or (ii) should reasonably be considered confidential or is traditionally recognized to be of a confidential nature, regardless of whether or not it is expressly marked as confidential, including but not limited to, information and facts concerning business plans, customers, prospects, personnel, suppliers, partners, investors, affiliates or others, training methods and materials, financial information, marketing plans, sales prospects, client lists, inventions, program devices, discoveries, ideas, concepts, know-how, techniques, formulas, blueprints, software (in object and source code form), documentation, designs, prototypes, methods, processes, procedures, codes, and any technical or trade secrets, including all copies of any of the foregoing or any analyses, studies or reports that contain, are based on, or reflect any of the foregoing. The Confidential Information of Citymesh shall include, without limitation, the Ordered Materials.
“Customizations” shall mean Client specific adaptations, additions or enhancements of the standard Solution specifically developed by Citymesh as per the terms agreed in the Commercial Order and/or a Statement of Work, which is not considered as part of the standard Solution.
“Documentation” means the technical and functional solution information that Citymesh generally makes available from time to time to its clients.
“Effective Date” means the effective date as set forth in the Commercial Order.
“IoT Solution” means the solution and service of CityMesh consisting of a modular hardware platform that consists of a base module in an advanced enclosure that processes the captured data through connected hardware in order to manage, analyze and translate the captured data on the Platform
“Footfall Analytics” means a hardware solution, including services, of Citymesh in which Citymesh counts the number of passers-by on a certain location, a fair or event by capturing, analysing and anonymising WIFI beacons broadcasted by WiFi enabled devices, that connects to the Platform via a sim card or UTP.
“Hardware” shall mean the hardware pertaining to the Solution, relating to WIFI-Lab, Footfall Analytics and/or IoT Solution as set forth in the Commercial Order.
“Hardware Delivery Date” shall mean the indication date whereupon the Hardware is delivered to the Client and the Hardware is configured, installed and tested on the premises of the Client as set forth in the Commercial Order.
“Hardware Warranty Period” means twelve (12) months from the Hardware Delivery Date only in case of Purchased Materials.
“Hosting Services” means the hosting services as defined in Article 25 of the General Terms & Conditions.
“Incident” means a malfunctioning of the Solution.
“Initial Term” means the initial period for which these Terms and Conditions are concluded as set out in the Commercial Order. The Initial Term starts on the Effective date.
“Installation Services” shall mean the services performed by Citymesh to install and configure the Ordered Materials. The Installation Services shall in case of Customizations be part of the Professional Services and shall thus not be included in the Solution Fee.
“Intellectual Property Rights” means any and all now known or hereafter existing (a) rights associated with works of authorship, including copyrights, copyrightable or mask work rights, neighbouring rights and moral rights; (b) trademark or service mark rights; (c) trade secret rights; (d) patents, patent rights, rights to know-how and trade secrets, and industrial property rights; (e) layout design rights, design rights, , topographic right (f) Internet domain names, (g) rights to software and computer software programs (including but not limited to source code and object code), rights to data, database sui generis right and documentation thereof; and other proprietary rights of every kind and nature other than trademarks, service marks, trade dress, and similar rights; whether registered or not and and (h) all registrations, applications, renewals, extensions, or reissues of the foregoing, in each case in any jurisdiction throughout the world;
“Location” means Client’s location where Hardware shall be installed, the Solution shall be delivered and the Maintenance Services can be performed, set out in the Commercial Order.
“Maintenance Fee” means the periodic maintenance fee specified in the Commercial Order for the provision of the Maintenance Services.
“Maintenance Services” are the maintenance and support services related to the Solution provided by Citymesh to the Client as described in Article 3 of the Service Level Agreement.
“Network” means the (temporal) WIFI-network created and pertaining to the Software, by making use among other things of the Hardware.
“Object Code” means software as assembled or compiled on magnetic or electronic binary form on software media that is readable and usable by machines but not generally readable by humans without reverse assembly, reverse compiling or reverse engineering.
“Ordered Materials” means the applicable Solution, Customizations and Documentation, which were purchased, loaned and/or licensed, including but not limited to the Purchased or the Rented Materials..
“Party” means a party to these Terms and Conditions.
“Personnel” means the employees, contractors, representatives or agents of Citymesh.
“Platform” means online, cloud-based analytics and management platform of the Solution with an adaptable user interface and a back-end platform that enables to use the services of WIFI-Lab, Footfall Analytics and IoT Solution as set forth in the Commercial Order.
“Professional Services Fee” means the periodic professional services fee specified in the Commercial Order for the professional services.
“Professional Services” shall mean development, implementation and integration services or such other services in relation to the Solution as may be agreed between the Parties from time to time and set out in the Commercial Order and/or a Statement of Work.
“Purchased Materials” means the materials as defined in Article 2.5 of the General Terms & Conditions.
“Rented Materials” means the materials as defined in Article 2.2 of the General Terms & Conditions.
“Return Location” means the location specified in the Commercial Order as the respective "Return Location".
“Scope” shall mean the scope or business operation for which the Client is entitled to use the Solution and as set out in the Commercial Order.
“Service Level Agreement” means the agreement as agreed upon between the Client and Citymesh, as set out on the cover page, titled “Service Level Agreement”.
“Services” mean the services rendered by Citymesh pertaining to the Solutions, Software, installing the Hardware, creating and (in so far as applicable) the maintenance of the Network and any relating services pertaining to Footfall Analytics, IoT Solution, WIFI Lab, as set forth in the Commercial Order.
"Software" means the software pertaining to the Solution, Network, possibly including WIFI-Lab, the Footfall Analytics and/or the IoT Solution, including the software, computer programs, platforms, applications, including but not limited to all algorithms, (source or object) code and methodology pertaining thereto.
“Solution” means the Platform, Software, Network, Hardware and/or Services as described in the Commercial Order. For the avoidance of doubt, the Solution is exclusive of Customizations.
“Solution Delivery Date” means the indication of the date whereupon the Solution is delivered to the Client and the Solution is configured, installed and tested, on the premises of the Client as set forth in the Commercial Order.
“Solution Fee” means the periodic or one-off fee specified in the Commercial Order for the purchase, rent or license of the Solution, including the fee for the Hosting Services.
“Specifications” shall mean the unambiguous functional, technical and performance features as agreed between Parties in writing (in a Statement of Work).
“Statement of Work” shall mean a statement of work, concluded between the Parties pursuant to these Terms and Conditions for the delivery of Professional Services by Citymesh. A Statement of Work will at least contain following information: solution, order date, consultant profiles, location where the Professional Services will be performed, description of the assignment, specifications (if applicable), estimated workload (if known), applicable fee (if applicable), applicable payment terms (if applicable), acceptance criteria (if applicable). The Statement of Work shall at all times be attached to the Commercial Order and form an integral part thereof.
“Terms and Conditions” means the present terms and conditions regarding the Solution license (License), Maintenance Services, Professional Services and Hosting Services, applicable to all Commercial Orders and Statement of Works (unless expressly stipulated otherwise in writing) issued by Citymesh.
“Test Period” means the period specified in the applicable Commercial Order or such other period as the Parties may agree in writing.
“WIFI-Lab” means the solution and service of CityMesh consisting of an in-house management platform that gives you a lot of personalization options to deploy the WiFi network as a marketing tool. All collected data through WIFI-Lab can be used for many applications ranging from user tracking across advertising to email marketing. This data is stored in the cloud and is easy to consult via the Platform.
Algemene voorwaarden van Citymesh
(de 'algemene voorwaarden')
Deze algemene voorwaarden zijn te allen tijde van toepassing op de diensten geleverd door Citymesh, op de in licentie gegeven Citymesh-software en op de door Citymesh verkochte of verhuurde hardware. De algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing.
Een recente versie van de algemene voorwaarden kan altijd worden geraadpleegd op www.citymesh.com.
1. Licentie voor de software en/of het netwerk
1.1 Behoudens deze algemene voorwaarden en tijdige betaling van de vergoeding voor de oplossing, verleent Citymesh aan de klant (en zijn partners, maar alleen indien aangegeven in het commerciële order) een persoonlijke, beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en niet-toewijsbare licentie om het bestelde materiaal te gebruiken op de toegelaten apparatuur in overeenstemming met de toepasselijke specifieke documentatie zoals uiteengezet in het commerciële order ('licentie'). Het recht om het bestelde materiaal in een andere omgeving te gebruiken, is onderworpen aan de voorafgaande schriftelijke toestemming van Citymesh. De licentie vangt aan op de ingangsdatum en blijft van kracht gedurende de looptijd van deze voorwaarden.
1.2 De klant erkent en stemt ermee in dat hij, om het bestelde materiaal te kunnen gebruiken, mogelijk op eigen kosten het recht dient te verkrijgen om software van derden te gebruiken door ofwel (i) van Citymesh het recht te kopen om dergelijke software van derden te gebruiken, mits en voor zover Citymesh het recht heeft om dergelijke software van derden aan de klant in licentie te geven en de klant deze mogelijkheid aanbiedt, ofwel (ii) licenties aan te kopen of anderszins van de verkopers van dergelijke oplossing van derden het recht te verkrijgen om deze software van derden te gebruiken. Indien de klant ervoor kiest om dergelijke software van derden van Citymesh in licentie te nemen, dient deze licentie te worden uitgevoerd en toegevoegd te worden aan het commerciële order. Software van derden waarvoor een licentie is verleend of die anderszins is inbegrepen in het bestelde materiaal wordt uitsluitend beheerst door de voorwaarden van de toepasselijke licentie van de derde, en (zonder beperking) eventuele garanties, vrijwaringen en onderhoud en ondersteuning die Citymesh in het kader van het bestelde materiaal verleent zijn niet van toepassing op dergelijke software van derden (tenzij schriftelijk en uitdrukkelijk anders overeengekomen met Citymesh).
1.3 De omvang van de licenties die onder deze voorwaarden worden verleend, is beperkt tot het toepassingsgebied dat hierin uitdrukkelijk wordt uiteengezet. Deze voorwaarden omvatten geen impliciete licenties. Citymesh behoudt zich elk recht voor dat niet uitdrukkelijk aan de klant is toegekend.
1.4 De klant dient alle toepasselijke wetgeving met betrekking tot het gebruik van het bestelde materiaal na te leven. De klant erkent dat het bestelde materiaal versleuteling kan bevatten en derhalve onderworpen kan zijn aan export- of andere beperkingen.
1.5 Het is de klant niet toegestaan om:
a. reservekopieën te maken van de oplossing en/of de documentatie zonder toestemming van Citymesh;
b. afgeleide werken te plannen of te maken op basis van de oplossing en/of de documentatie zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Citymesh;
c. de oplossing toe te wijzen, te distribueren, in sublicentie te geven, te verhuren, over te dragen, te verkopen, te leasen, te huren, te belasten of anderszins te verhandelen of te hypothekeren, of de oplossing te gebruiken namens een derde partij of ze ter beschikking te stellen aan een derde partij, noch een derde partij toe te staan of toe te laten om iets soortgelijks te doen;
d. de oplossing of een deel ervan te kopiëren, te dupliceren, te reverse-engineeren, te reverse-compileren, te disassembleren, op te nemen of anderszins te reproduceren, behalve zoals uitdrukkelijk bepaald in deze algemene voorwaarden;
e. copyright- of andere eigendomsvermeldingen op de software te verwijderen of te wijzigen;
f. het bedrijfsmodel van Citymesh te omzeilen;
g. de diensten – gedeeltelijk of integraal – noch de oplossing of het platform op enige wijze te gebruiken die een valse of misleidende indruk, karakterisering, of verklaring met betrekking tot Citymesh of een derde partij kan geven;
h. de goede werking van de oplossing en/of het platform te verstoren. Dit houdt onder meer in dat de klant zich dient te onthouden van het gebruik van virussen, wormen, Trojaanse paarden of andere software die inbreuk kan maken op de diensten en belangen van zowel Citymesh als haar klanten. Klanten dienen zich ook te onthouden van inhoud die de infrastructuur van de website en de goede werking ervan kan belasten of verstoren;
1.6 Voor de delen van de oplossing die worden gehost op de locatie van de klant zelf (dus niet in de cloud), is het de klant toegestaan om zoveel kopieën van de oplossing te maken als redelijkerwijs nodig is voor de operationele veiligheid, rampenbestrijding of back-updoeleinden. Dergelijke kopieën zijn in alle opzichten onderworpen aan deze algemene voorwaarden. Ze worden geacht deel uit te maken van de software en/of het netwerk en zijn eigendom van Citymesh. Voor de toepassing van dit artikel zijn alleen interne kopieën toegestaan. Dit artikel is niet van toepassing indien de oplossing wordt gehost door Citymesh conform de voorwaarden van artikel 2 van deze Service Level Agreement (SLA)
1.7 Voor de delen van de oplossing die worden gehost in/op de cloud van Citymesh, is het de klant toegestaan om zoveel kopieën van de documentatie te maken als redelijkerwijs nodig is voor de operationele veiligheid, rampenbestrijding of back-updoeleinden. Dergelijke kopieën zijn in alle opzichten onderworpen aan deze algemene voorwaarden. Ze worden geacht deel uit te maken van de software en/of het netwerk en zijn eigendom van Citymesh. Voor de toepassing van dit artikel zijn alleen interne kopieën toegestaan.
Indien de software en/of het netwerk deels bij de klant wordt gehost en deels in de cloud van Citymesh, geldt het voorgaande voor elk van de respectievelijke onderdelen.
1.8 De gebruiksrechten van de oplossing en eventuele gebruiksbeperkingen worden uiteengezet in deze algemene voorwaarden en het commerciële order. De klant is verplicht om inbreuken op deze gebruiksrechten binnen tien (10) dagen nadat de inbreuk heeft plaatsgevonden schriftelijk aan Citymesh te melden. Gedurende een periode van dertig (30) dagen na het ontstaan van de inbreuk, heeft de klant het recht om de situatie recht te zetten, zonder dat hij daarvoor een boete hoeft te betalen. Citymesh heeft steeds het recht om een audit in te stellen om het aantal gebruikers/instanties na te gaan. De klant moet adequate veiligheidsmaatregelen treffen en handhaven om de software en/of het netwerk te beveiligen tegen ongeoorloofde toegang, gebruik of kopiëren door welke persoon dan ook.
2. Huren/aankopen van de hardware
2.1 De klant kan ervoor kiezen om de hardware van Citymesh te huren of te kopen. De keuze van de klant wordt uiteengezet in het commerciële order.
2.2 Indien de klant ervoor heeft gekozen om de hardware te huren ('gehuurd materiaal'), verleent Citymesh aan de klant (en zijn partners, maar alleen indien aangegeven in het commerciële order), behoudens deze algemene voorwaarden en tijdige betaling van de vergoeding voor de oplossing, het recht om de hardware te gebruiken op de toegelaten apparatuur in overeenstemming met de toepasselijke specifieke documentatie zoals uiteengezet in het commerciële order. Het recht om de hardware in een andere omgeving te gebruiken, is onderworpen aan de voorafgaande schriftelijke toestemming van Citymesh. De huur vangt aan op de ingangsdatum en blijft van kracht gedurende de looptijd van deze voorwaarden. De eigendom (rechten) van het gehuurde materiaal blijft te allen tijde bij Citymesh. Niets in deze algemene voorwaarden zal worden opgevat als een overdracht van enige eigendom (rechten) in of met betrekking tot het gehuurde materiaal aan de klant.
2.3 De klant dient zorgvuldig om te gaan met de door Citymesh verhuurde hardware, die eigendom blijft van laatstgenoemde. De klant draagt het risico van alle verlies, diefstal en/of beschadiging van elk geleend product vanaf de datum waarop de klant het gehuurde materiaal heeft ontvangen tot het moment waarop de klant het gehuurde materiaal aan Citymesh teruggeeft. De klant mag het gehuurde materiaal niet (door)verkopen, (door)verhuren of overdragen.
2.4 De klant dient het gehuurde materiaal en eventuele aanverwante materialen aan Citymesh terug te geven: (i) op de locatie die in het commerciële order als retourlocatie is vermeld en op de datum die in het commerciële order als retourdatum is vermeld, of zoals anderszins redelijkerwijs door Citymesh is opgedragen; en (ii) onmiddellijk bij beëindiging of afloop van deze overeenkomst.
2.5 Indien de klant de hardware ('gekocht materiaal') wenst aan te kopen, kan de klant dit materiaal bij Citymesh aankopen via de bestelprocedure beschreven in artikel 4 hieronder. Het gebruik van het gekochte materiaal is onderworpen aan deze algemene voorwaarden.
3. Beheerdersaccount en geautoriseerde gebruikersaccount
3.1 De klant krijgt toegang tot de oplossing en het platform en mag gebruikmaken van de diensten via de beheerdersaccount en de aanvullende geautoriseerde gebruikersaccounts. De beheerder is als enige verantwoordelijk voor elk gebruik en elke activiteit van de beheerdersaccount.
3.2 Naast een beheerdersaccount ontvangt de klant ook ten minste één (1) extra geautoriseerde gebruikersaccount. Het aantal geautoriseerde gebruikersaccounts komt overeen met het aantal geautoriseerde gebruikers van de klant. Elke geautoriseerde gebruiker heeft dus zijn eigen geautoriseerde gebruikersaccount. De beheerder bepaalt de omvang van de rechten van de geautoriseerde gebruikersaccounts. De beheerder blijft te allen tijde verantwoordelijk voor elk gebruik van de geautoriseerde gebruikersaccounts.
3.3 Elke geautoriseerde gebruikersaccount (met inbegrip van de beheerdersaccount) behoort slechts toe aan één persoon en mag derhalve niet met anderen worden gedeeld. De beheerder en elke geautoriseerde gebruiker wordt geadviseerd een uniek wachtwoord aan te maken, dit regelmatig te wijzigen en/of gebruik te maken van tweefactorauthenticatie.
3.4 De klant is als enige verantwoordelijk voor de bescherming en beveiliging van de beheerdersaccount en de geautoriseerde gebruikersaccounts. In dit verband moeten de beheerder en elke geautoriseerde gebruiker zorg dragen voor de vertrouwelijkheid van hun respectievelijke account, met inbegrip van de vertrouwelijkheid van de inloggegevens, zoals het wachtwoord. Bijgevolg mogen ze hun inloggegevens zelfs niet aan Citymesh vrijgeven (wanneer ze bijvoorbeeld via de helpdesk van Citymesh ondersteuning vragen). Elk verlies of misbruik van dergelijke inloggegevens kan dan ook leiden tot aansprakelijkheid jegens Citymesh. Verder is het ten strengste verboden om:
● de inloggegevens van andere gebruikers te vragen;
● in te loggen op iemand anders zijn account;
● de oplossing, het platform en de diensten op een frauduleuze manier te gebruiken (bijv. het gebruik van een valse account en/of het verstrekken van valse informatie wordt beschouwd als frauduleus gebruik);
● zich zonder de nodige toestemming voor te doen als een andere (rechts- of natuurlijke) persoon bij het gebruik van de oplossing, het platform en de diensten. Dergelijke handelingen kunnen leiden tot civielrechtelijke en strafrechtelijke sancties.
3.5 De klant dient onverwijld (i) ieder oneigenlijk en ongeoorloofd gebruik te bestraffen of te sanctioneren en (ii) Citymesh schriftelijk op de hoogte te stellen van dergelijk gebruik en van iedere door haar geconstateerde omstreden registratie.
3.6 Een gemotiveerde en gegronde kennisgeving kan leiden tot tijdelijke en/of permanente opschorting en/of verwijdering van de beheerdersaccount en/of de geautoriseerde gebruikersaccounts. Citymesh behoudt zich een ruime mate aan zelfbeschikking voor om de beste kwaliteit van de diensten te waarborgen. Citymesh is in ieder geval niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit het niet naleven van bovenstaande vereisten door de klant.
4. Bestelling, levering, installatie en acceptatie van het bestelde materiaal
4.1 Bestelling van het materiaal. De klant kan (i) de hardware van Citymesh kopen of huren, (ii) een licentie nemen op de oplossing en/of (iii) maatwerkproducten aanvragen, door bij Citymesh een commercieel order aan te vragen voor het materiaal dat de klant wenst aan te kopen, te huren of in licentie wenst te nemen, de toepasselijke hoeveelheden en kostprijzen en door dit order te plaatsen. Na schriftelijke ondertekening van het order door Citymesh en kennisgeving door Citymesh van de noodzakelijke wijzigingen, correcties en/of verduidelijkingen van het commerciële order, wordt dit bevestigd en wordt het een bindend commercieel order tussen de klant en Citymesh.
4.2 Levering van de hardware. De leveringsvoorwaarden van de door de klant bij Citymesh bestelde hardware worden in het commerciële order vermeld. Indien niet nader bepaald, levert Citymesh de hardware aan de klant op de leveringsdatum van de hardware. Vanaf de leveringsdatum van de hardware wordt alle risico met betrekking tot verlies of beschadiging van de hardware door de klant gedragen.
4.3 Installatie en acceptatie van de hardware. Citymesh verleent de installatiediensten overeenkomstig het commerciële order of een werkomschrijving. Vanaf de installatie en het succesvol testen van de Hardware door Citymesh, hetgeen op verzoek in aanwezigheid van de klant kan gebeuren, wordt de hardware geacht aanvaard te zijn.
4.4 Levering van de oplossing. Onverminderd de artikelen 2 en 3 van deze algemene voorwaarden, levert Citymesh de oplossingen aan de klant op de leveringsdatum van de oplossing. Vanaf de leveringsdatum van de oplossing wordt alle risico met betrekking tot verlies of beschadiging van de oplossing door de klant gedragen.
4.5 Installatie en acceptatie van de oplossing. Tenzij anders overeengekomen, is Citymesh verantwoordelijk voor de installatie van de oplossing. Citymesh verleent de installatiediensten overeenkomstig het commerciële order of een werkomschrijving. Vanaf de installatie en het succesvol testen van de oplossing door Citymesh, wordt de oplossing geacht aanvaard te zijn.
4.6 Bestellen van maatwerkproducten. In geval van maatwerkproducten zal Citymesh deze in de vorm van professionele diensten uitvoeren. Citymesh zal deze professionele diensten, waaronder de installatiediensten, verlenen in overeenstemming met een werkomschrijving, toegevoegd aan of bijgevoegd bij het commerciële order.
4.7 Installatie en acceptatie van maatwerkproducten. De bepalingen van dit artikel zijn van toepassing voor het testen, integreren, configureren, installeren en aanvaarden van de maatwerkproducten en/of het bestelde materiaal (voor zover de maatwerkproducten samen met de oplossing worden geleverd, geïnstalleerd en getest), tenzij anders aangegeven. Aanvaarding van de maatwerkproducten en/of het bestelde materiaal op basis van de acceptatiecriteria dient plaats te vinden binnen een vooraf bepaalde testperiode zoals aangegeven in de relevante werkomschrijving volgend op de voor de oplossing vastgestelde leveringsdatum. De klant is verantwoordelijk voor het uitvoeren van bedrijfscompatibele acceptatietests binnen de testperiode. Tenzij de klant binnen de testperiode kan aantonen dat de maatwerkproducten en/of het bestelde materiaal niet functioneren zoals in de acceptatiecriteria beschreven, wordt de acceptatietest als geslaagd beschouwd. Ernstige storingen, waardoor de maatwerkproducten en/of het bestelde materiaal de acceptatietest niet kunnen doorstaan, dienen uiterlijk vijf (5) werkdagen na de vaststelling schriftelijk aan Citymesh te worden gemeld. De Klant wordt geacht de maatwerkproducten en/of het bestelde materiaal zonder voorbehoud te hebben aanvaard indien (i) de klant deze maatwerkproducten en/of het bestelde materiaal in een productieomgeving gebruikt, (ii) de maatwerkproducten en/of het bestelde materiaal gedurende de acceptatietest volgens de acceptatiecriteria presteren en functioneren, (iii) de klant aan Citymesh kenbaar maakt de maatwerkproducten en/of het bestelde materiaal te aanvaarden, (iv) de klant de acceptatietest van de maatwerkproducten en/of het bestelde materiaal niet binnen de testperiode heeft afgerond, of (v) de klant niet binnen vijf (5) werkdagen na afloop van de acceptatietest kenbaar heeft gemaakt of hij de maatwerkproducten en/of het bestelde materiaal al dan niet aanvaardt.
4.8 Indien het bestelde materiaal tijdens de acceptatietest niet volgens de acceptatiecriteria presteert of functioneert, moet de klant Citymesh onverwijld (en in ieder geval binnen vijf (5) werkdagen na afloop van die acceptatietest) een schriftelijke mededeling doen toekomen waarin alle tekortkomingen voldoende gedetailleerd zijn vermeld. Binnen twee (2) weken na levering van de oplossing, dient de klant nieuwe tests uit te voeren. De hierboven uiteengezette veronderstelde acceptatie is ook van toepassing op deze extra acceptatieronde die moet plaatsvinden.
Indien deze tests geen uitsluitsel geven, d.w.z. als de geboden oplossing het gemelde probleem niet oplost, blijft de acceptatieprocedure zoals hierboven uiteengezet van toepassing totdat acceptatie heeft plaatsgevonden. Het bestelde materiaal wordt niet geacht niet overeenkomstig de acceptatiecriteria te hebben gepresteerd of gefunctioneerd als gevolg van een tekortkoming die (i) niet aan Citymesh is toe te rekenen, of (ii) die door de klant bij een voorafgaande acceptatietest is ontdekt of redelijkerwijs ontdekt had moeten worden, maar die niet aan Citymesh is gemeld, of (iii) die in de zin van de acceptatiecriteria van ondergeschikte aard is.
4.9 Bij het slagen voor de acceptatietests zullen beide partijen dit formaliseren door een acceptatieformulier te ondertekenen. De partijen mogen de ondertekening van het acceptatieformulier niet op onredelijke gronden tegenhouden. Met dien verstande echter dat in het geval van veronderstelde acceptatie, het bestelde materiaal wordt geacht te zijn aanvaard, ongeacht of een dergelijk acceptatieformulier is ondertekend. Deze bepalingen zijn van toepassing, behalve in het geval dat een 'proof of concept' werd overeengekomen en uitgevoerd.
5. Intellectuele eigendomsrechten
5.1 Citymesh is exclusief eigenaar van en behoudt alle rechten, aanspraken en belangen in en op alle intellectuele eigendomsrechten in of met betrekking tot het bestelde materiaal, de onderhoudsdiensten, de professionele diensten, zijn website en alle documenten (waaronder de documentatie) en materialen die daarbij horen of daarmee verband houden (waaronder alle kopieën en stukken daarvan), hetzij in machineleesbare of gedrukte vorm, met inbegrip van maar niet beperkt tot (i) alle software en materialen die verband houden met het bestelde materiaal, de onderhoudsdiensten, de professionele diensten, zijn website, (ii) alle aanpassingen, maatwerkproducten en afgeleide werken, compilaties of collectieve werken van het bestelde materiaal, en (iii) alle gerelateerde technische knowhow. De klant stemt ermee in gebonden te zijn door en zich te houden aan het eigendomsrecht van het bestelde materiaal. De klant stemt ermee in om op geen enkele wijze eigendomsaanduidingen, met inbegrip van handelsmerken of auteursrechtvermeldingen, te verwijderen, te onderdrukken of te wijzigen op of in het bestelde materiaal of zichtbaar tijdens de werking ervan, of op media of op enige documentatie. De Klant zal dergelijke eigendomsaanduidingen opnemen of reproduceren in alle toegestane reservekopieën of andere kopieën.
5.2 De klant is eigenaar van alle klantcontent. Citymesh is niet de uitgever van en maakt geen aanspraak op de eigendom van de klantcontent, en onderschrijft of controleert deze ook niet. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat de klant Citymesh, krachtens alle rechten van de klant in en op de klantcontent, een niet-exclusieve, overdraagbare, wereldwijde, royaltyvrije en volledig betaalde licentie verleent voor het gebruiken, kopiëren, reproduceren en wijzigen (geheel en/of gedeeltelijk) van klantcontent voor zover dit noodzakelijk is om de oplossing en alle gerelateerde hardware, software of diensten te leveren of te laten functioneren, met inbegrip van het opslaan, hosten, cachen, vastleggen en weergeven van klantcontent om de oplossing en alle gerelateerde hardware, software of diensten te leveren, te analyseren, te ondersteunen, te onderhouden en/of te verbeteren. De klant erkent en stemt ermee in dat Citymesh de klantcontent die het in zijn bezit heeft mag gebruiken en openbaar maken indien dit noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijk bindend bevel, dagvaarding of soortgelijk verzoek van een rechtbank, overheidsinstantie of regelgevende instantie. De klant zal Citymesh vrijwaren en verdedigen tegen elke vordering van een onafhankelijke derde die beweert dat: (a) enige klantcontent of klantitems inbreuk maken op een octrooi, auteursrecht of handelsmerk van die derde of onrechtmatig gebruikmaakt van diens bedrijfsgeheim of op enige andere wijze inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten van die derde; en/of (b) er een schending van deze overeenkomst is gebeurd.
6. Vorderingen wegens inbreuk door derden
6.1 Citymesh zal onverwijld schriftelijk in kennis worden gesteld van enige vordering van een derde wegens een vermeende of daadwerkelijke inbreuk door het bestelde materiaal of ander door Citymesh ter beschikking gesteld materiaal, en zal het recht krijgen de verdediging en afhandeling van een dergelijke vordering in handen te nemen. De klant heeft het recht om op eigen kosten aan een dergelijke procedure deel te nemen. Citymesh dient de klant regelmatig op de hoogte te houden van de stand van de procedure en/of schikkingsonderhandelingen. De klant stemt ermee in Citymesh voldoende medewerking te verlenen bij de verdediging en afhandeling van een dergelijke vordering. Indien het bestelde materiaal of ander materiaal zoals hierboven vermeld naar het redelijke oordeel van Citymesh waarschijnlijk het voorwerp zal worden of daadwerkelijk het voorwerp wordt van een vordering wegens inbreuk zoals hierboven uiteengezet, heeft Citymesh het recht, naar eigen keuze en op eigen kosten, om (i) het (vermeende) inbreukmakende materiaal aan te passen of te vervangen met behoud van wezenlijk gelijkwaardige functionaliteit zodat het niet langer inbreuk maakt, of een alternatief te creëren; (ii) voor de klant het recht te verkrijgen om dergelijk materiaal te blijven gebruiken, te verhandelen en te distribueren volgens de bepalingen van deze algemene voorwaarden of (iii) de toegang van de klant tot de oplossing en de diensten te beëindigen en de klant pro rata voor het resterende deel van de looptijd te vergoeden voor de vergoeding die de klant eventueel reeds had betaald.
6.2 De klant vrijwaart Citymesh en zijn filialen van en tegen alle schade, verliezen, kosten en uitgaven (met inbegrip van redelijke advocatenhonoraria) die Citymesh lijdt of maakt als gevolg van een door de klant gepleegde inbreuk op intellectuele eigendomsrechten van derden.
6.3 In het geval van een vermeende of daadwerkelijke inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het bestelde materiaal, dient de klant het gebruik van deze oplossing(en) onmiddellijk te staken. Indien de klant deze verplichting niet nakomt, kan Citymesh de algemene voorwaarden naar eigen goeddunken met onmiddellijke ingang beëindigen, zonder dat Citymesh tot enige schadevergoeding of schadeloosstelling is gehouden.
6.4 Citymesh is niet aansprakelijk voor enige vordering die is gebaseerd op (i) een ongeoorloofd gebruik van het bestelde materiaal door de klant, (ii) een wijziging van het bestelde materiaal door de klant of enige derde, (iii) het niet integreren of installeren door de klant van door Citymesh verstrekte correcties voor het bestelde materiaal, indien Citymesh heeft aangegeven dat een dergelijke update of correctie noodzakelijk was om een mogelijke inbreuk te voorkomen, (iv) het gebruik van het bestelde materiaal door de klant in ongeoorloofde of onverenigbare combinatie met oplossingen of diensten die niet van Citymesh afkomstig zijn.
7. Vertrouwelijke informatie
7.1 De partijen moeten alle vertrouwelijke informatie met betrekking tot de andere als confidentieel behandelen en geheim houden. Het is hen verboden de vertrouwelijke informatie die zij tijdens de onderhandelingen over en de uitvoering van deze voorwaarden te weten zijn gekomen, aan derden bekend te maken, met uitzondering van hun agenten of adviseurs indien dergelijke bekendmaking noodzakelijk is. Vertrouwelijke informatie die op grond van dit commerciële order wordt bekendgemaakt, mag door de ontvanger ervan niet voor andere doeleinden worden gebruikt dan die welke vereist zijn voor de nakoming van zijn verplichtingen op grond van deze algemene voorwaarden en/of het commerciële order.
7.2 De klant moet voorzorgsmaatregelen treffen om het confidentiële karakter van de vertrouwelijke informatie te bewaren. In het bijzonder verbindt de klant zich ertoe dat hij:
a. geen enkel onderdeel van de vertrouwelijke informatie zal kopiëren of anderszins benutten, anders dan zoals hierin bepaald, noch dat hij enige bekendmaking zal doen in dit verband aan een derde partij.
b. ervoor zal zorgen dat alle kopieën van de vertrouwelijke informatie (gemaakt in overeenstemming met de bepalingen van deze voorwaarden) een permanent leesbare reproductie bevatten van de auteursrechtvermelding en vertrouwelijkheidsverklaring van Citymesh.
c. Citymesh onverwijld op de hoogte zal stellen indien hij kennis krijgt van enige vertrouwensbreuk en Citymesh alle redelijke bijstand zal verlenen in verband daarmee.
7.3 De bepalingen van dit artikel zijn niet van toepassing op een geheim dat of informatie die:
a. wordt gepubliceerd of in het publieke domein komt, anders dan door een inbreuk op de algemene voorwaarden of,
b. aantoonbaar al bekend was bij de ontvangende partij vóór de openbaarmaking door de openbaarmakende partij of,
c. rechtmatig is verkregen van een derde partij of,
d. aantoonbaar tot stand is gebracht door de ontvangende partij, los van de openbaarmaking en buiten het kader van het project om.
7.4 De klant moet ervoor zorgen dat netwerk- en eventuele andere vertrouwelijke informatie van Citymesh alleen wordt gebruikt in het kader van de oplossing en gedurende de looptijd.
8. Vergoeding en Betalingsvoorwaarden
8.1 De vergoeding voor de oplossing, de onderhoudskosten en de vergoeding voor de professionele diensten (afhankelijk van welke van toepassing is) zijn te betalen volgens de voorwaarden in het commerciële order.
Citymesh houdt zich het recht om de prijzen en vergoeding aan te passen aan de evolutie van de grondstofprijzen en loonschommelingen. Citymesh hanteert hiervoor de door Agoria opgesteld formule voor prijsherziening, zijnde P = PO*(0,2+0,8(*index start PO/Index januari jaar herziening)), waarbij::
● P = nieuwe prijs (datum van facturatie)
● PO = prijs van de offerte (datum van offerte)
● Index = De indexcijfers zijn zoals gepubliceerd door de bevoegde diensten.
Indien de prijsevolutie van bepaalde grondstoffen een uitzonderlijk en onvoorspelbaar karakter vertoont a.g.v onvoorziene en onvoorspelbare marktomstandigheden (onafhankelijk de wil van de aannemer) en de aannemer op een objectieve wijze kan aantonen dat deze uitzonderlijke prijsevolutie niet gedekt kan worden door bovenstaande prijsherzieningsformule, dan behoudt de aannemer zich het recht om aan de hand van objectieve prijsindicatoren een prijsaanpassing door te voeren voor de onderdelen van de offerte die onderhevig zijn aan deze uitzonderlijke prijsevolutie.
Een negatieve index heeft geen invloed op de prijzen. Citymesh is niet verplicht de klant vooraf te informeren over deze indexering.
8.2 Alle betalingen van facturen die Citymesh krachtens deze voorwaarden aan de klant bezorgt, zijn definitief en niet restitueerbaar. Facturen worden per e-mail in pdf-formaat verzonden naar de contactpersoon (-personen) van de klant, die in het commerciële order is (zijn) vermeld. De klant kan Citymesh uitdrukkelijk en schriftelijk verzoeken om een kopie van de facturen naar een fysiek adres te sturen, onverminderd de wettelijke vereisten terzake.
De klant stemt ermee in om alle aan Citymesh verschuldigde betalingen uit hoofde van deze voorwaarden of enige werkomschrijving te verrichten binnen dertig (30) dagen na factuurdatum, tenzij de partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen. De klant verbindt zich ertoe om alle verschuldigde bedragen uit hoofde van deze voorwaarden aan Citymesh te voldoen in euro. In geval van niet-tijdige betaling worden alle betalingsverplichtingen van de klant jegens Citymesh onmiddellijk opeisbaar.
Elke factuur van Citymesh wordt geacht definitief aanvaard te zijn door de klant indien deze niet wordt betwist per aangetekende brief gericht aan Citymesh, waarin de reden van betwisting wordt toegelicht, en dit binnen de tien (10) dagen na de factuurdatum van die specifieke factuur.
8.3 Alle vergoedingen die op grond van deze voorwaarden aan Citymesh verschuldigd zijn, worden betaald zonder recht op verrekening of tegenvordering en vrij van welke aftrek of inhouding dan ook, tenzij de wet zulks voorschrijft. In dat geval verbindt de klant zich jegens Citymesh ertoe om dergelijke aanvullende bedragen te betalen om ervoor te zorgen dat de netto bedragen die Citymesh na aftrek en inhouding ontvangt, niet lager zijn dan ze zonder deze aftrek of inhouding zouden zijn geweest. De bedragen die krachtens deze algemene voorwaarden verschuldigd zijn, omvatten niet de toepasselijke belasting over de toegevoegde waarde of andere belastingen, die extra aan de klant in rekening zullen worden gebracht. De klant is verantwoordelijk voor de betaling van alle algemene, provinciale of lokale import-, gebruiks-, toegevoegde waarde-, bron- of andere belastingen die verband houden met de levering of het gebruik van het bestelde materiaal, de onderhoudsdiensten en de professionele diensten. De klant zal Citymesh de door Citymesh betaalde belastingen of rechten onverwijld terugbetalen.
8.4 Op factuurbedragen die niet betaald zijn binnen dertig (30) dagen na factuurdatum, zal van rechtswege een verwijlintrest van toepassing zijn, gelijk aan de wettelijke intrestvoet van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de verwijlintresten bij handelstransacties. Deze intrest wordt dagelijks verhoogd vanaf de vervaldag tot de ontvangst van de volledige betaling door Citymesh. Daarnaast dient de klant alle kosten te betalen die Citymesh maakt als gevolg van de (buiten)gerechtelijke afdwinging van de betalingsverplichting van de klant krachtens dit artikel. Indien de klant nalaat binnen dertig (30) dagen na ontvangst van een schriftelijke ingebrekestelling openstaande bedragen te voldoen, is Citymesh gerechtigd zijn verplichtingen en de rechten van de klant krachtens deze overeenkomst op te schorten tot het de betaling van de openstaande bedragen heeft ontvangen.
9. Beperking van de aansprakelijkheid van de partijen
9.1. Behoudens voor zover maximaal toegestaan door het toepasselijke recht, is de aansprakelijkheid van Citymesh krachtens deze algemene voorwaarden met betrekking tot elke gebeurtenis (of reeks van samenhangende gebeurtenissen) niet hoger dan alle vergoedingen samen, met uitsluiting van de onderhoudskosten, die de klant aan Citymesh krachtens deze algemene voorwaarden betaalde, voor een periode van twaalf (12) maanden van toepassing op de datum van de gebeurtenis (of de laatste van de reeks van samenhangende gebeurtenissen) die aanleiding geeft tot enige vorderingen van opdrachtgevers of zakelijke relaties van de klant en dit ten gevolge van schade. Citymesh kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld, noch contractueel noch extra-contractueel, voor het stopzetten van een oudere versie van de oplossing. De klant dient Citymesh te allen tijde gedurende en na de looptijd van deze voorwaarden te vrijwaren voor en schadeloos te houden tegen alle vorderingen, eisen, acties, procedures en alle verliezen in verband met enige schending van deze voorwaarden door de klant, geautoriseerde gebruikers of eindgebruikers, enig nalatig of onrechtmatig handelen of nalaten van de klant, geautoriseerde gebruikers of eindgebruikers krachtens deze voorwaarden, enig verzuim of onjuiste voorstelling van zaken door de klant, geautoriseerde gebruikers of eindgebruikers en/of enige fouten en nalatigheden in de uitvoering van diens verplichtingen krachtens deze voorwaarden, resulterend in vorderingen van derden.
9.2. In geen geval is Citymesh jegens de klant aansprakelijk voor enige indirecte, straf-, bijzondere gevolgschade of soortgelijke schade (met inbegrip van schade wegens gederfde winst, gederfde inkomsten, verlies van zaken, verlies of beschadiging van gegevens, verlies van klanten en contracten, verlies van goodwill, kosten voor het aanschaffen van vervangende goederen of diensten en reputatieschade), ongeacht of dit voortvloeit uit nalatigheid, contractbreuk of schending van een wettelijke plicht of anderszins. Elke partij heeft de plicht de schade te beperken. De uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid krachtens dit artikel zijn op dezelfde manier van toepassing op de partners en onderaannemers van Citymesh.
9.3 Citymesh is niet verantwoordelijk en kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor de veiligheid van de oplossing voor het door de klant beoogde gebruik. De klant erkent dat de oplossing niet is ontworpen voor gebruik in omgevingen die fouttolerante prestaties vereisen (met inbegrip van de werking van nucleaire faciliteiten, levensondersteunende machines, luchtvaartgerelateerde toepassingen en/of defensiesystemen), in omgevingen waarin het falen van de oplossing zou kunnen leiden tot de dood, persoonlijk letsel of ernstige fysieke of milieuschade, of in andere soortgelijke omgevingen met een hoog risico (samen 'hoogrisicogebruik' genoemd). Citymesh staat geen hoogrisicogebruik van de oplossing toe. De klant dient Citymesh te vrijwaren voor en te verdedigen tegen alle vorderingen van derden voor verlies, kosten, schade, onkosten of aansprakelijkheid van welke aard dan ook, die kunnen voortvloeien uit of verband houden met dergelijk hoogrisicogebruik.
9.4 De klant dient ervoor te zorgen dat hij geen gebruikmaakt van enig element van de oplossing:
(i) op een manier die verboden is door de wet, een voorschrift of een overheidsbevel of -besluit;
(ii) om de rechten van betrokkenen krachtens de Algemene Verordening Gegevensbescherming te schenden;
(iii) om de rechten van derden te schenden;
(iv) om enige bepaling van de toepasselijke telecomwetgeving te overtreden;
(v) om te proberen ongeoorloofde toegang te krijgen tot een dienst, apparaat, gegevens, account of netwerk gelinkt aan de oplossing of om deze te verstoren;
(vi) op een manier die de oplossing zou kunnen schaden of het gebruik ervan door iemand anders zou kunnen belemmeren;
(vii) in elke toepassing of situatie waarin het falen van de oplossing kan leiden tot de dood of ernstig lichamelijk letsel van een persoon of tot ernstige fysieke of milieuschade;
(viii) om een persoon, entiteit of regering te intimideren of geweld of inmenging tegen een van deze aan te moedigen of te vergemakkelijken (met inbegrip van het gebruik van de oplossing als of ter ondersteuning van een wapen van welke aard dan ook), of om een persoon, entiteit of regering te helpen cyberaanvallen uit te voeren;
(ix) om een factureringsmechanisme dat het gebruik van de oplossing meet, uit te schakelen, te manipuleren of anderszins te proberen te omzeilen;
(x) om de technische beperkingen in de oplossing te reverse-engineeren, te decompileren, te disassembleren of om eromheen te werken;
(xi) om ongeoorloofde toegang te krijgen tot, of om op enigerlei wijze een storing te veroorzaken van een gebruiker, systeem, netwerk, dienst of account, met inbegrip van het omzeilen van filters of het doorbreken van de veiligheid of integriteit van een netwerk of systeem; of
(xii) voor niet-standaard commercieel gebruik, met inbegrip van het gebruik van de oplossing in gevaarlijke omgevingen.
10. Overmacht
Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een vertraging of nalatigheid in de uitvoering van enige van haar verplichtingen krachtens deze voorwaarden als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan een tijdelijk of permanent onvermogen van een partij om haar verplichtingen na te komen, ten gevolge van feiten en omstandigheden die redelijkerwijs buiten de controle van die partij liggen. Als overmacht gelden in ieder geval: oorlog of oorlogsgevaar, oproer of volksopstand, brand veroorzaakt door een externe factor, een import- of exportembargo opgelegd door de overheid, overstromingen, internetstoring, nalatigheid of contractuele wanprestatie van een derde, staking of sociale actie en voor het overige alle omstandigheden die door beide partijen als overmacht worden gekwalificeerd. Indien een partij zich op overmacht beroept, dient zij de andere partij onverwijld (ten minste binnen vijf (5) werkdagen) in kennis te stellen van de aard van de overmacht, met vermelding van de datum waarop de overmacht intreedt of is ingetreden, en tevens van de datum waarop er niet langer sprake van zal zijn. In dat geval moet de partij alles in het werk stellen om de gevolgen tot een minimum te beperken.
11. Privacy en gegevensbescherming
11.1 De klant moet (i) voldoen aan alle toepasselijke wettelijke vereisten inzake privacy en gegevensbescherming, in het bijzonder aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming van 16 april 2016 ('AVG' of 'GDPR'); en (ii) voldoende kennisgeving doen aan, en voldoende toestemming en machtiging verkrijgen van geautoriseerde gebruikers, eindgebruikers en elke andere partij die persoonsgegevens aan de klant en Citymesh verstrekt, om de verwerking van de gegevens door de klant, Citymesh en eventueel ook de hostingpartner van Citymesh (indien van toepassing), en hun respectievelijke afdelingen, dochterondernemingen en licentiegevers mogelijk te maken. Indien en voor zover wettelijk vereist, moet de klant de individuele geautoriseerde gebruikers (en indien van toepassing de toepasselijke eindgebruikers) van de oplossing op de hoogte stellen dat hun gegevens mogelijk worden verwerkt met het oog op openbaarmaking aan rechtshandhavingsinstanties of andere overheidsinstanties zoals door Citymesh aangegeven, en dient hij de toestemming van de geautoriseerde gebruiker hiervoor te verkrijgen.
11.2 Citymesh gebruikt de gegevens van de klant uitsluitend in het licht van de uitvoering van deze voorwaarden en conform de gegevensverwerkingsovereenkomst die als bijlage aan deze overeenkomst is toegevoegd. Bovendien mag Citymesh de gegevens van, over of in verband met de klant, alleen gebruiken of openbaar maken aan rechtshandhavings- of andere overheidsinstanties (of de rechtshandhavings- of andere overheidsinstanties toegang tot dergelijke gegevens verlenen) voor zover dat door de wet is vereist met inbegrip van de inhoud van de communicatie. Citymesh neemt geen verplichtingen op zich met betrekking tot de gegevens van de klant of tot het gebruik van de oplossing of eventuele maatwerkproducten door de klant, behalve die welke vereist zijn door het toepasselijke recht.
12. Verbod op overdracht
Het is de klant niet toegestaan zijn rechten of verplichtingen krachtens deze voorwaarden af te staan of anderszins over te dragen zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Citymesh. De toestemming van Citymesh moet per aangetekende brief worden gevraagd, met vermelding van de identiteit van de mogelijke overnemer. Behoudens de hierin vervatte beperkingen inzake overdracht, zullen de bepalingen van deze voorwaarden ten goede komen aan en bindend zijn voor de partijen bij deze overeenkomst en hun respectieve erfgenamen, wettelijke vertegenwoordigers, opvolgers en gevolmachtigden.
13. Verbod op rekrutering
Gedurende de looptijd van de voorwaarden en een periode van twee (2) jaar daarna is het de klant niet toegestaan om personeelsleden (direct of indirect) te rekruteren of in dienst te nemen die bij Citymesh werken of onder contract staan en die in verband met de uitvoering van deze voorwaarden zijn voorgesteld. Deze beperking geldt voor elke aanwerving in een land van het continent waar het personeelslid van Citymesh hoofdzakelijk bij Citymesh in dienst was. In geval van inbreuk op dit artikel door de klant, dient de klant Citymesh een schadevergoeding te betalen van 135.000 euro per inbreuk, onverminderd het recht van Citymesh om een gerechtelijke procedure op te starten en/of bijkomende schadevergoeding te vorderen, indien Citymesh kan aantonen dat de geleden schade dit bedrag overschrijdt.
14. Looptijd & beëindiging
14.1 Deze algemene voorwaarden gaan in op de ingangsdatum en blijven van kracht voor de initiële termijn. Daarna worden ze automatisch en stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende periodes van één jaar (elk een 'verlengingstermijn') tenzij een partij ten minste vier (4) maanden voor het verstrijken van een (volgende) verlengingstermijn schriftelijk te kennen geeft van verlenging af te zien.
14.2 Citymesh kan deze algemene voorwaarden beëindigen of de op grond daarvan verleende diensten en/of gebruiksrechten opschorten door middel van een schriftelijke kennisgeving aan de klant, indien de klant een krachtens de voorwaarden verschuldigd bedrag niet aan Citymesh betaalt en de klant nalaat dit verzuim binnen dertig (30) dagen na de datum van een dergelijke kennisgeving recht te zetten. De klant erkent en stemt ermee in dat elk gebruik van het bestelde materiaal buiten het toepassingsgebied van de licentie zoals uiteengezet in deze voorwaarden, tenzij zulk gebruik uitdrukkelijk schriftelijk is goedgekeurd door een bevoegde vertegenwoordiger van Citymesh, Citymesh het recht geeft één of meer van de onder deze voorwaarden verleende licenties met onmiddellijke ingang te beëindigen (of anders, naar keuze van Citymesh, op te schorten) wegens wezenlijke inbreuk door de klant, zonder dat enige formaliteit vereist is en onverminderd enig ander recht of rechtsmiddel waarover Citymesh krachtens deze voorwaarden of krachtens het toepasselijke recht beschikt.
14.3 Elk van de partijen kan deze algemene voorwaarden beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving aan de andere partij indien de andere partij wezenlijk inbreuk maakt op deze algemene voorwaarden en nalaat deze inbreuk recht te zetten binnen 30 dagen nadat de inbreukmakende partij een dergelijke kennisgeving heeft ontvangen, met dien verstande dat Citymesh gerechtigd is deze algemene voorwaarden te beëindigen (of de professionele diensten en/of de hieronder verleende gebruikersrechten op te schorten) door middel van een schriftelijke kennisgeving in het geval de klant inbreuk maakt op de hierin genoemde licentievoorwaarden of op de intellectuele eigendomsrechten van Citymesh. Elke partij kan deze algemene voorwaarden beëindigen door schriftelijke kennisgeving aan de andere partij, met ingang van de datum van afgifte van een dergelijke kennisgeving, indien de andere partij het voorwerp wordt van een vrijwillig of onvrijwillig faillissement, insolventie of een soortgelijke procedure of anderszins liquideert of ophoudt zaken te doen.
14.4 Bij beëindiging van deze algemene voorwaarden gedurende de initiële termijn om welke reden dan ook (behalve in het geval van een wezenlijke inbreuk door Citymesh, in overeenstemming met en onverminderd artikel 14.3), worden alle vergoedingen voor de oplossing en onderhoudskosten voor de volledige initiële termijn opeisbaar en moeten deze door de klant aan Citymesh worden betaald. In dat geval dient de klant alle vergoedingen voor de oplossing, onderhoudskosten, vergoedingen voor professionele diensten en alle andere openstaande bedragen onmiddellijk aan Citymesh te betalen. In geval van verhuur van hardware zal Citymesh de hardware verwijderen en ophalen. De klant staat in voor alle kosten voor het verwijderen en ophalen van de hardware. De bepalingen van deze voorwaarden die uitdrukkelijk of stilzwijgend bedoeld zijn om na beëindiging te blijven gelden, met inbegrip van de artikelen 4 tot en met 23 van deze voorwaarden, blijven ook na afloop of beëindiging van deze voorwaarden gelden.
14.5 Bij beëindiging van deze voorwaarden na de initiële termijn om welke reden dan ook (i) zal de klant onverwijld aan Citymesh alle vergoedingen en andere bedragen betalen die hij aan Citymesh verschuldigd is met betrekking tot het bestelde materiaal en/of enige uitstaande werkomschrijving, tot en met de datum van beëindiging, met inbegrip van (maar niet beperkt tot) de volledige vergoedingen voor de oplossing en onderhoudskosten op basis van een nog openstaande werkomschrijving; (ii) beslist Citymesh naar eigen goeddunken of het het gehuurde materiaal zal verwijderen en ophalen of dat de klant de hardware zal terugsturen naar Citymesh in overeenstemming met artikel 2.4 van deze voorwaarden en (iii) zullen alle licenties die op grond van deze voorwaarden aan de klant werden verleend automatisch eindigen en zal de klant aan Citymesh alle kopieën (in welke vorm of medium dan ook) van het bestelde materiaal en de vertrouwelijke informatie van Citymesh in zijn bezit teruggeven. De klant mag één kopie behouden voor uitsluitend regelgevende doeleinden.
15. Scheidbaarheid
Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden onuitvoerbaar wordt geacht, blijven de overige bepalingen niettemin onverminderd van kracht. Elke partij spant zich tot het uiterste in om onmiddellijk te goeder trouw te onderhandelen over een geldige vervangende bepaling met een gelijk of soortgelijk economisch effect.
16. Verklaring van afstand en volledige overeenkomst
16.1. De bepalingen en voorwaarden van deze algemene voorwaarden kunnen alleen worden gewijzigd of aangepast door middel van een schriftelijke overeenkomst die door een gemachtigde vertegenwoordiger van beide partijen wordt ondertekend. Van deze voorwaarden kan alleen afstand worden gedaan door middel van een schriftelijk document, ondertekend door de partij die recht heeft op de voordelen van deze voorwaarden. Een dergelijke verklaring van afstand of toestemming wordt niet geacht een verklaring van afstand of toestemming te zijn of te vormen met betrekking tot andere, al dan niet soortgelijke voorwaarden of bepalingen. Een dergelijke verklaring van afstand of toestemming is slechts van kracht in het specifieke geval en voor het doel waarvoor zij werd gegeven en vormt geen permanente verklaring van afstand of toestemming.
16.2 Deze algemene voorwaarden vormen de volledige overeenkomst en afspraak tussen de partijen met betrekking tot dit onderwerp en vervangen alle voorgaande mondelinge of schriftelijke overeenkomsten, verklaringen of afspraken tussen de partijen met betrekking tot dit onderwerp. Geen enkele verklaring, toezegging, garantie, convenant of overeenkomst van welke aard dan ook die niet uitdrukkelijk in deze algemene voorwaarden is opgenomen, kan van invloed zijn op of gebruikt worden om de uitdrukkelijke bepalingen van deze algemene voorwaarden te interpreteren, te wijzigen of te beperken.
17. Kennisgevingen
Elke kennisgeving die op grond van deze algemene voorwaarden moet worden gedaan, gebeurt in eerste instantie per e-mail naar de e-mailadressen die in het commerciële order worden vermeld. Alle kennisgevingen per elektronische post zijn slechts geldig indien Citymesh de klant binnen vijf (5) werkdagen een uitdrukkelijke ontvangstbevestiging via e-mail bezorgt. Indien Citymesh binnen vijf (5) werkdagen geen ontvangstbevestiging heeft gegeven, mogen alle kennisgevingen schriftelijk gebeuren en worden betekend per persoonlijke overhandiging, aangetekende brief, gericht aan de andere partij op het adres vermeld in het commerciële order of op een ander adres dat een partij bij kennisgeving krachtens deze overeenkomst kan aanwijzen. Alle kennisgevingen worden geacht te zijn gegeven, hetzij (i) indien ze persoonlijk worden overhandigd, op het tijdstip van de daadwerkelijke overhandiging ervan aan de ontvangende partij op het adres van die partij, zoals hierboven bepaald, (ii) indien zij per nachtpost worden verzonden, op de eerstvolgende werkdag na de dag waarop die kennisgeving aan de koerierdienst is overhandigd, of (iii) indien ze per aangetekende of gewaarmerkte post worden verzonden, op de vijfde werkdag na de dag waarop de kennisgeving is verstuurd.
18. Interpretatie
In deze algemene voorwaarden (tenzij de context anders vereist of toelaat):
a. Omvat een verwijzing naar een wet of wettelijke bepaling een verwijzing naar die wet of wettelijke bepaling zoals die van tijd tot tijd wordt gewijzigd, uitgebreid of opnieuw vastgesteld;
b. Omvatten woorden in het enkelvoud ook het meervoud, omvatten woorden die betrekking hebben op een bepaald geslacht ook alle andere geslachten en omvatten woorden die betrekking hebben op personen ook rechtspersonen en vennootschappen; en in elk geval vice versa;
c. De titels of bijschriften bij de artikelen dienen enkel ter verduidelijking en zijn niet van invloed op de interpretatie of betekenis van deze algemene voorwaarden.
19. Relatie van de partijen
De relatie tussen Citymesh en de klant is die van onafhankelijke opdrachtnemers. Geen van beide partijen is agent voor de andere en geen van beide partijen is bevoegd om, hetzij uitdrukkelijk hetzij stilzwijgend, contracten af te sluiten namens de andere partij, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van die partij voor uitdrukkelijke doeleinden in verband met de uitvoering van deze voorwaarden. Vanaf de ingangsdatum is het Citymesh toegestaan de klant als klant van Citymesh te vermelden in al zijn commerciële/marketingdocumentatie en klantenlijsten, als verkoopreferentie alsmede op de websites van Citymesh. De partijen komen overeen binnen een redelijke termijn na de ingangsdatum en de acceptatiedatum een gezamenlijk persbericht uit te geven, waarvan de inhoud onderworpen is aan de toestemming van beide partijen (toestemming die niet onredelijk mag worden onthouden of uitgesteld). In dit persbericht worden de ondertekening van de algemene voorwaarden en de implementatie van de oplossing bij de klant aangekondigd.
20. Geschillenbeslechting
20.1. Citymesh en de klant zullen zich redelijkerwijs te goeder trouw inspannen om geschillen, disputen of vorderingen die in verband met deze algemene voorwaarden ontstaan, op te lossen. Om twijfel te voorkomen, heeft de geschillenbeslechting geen invloed op het recht de overeenkomst te beëindigen en de andere rechten van de partijen op basis van deze algemene voorwaarden.
20.2. Algemene beginselen:
Bij het zoeken naar een oplossing voor het geschil dienen de klant en Citymesh zich te houden aan de volgende algemene beginselen:
● De klant en Citymesh zullen, in antwoord op een redelijk verzoek van de andere partij, zo vaak als redelijkerwijs nodig is, bijeenkomen en de andere partij niet-vertrouwelijke informatie verstrekken die redelijkerwijs verband houdt met het geschil in kwestie;
● De klant en Citymesh zullen ernaar streven het geschil eerst onderling op te lossen;
● Elke overeengekomen oplossing wordt schriftelijk vastgelegd;
● De partijen zullen met betrekking tot elk geschil een elektronisch logbestand bijhouden van alle tussen de klant en Citymesh uitgewisselde communicatie, alsmede van alle relevante gerelateerde informatie;
● Het staat de klant en Citymesh vrij zich voor de oplossing van het geschil te laten bijstaan door deskundigen (waaronder technische en juridische deskundigen). Derden die door een van de partijen zijn uitgenodigd, mogen alle tussen de partijen gehouden zittingen bijwonen indien de uitnodigende partij zulks verlangt na schriftelijke instemming van de partijen. De uitnodigende partij zorgt ervoor dat deze derde een schriftelijke geheimhoudingsverklaring ondertekent (volgens een door de partijen overeengekomen model).
20.3. Wanneer de partijen er na zestig (60) dagen niet in geslaagd zijn hun geschil op minnelijke wijze op te lossen, kan elke partij een procedure tegen de andere partij starten in overeenstemming met het stuk 'toepasselijk recht' van deze algemene voorwaarden. Niets in dit artikel beperkt de vrijheid van een partij om gerechtelijke stappen te ondernemen ter vrijwaring van een wettelijk recht of rechtsmiddel of ter bescherming van een eigendomsrecht of een recht op een handelsgeheim, of om andere dwangmaatregelen te treffen.
21. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze algemene voorwaarden en/of het commerciële order worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van België. De partijen bij deze overeenkomst onderwerpen zich aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Brugge. Het Verdrag van de Verenigde Naties inzake Internationale Koopovereenkomsten betreffende Roerende Zaken is niet van toepassing op deze algemene voorwaarden en/of het commerciële order.
22. Bijzondere voorwaarden
Citymesh verbindt zich ertoe zich te houden aan de aanvullende bijzondere voorwaarden, indien van toepassing, zoals uiteengezet in het commerciële order, indien en voor zover dat door regelgevende vereisten verplicht is.
23. Professionele diensten
Op verzoek van de klant, en voor de duur van deze algemene voorwaarden en het commerciële order, mag Citymesh professionele diensten aan de klant verlenen. Professionele diensten zullen vooraf worden overeengekomen (tenzij anders vastgelegd in deze algemene voorwaarden) in een werkomschrijving. Tenzij anders vermeld in deze specifieke werkomschrijving worden alle professionele diensten gefactureerd op basis van gepresteerde uren en gebruikt materiaal, voor een werkdag van 8 uur.
24. Garanties
24.1 Citymesh geeft geen garantie:
● voor de beschikbaarheid, toegankelijkheid en werking van de oplossing op niet-toegelaten apparatuur van de klant.
● voor de beschikbaarheid van de oplossing, indien de klant een van de parameters heeft gewijzigd op grond waarvan de oplossing is geïnstalleerd, geconfigureerd en/of getest.
● voor de toegankelijkheid en de kwaliteit van de via de oplossing en de hardware vastgelegde gegevens, aangezien beide parameters afhankelijk zijn van de apparatuur, uitrusting of eventuele software van de bezoekers of betrokkenen van wie de gegevens worden vastgelegd.
● Dat de oplossing en diensten compatibel zijn met de apparatuur, de uitrusting of de software die gebruikt wordt door de bezoeker of de betrokkene van wie de gegevens worden vastgelegd.
24.2 Citymesh garandeert de klant dat het gekochte materiaal bij normaal gebruik en onderhoud gedurende de hardwaregarantieperiode vrij zal zijn van materiaal- en fabricagefouten en substantieel zal functioneren in overeenstemming met de technische specificaties zoals van kracht op de leveringsdatum van de hardware. Tijdens de hardwaregarantieperiode zal Citymesh een defecte hardware-eenheid herstellen of vervangen, gratis in geval van een fout (zie hieronder) of tegen de vergoeding voor professionele diensten in geval van een incident veroorzaakt door de klant, indien de klant de hardware opstuurt naar de door Citymesh aangeduide vestiging samen met een gedetailleerde beschrijving van het probleem en de nodige documentatie die vereist is voor terugzending naar de klant. Het is ook mogelijk dat Citymesh ermee heeft ingestemd de defecte hardware af te halen. Gerepareerde of vervangen eenheden en assemblagedelen hebben een nieuwe garantieperiode van drie (3) maanden vanaf levering of tot het einde van de oorspronkelijke garantieperiode, afhankelijk van welke periode langer is.
24.3 De garantieverplichtingen van Citymesh krachtens dit artikel 24 van de algemene voorwaarden worden uitsluitend verstrekt ten gunste van de klant en gelden slechts op voorwaarde dat:
(i) De klant volledig in overeenstemming met deze algemene voorwaarden heeft gehandeld;
(ii) De oplossing volledig in overeenstemming met de instructies en de technische specificaties is gebruikt;
(iii) De oplossing niet is gewijzigd of gerepareerd of opnieuw bewerkt door anderen dan Citymesh of de door Citymesh aangewezen personen (zijnde het personeel en de mensen die voor de klant werken) of met gebruikmaking van niet-toegestane onderdelen, assemblagedelen of software zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Citymesh;
(iv) De klant Citymesh tijdens de toepasselijke garantieperiode schriftelijk in kennis heeft gesteld van elke vastgestelde fout, en wel onmiddellijk nadat de fout zich heeft voorgedaan, maar in elk geval niet later dan tien (10) kalenderdagen na de datum waarop de fout werd ontdekt; en
(v) De klant op redelijk verzoek van Citymesh onverwijld alle aanvullende informatie over de fout en het ontstaan daarvan heeft verstrekt;
(vi) De klant de gehuurde of gekochte hardware niet zelf heeft gewijzigd.
24.4 De verbintenissen van Citymesh krachtens dit artikel 24 van deze algemene voorwaarden hebben geen betrekking op:
a) gebruiksintensieve, bederfelijke of verslijtbare onderdelen of software waarvan het serienummer of de maand en het jaar van fabricage zijn verwijderd, gewijzigd, onleesbaar gemaakt of geschrapt; of
b) fouten die het gevolg zijn van of in verband staan met: (i) onjuiste omgang of onjuist gebruik; (ii) externe oorzaken met inbegrip van buitensporige fysieke kracht, water, vochtigheid, stof of andere schadelijke omgevings- of bedrijfsomstandigheden buiten de voor de oplossing gespecificeerde grenzen; (iii) stroomstoringen, brand, explosies of andere oorzaken buiten de controle van Citymesh; (iv) bedieningsfouten; (v) gebruik niet in overeenstemming met de documentatie; (vi) het niet implementeren van nieuwe releases of updates van de software; of (vii) gebruik van het product in combinatie met iets wat niet compatibel is;
c) elektromagnetische interferentie of storingen van onderling verbonden apparatuur; of
d) schade aan andere eigendommen of apparatuur dan de oplossing zelf;
e) buitengewone weersomstandigheden (temperaturen onder -5 °C en boven 30 °C)
24.5 Citymesh voorziet niet in het afsluiten van een passende verzekering voor de apparatuur van de klant die geen deel uitmaakt van de oplossing (met inbegrip van maar niet beperkt tot de toegelaten apparatuur) en voor de activiteiten die de klant daarmee beoogt uit te voeren. Hiervoor is de klant verantwoordelijk.
24.6 Citymesh maakt geen back-ups en geeft geen garanties of waarborgen dat klantcontent toegankelijk zal zijn of blijven of zal worden bewaard.
25. Hosting
25.1 Indien de oplossing gehost wordt, wordt de hostingoplossing door Citymesh gehost in de datacenters van de hostingpartner en is Citymesh gerechtigd deze diensten ('hostingdiensten') aan de klant te leveren. De klant verklaart en garandeert dat hij de voorwaarden van de laatste versie van de gebruiksvoorwaarden met betrekking tot de hostingdiensten aanvaardt zoals beschikbaar via de link in het commerciële order (de 'hostingvoorwaarden'). Hij erkent en stemt ermee in dat de hostingpartner het recht behoudt om deze voorwaarden eenzijdig te wijzigen.
25.2 De klant erkent dat de hostingdiensten zullen worden uitgevoerd in speciale datacenters van de hostingpartner. Citymesh zal zich inspannen om een beschikbaarheid van de omgeving van 99,5 % te waarborgen, dag en nacht, conform de bepalingen die zijn vastgelegd in de hostingvoorwaarden. Deze garanties in de hostingvoorwaarden zijn niet van toepassing indien de non-conformiteit met de servicevoorwaarden te wijten is aan een ongeluk, verkeerd gebruik of gebruik op een andere manier die niet verenigbaar is met de hostingvoorwaarden of de algemene voorwaarden. De hostingpartner geeft geen andere garanties en wijst alle andere expliciete, impliciete of wettelijke garanties af, met inbegrip van garanties met betrekking tot verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, voldoende kwaliteit, titel of niet-inbreuk. Citymesh verstrekt in geen geval enige garantie met betrekking tot de hostingdiensten.
25.3 Citymesh zal zich naar beste vermogen inspannen om ononderbroken hostingdiensten te leveren, behoudens:
● Gepland onderhoud: in sommige gevallen zullen de diensten, of een deel ervan, niet beschikbaar zijn tijdens de onderhoudswerkzaamheden. In het geval dat de hostingdiensten onderbroken zouden kunnen worden als gevolg van dergelijk onderhoud, dient dit onderhoud indien dit redelijkerwijs mogelijk is buiten de kantooruren uitgevoerd te worden. De klant zal zo spoedig mogelijk op de hoogte worden gebracht indien het moment van gepland onderhoud bekend is.
● Ongepland onderhoud: Citymesh heeft het recht om ongepland onderhoud uit te voeren indien dit noodzakelijk is (bijv. om veiligheidsredenen). De klant zal zo spoedig als praktisch mogelijk is van een dergelijk onderhoud op de hoogte worden gebracht.
25.4 De klant en zijn geautoriseerde gebruikers geven de hostingpartner de toestemming om alle persoonsgegevens te verwerken zoals bedoeld in de algemene voorwaarden. De klant moet (i) voldoen aan alle toepasselijke wettelijke vereisten inzake privacy en gegevensbescherming en (ii) voldoende kennisgeving doen aan en voldoende toestemming en machtiging verkrijgen van eindgebruikers en elke andere partij die persoonsgegevens verstrekt aan de klant, Citymesh en de hostingpartner om de verwerking van de gegevens door de klant, Citymesh, de hostingpartner en hun respectievelijke afdelingen, dochterondernemingen en dienstverleners mogelijk te maken.
25.5 De maximale aansprakelijkheid van Citymesh en de hostingpartner voor alle vorderingen met betrekking tot de hostingdiensten, is beperkt tot uitsluitend directe schade en zal in geen geval meer bedragen dan het bedrag van de door de klant aan Citymesh betaalde hostingvergoedingen gedurende de laatste twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding heeft gegeven tot de vordering en zulks op basis van de oorzaak van de schade. Deze beperkingen zijn van toepassing ongeacht de vastgestelde aansprakelijkheid op grond van contractbreuk, risicoaansprakelijkheid, schending van garantievoorwaarden of enige andere rechtsgrond.
25.6 Indien de klant wenst te veranderen van hostingpartner die de hostingdiensten levert, dient de klant een verhuisvergoeding te betalen die de manuren, kosten en uitgaven van Citymesh voor een dergelijke verandering dekt.
26. Service Level Agreement
Voor de onderhoudsdiensten kan de klant kiezen om deze door Citymesh te laten uitvoeren. De voorwaarden van deze onderhoudsdiensten worden uiteengezet in de Service Level Agreement. Indien de klant kiest voor de onderhoudsdiensten, zal de Service Level Agreement integraal deel uitmaken van deze algemene voorwaarden.
Bijlage A - Definities
In deze algemene voorwaarden worden, tenzij anders aangegeven, de volgende definities gehanteerd:
'Acceptatiecriteria': de criteria op basis waarvan de klant de oplossing accepteert zoals vermeld in het commerciële order.
'Acceptatiedatum': de datum waarop de oplossing door de klant wordt aanvaard.
'Acceptatierapport': een namens de klant en Citymesh ondertekend document waarin wordt verklaard dat de oplossing de acceptatietest heeft doorstaan en waarin eventuele aanvullende opmerkingen of bevindingen naar aanleiding van de tests zijn opgenomen.
'Acceptatietest': een reeks tests die moeten worden uitgevoerd om het gebruik van de oplossing conform de acceptatiecriteria te verifiëren.
'Beheerder': de gebruiker die verantwoordelijk is voor de beheerdersaccount.
'Beheerdersaccount': de gebruikersaccount van de klant, die uitsluitend toegankelijk is voor en gebruikt kan worden door de beheerder en via welke de beheerder in staat is om (i) de oplossing, het platform en de diensten te gebruiken in overeenstemming met het commerciële order, (ii) de configuratie-instellingen te wijzigen (met inbegrip van maar niet beperkt tot het toevoegen van extra diensten of functies) en (iii) extra accounts voor geautoriseerde gebruikers te creëren.
'Afdeling':, met betrekking tot de relevante partij, elke persoon of entiteit die controle uitoefent over, gecontroleerd wordt door, of onder gemeenschappelijke controle staat met deze partij, waarbij 'controle' betekent de macht, rechtstreeks of onrechtstreeks, om het beheer en het beleid van een dergelijke entiteit te leiden of te doen leiden, hetzij contractueel, door eigendom van aandelen, lidmaatschap van de raad van bestuur, bij overeenkomst of anderszins en, in elk geval en zonder beperking van het voorgaande, wordt elke entiteit die meer dan 50 % van de stemgerechtigde aandelen van een tweede entiteit bezit geacht controle uit te oefenen over die tweede entiteit (en 'controle' en 'gecontroleerd' hebben eenzelfde betekenis);
'Agent': elke fysieke persoon in de organisatie van de klant (werknemers en onderaannemers) aan wie door de klant toegang wordt verleend en die het product als agent zal of moet kunnen gebruiken. Om het product te mogen gebruiken, moet elke fysieke persoon in de organisatie van de klant die het product als agent moet kunnen gebruiken, gedurende die periode voor het product geregistreerd zijn. Het aantal agenten is vastgelegd in het commerciële order.
'Toegelaten apparatuur': het computerconfiguratieplatform (met inbegrip van het besturingssysteem) waarvoor de toepasselijke licentie is verleend, zoals gespecificeerd in de relevante documentatie of het commerciële order.
'Geautoriseerd gebruiker': (i) elke fysieke persoon in de organisatie van de klant of (ii) elke fysieke persoon van klanten van de klant en zakelijke partners van de klant die door de klant toegang wordt verleend en als eindgebruiker gebruik van de oplossing zal of moet kunnen maken.
'Geautoriseerde gebruikersaccount': de gebruikersaccount waartoe een gebruiker toegang heeft via zijn/haar persoonlijke login om gebruik te maken van de oplossing, diensten en het platform;
'Werkdag': een normale werkdag van Citymesh van maandag tot vrijdag, met uitzondering van de Belgische wettelijke feestdagen.
'Citymesh': Citymesh NV, een vennootschap naar Belgisch recht en ingeschreven bij de Kruispuntbank voor Ondernemingen onder nummer 0881.653.685 waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is te Siemenslaan 13, 8020 Oostkamp, België.
'Klantcontent': inhoud, met inbegrip van afbeeldingen, audio/video en dergelijke die de klant uploadt of genereert op het platform, met inbegrip van gegevens die naar het platform worden getransporteerd.
'Incident veroorzaakt door de klant': een incident (i) veroorzaakt door misbruik of verkeerd gebruik van de oplossing door de klant; (ii) veroorzaakt door enige wijziging of toevoeging aan de oplossing of de configuratie zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Citymesh, of (iii) te wijten aan het gebruik van onjuiste gegevens voor integratie of (iv) te wijten aan het falen van enige ondersteunende hardware en/of software (van derden of van de klant).
'Commercieel order': de opdracht zoals overeengekomen tussen de klant en Citymesh, zoals vermeld op de voorpagina, getiteld 'commercieel order'.
'Vertrouwelijke informatie' van een partij: de informatie van die partij, in schriftelijke, mondelinge, elektronische of andere vorm, en die (i) uitdrukkelijk als vertrouwelijk of door eigendomsrechten beschermd is aangeduid, of (ii) redelijkerwijs als vertrouwelijk moet worden beschouwd of traditioneel als vertrouwelijk wordt beschouwd, ongeacht of zij al dan niet uitdrukkelijk als vertrouwelijk is aangeduid, met inbegrip van maar niet beperkt tot informatie en feiten betreffende bedrijfsplannen, klanten, prospects, personeel, leveranciers, partners, investeerders, afdelingen of anderen, opleidingsmethoden en -materiaal, financiële informatie, marketingplannen, verkoopvooruitzichten, klantenlijsten, uitvindingen, programma's, ontdekkingen, ideeën, concepten, knowhow, technieken, formules, blauwdrukken, software (in object- en broncodevorm), documentatie, ontwerpen, prototypes, methoden, processen, procedures, codes en alle technische of handelsgeheimen, met inbegrip van alle kopieën van het voorgaande of alle analyses, studies of rapporten die het voorgaande bevatten, erop gebaseerd zijn of het weergeven. De vertrouwelijke informatie van Citymesh omvat, zonder beperking, het bestelde materiaal.
'Maatwerkproducten': klantspecifieke aanpassingen, aanvullingen of uitbreidingen van de standaardoplossing, specifiek ontwikkeld door Citymesh volgens de voorwaarden overeengekomen in het commerciële order en/of een werkomschrijving, welke niet worden beschouwd als onderdeel van de standaardoplossing.
'Documentatie': de technische en functionele informatie over de oplossing die Citymesh in het algemeen van tijd tot tijd aan haar klanten ter beschikking stelt.
'Ingangsdatum': de ingangsdatum zoals vermeld in het commerciële order.
'IoT-oplossing': de oplossing en service van Citymesh bestaande uit een modulair hardwareplatform dat bestaat uit een basismodule in een geavanceerde behuizing die de vastgelegde gegevens verwerkt via aangesloten hardware om de geregistreerde gegevens op het platform te beheren, te analyseren en te vertalen.
'Footfall Analytics': een hardwareoplossing voor de analyse van de bezoekersaantallen, inclusief services, van Citymesh waarbij Citymesh het aantal bezoekers op een bepaalde locatie, beurs of evenement telt door het registreren, analyseren en anonimiseren van wifibeacons uitgezonden door wificompatibele toestellen, die verbinding maakt met het platform via een simkaart of UTP.
'Hardware': de hardware behorende bij de oplossing, met betrekking tot WIFI-Lab, Footfall Analytics en/of IoT-oplossing zoals vermeld in het commerciële order.
'Leveringsdatum van de hardware': de indicatieve datum waarop de hardware aan de klant wordt geleverd en de hardware bij de klant wordt geconfigureerd, geïnstalleerd en getest zoals in het commerciële order is bepaald.
'Hardwaregarantieperiode': twaalf (12) maanden vanaf de leveringsdatum van de hardware, uitsluitend in het geval van gekocht materiaal.
'Hostingdiensten': de hostingdiensten zoals gedefinieerd in artikel 25 van de algemene voorwaarden.
'Incident': een storing in de oplossing.
'Initiële termijn': de initiële periode waarvoor deze algemene voorwaarden worden gesloten, zoals uiteengezet in het commerciële order. De initiële termijn gaat in op de ingangsdatum.
'Installatiediensten': de door Citymesh verrichte diensten om het bestelde materiaal te installeren en te configureren. In het geval van maatwerkproducten maken de installatiediensten deel uit van de professionele diensten en zullen ze dus niet inbegrepen zijn in de vergoeding voor de oplossing.
'Intellectuele eigendomsrechten': alle nu bekende of in de toekomst bestaande (a) rechten in verband met werken van auteurschap, met inbegrip van auteursrechten, auteursrechtelijk beschermde werken, aanverwante rechten en morele rechten; (b) rechten op handelsmerken of dienstmerken; (c) rechten op handelsgeheimen; (d) octrooien, octrooirechten, rechten op knowhow en handelsgeheimen, en industriële eigendomsrechten (e) rechten op lay-outontwerpen, rechten op ontwerpen, topografische rechten (f) internetdomeinnamen, (g) rechten op software en computeroplossingprogramma's (met inbegrip van maar niet beperkt tot broncode en objectcode), rechten op gegevens, databankenrecht en documentatie daarvan; en andere eigendomsrechten van elke soort en aard anders dan handelsmerken, dienstmerken en soortgelijke rechten; al dan niet geregistreerd en (h) alle registraties, aanvragen, verlengingen, uitbreidingen of heruitgaven van het voorgaande, in elk geval in elke jurisdictie ter wereld.
'Locatie': de locatie van de klant waar de hardware zal worden geïnstalleerd, de oplossing zal worden geleverd en de onderhoudsdiensten kunnen worden uitgevoerd, zoals uiteengezet in het commerciële order.
'Onderhoudskosten': de in het commerciële order gespecificeerde periodieke onderhoudsvergoeding voor de levering van de onderhoudsdiensten.
'Onderhoudsdiensten': de onderhouds- en ondersteuningsdiensten met betrekking tot de oplossing die Citymesh aan de klant levert zoals beschreven in artikel 3 van de Service Level Agreement.
'Netwerk': het (tijdelijke) wifinetwerk dat door gebruikmaking van onder meer de hardware wordt gecreëerd en bij de software hoort.
'Objectcode': oplossing zoals geassembleerd of gecompileerd in magnetische of elektronische binaire vorm op softwaremedia die leesbaar en bruikbaar is voor machines maar in het algemeen niet leesbaar is voor mensen zonder omgekeerde disassemblage, reverse-compilatie of reverse-engineering.
'Besteld materiaal': de toepasselijke oplossing, maatwerkoplossingen en documentatie, die werden gekocht, gehuurd en/of in licentie werden genomen, met inbegrip van maar niet beperkt tot het gekochte of gehuurde materiaal.
'Partij': een partij bij deze algemene voorwaarden.
'Personeel': de werknemers, onderaannemers, vertegenwoordigers of agenten van Citymesh.
'Platform': het online, cloudbased analyse- en beheerplatform van de oplossing met een aanpasbare gebruikersinterface en een backendplatform dat het mogelijk maakt om de diensten van WIFI-Lab, Footfall Analytics en IoT-oplossing te gebruiken, zoals uiteengezet in het commerciële order.
'Vergoeding voor professionele diensten': de periodieke vergoeding voor professionele diensten zoals gespecificeerd in het commerciële order voor de professionele diensten.
'Professionele diensten': ontwikkelings-, implementatie- en integratiediensten of andere diensten in verband met de oplossing die van tijd tot tijd tussen de partijen kunnen worden overeengekomen en in het commerciële order en/of een werkomschrijving kunnen worden omschreven.
'Gekocht materiaal': het materiaal zoals gedefinieerd in artikel 2.5 van de algemene voorwaarden.
'Gehuurd materiaal': het materiaal zoals gedefinieerd in artikel 2.2 van de algemene voorwaarden.
'Plaats van teruggave': de plaats die in het commerciële order als de respectievelijke 'plaats van teruggave' wordt vermeld.
Toepassingsgebied: het toepassingsgebied of de bedrijfsactiviteit waarvoor de klant gerechtigd is de oplossing te gebruiken en zoals uiteengezet in het commerciële order.
Service Level Agreement: de overeenkomst zoals vastgelegd tussen de klant en Citymesh, zoals vermeld op de voorpagina, getiteld 'Service Level Agreement'.
'Diensten': de door Citymesh geleverde diensten met betrekking tot de oplossingen, software, de installatie van de hardware, het tot stand brengen en (voor zover van toepassing) het onderhouden van het netwerk en eventuele aanverwante diensten met betrekking tot Footfall Analytics, IoT-oplossing, WIFI-Lab, zoals uiteengezet in het commerciële order.
'Software' betekent de software met betrekking tot de oplossing, het netwerk, eventueel met inbegrip van WIFI-Lab, Footfall Analytics en/of de IoT-oplossing, met inbegrip van de software, computerprogramma's, platformen, toepassingen, met inbegrip van maar niet beperkt tot alle algoritmen, (bron- of object)code en methodologie die daarmee verband houden.
'Oplossing': het platform, de software, het netwerk, de hardware en/of de diensten zoals beschreven in het commerciële order. Voor alle duidelijkheid: de oplossing is exclusief maatwerkproducten.
'Leveringsdatum van de oplossing': de indicatieve datum waarop de oplossing aan de klant wordt geleverd en de software bij de klant wordt geconfigureerd, geïnstalleerd en getest zoals in het commerciële order is bepaald.
'Vergoeding voor de software': de periodieke of eenmalige vergoeding zoals gespecificeerd in het commerciële order voor de aankoop, huur of licentie van de oplossing, met inbegrip van de vergoeding voor de hostingdiensten.
'Specificaties': de ondubbelzinnige functionele, technische en prestatiekenmerken zoals schriftelijk tussen de partijen overeengekomen (in een werkomschrijving).
'Werkomschrijving': een tussen de partijen op grond van deze voorwaarden gesloten werkomschrijving voor het leveren van professionele diensten door Citymesh. Een werkomschrijving bevat ten minste de volgende informatie: oplossing, orderdatum, profiel van de consultant, plaats waar de professionele diensten zullen worden uitgevoerd, beschrijving van de opdracht, specificaties (indien van toepassing), geschatte werklast (indien bekend), toepasselijke vergoeding (indien van toepassing), toepasselijke betalingsvoorwaarden (indien van toepassing), acceptatiecriteria (indien van toepassing). De werkomschrijving dient te allen tijde aan het commerciële order te worden gehecht en maakt daarvan een integraal deel uit.
'Algemene voorwaarden': de onderhavige voorwaarden met betrekking tot de licentie voor de oplossing (licentie), onderhoudsdiensten, professionele diensten en hostingdiensten, van toepassing op alle door Citymesh verstrekte commerciële orders en werkomschrijvingen (tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is bepaald).
'Testperiode': de periode die in het toepasselijke commerciële order wordt gespecificeerd of een andere periode die de partijen schriftelijk overeenkomen.
'WIFI-Lab': de oplossing en dienst van Citymesh die bestaat uit een intern beheerplatform dat heel wat personalisatiemogelijkheden biedt om het wifinetwerk als marketinginstrument in te zetten. Alle via WIFI-Lab verzamelde gegevens kunnen worden gebruikt voor vele toepassingen, gaande van het opvolgen van gebruikers tot reclame en e-mailmarketing. Deze gegevens worden opgeslagen in de cloud en zijn gemakkelijk te raadplegen via het platform.
Conditions générales de Citymesh
(les « Conditions générales »)
Les présentes Conditions générales s’appliquent à tout moment aux Services fournis par Citymesh, au Logiciel Citymesh sous licence et au Matériel vendu ou loué par Citymesh. Les conditions générales du Client ne s’appliquent pas.
Un exemplaire récent des Conditions générales peut toujours être consulté à l’adresse suivante www.citymesh.com.
1. Licence du Logiciel et/ou du Réseau
1.1 Sous réserve des présentes Conditions générales et du paiement dans les délais de la Redevance pour la Solution, Citymesh accorde au Client (et à ses Affiliés, uniquement si cela est indiqué dans la Commande commerciale) une licence personnelle, restreinte, non exclusive, non transférable et non cessible pour utiliser le Matériel Commandé sur l’Équipement autorisé conformément à la Documentation applicable pour le Champ d’application tel que défini dans la Commande commerciale (« Licence »). Le droit d’utiliser le Matériel Commandé sur un environnement différent requiert le consentement écrit préalable de Citymesh. La Licence prend effet à la Date d’entrée en vigueur et reste en vigueur pendant toute la durée des présentes Conditions générales.
1.Le Client reconnaît et accepte que pour utiliser le Matériel Commandé, il peut avoir besoin d’obtenir, à ses frais, le droit d’utiliser tout logiciel appartenant à des tiers, soit (i) en achetant à Citymesh le droit d’utiliser ce logiciel tiers, à condition que Citymesh ait le droit d’accorder une licence pour ce logiciel tiers au Client et offre cette possibilité au Client, soit (ii) en accordant une licence ou en obtenant autrement des fournisseurs de ce logiciel tiers le droit d’utiliser ce logiciel tiers. Si le client choisit d’obtenir une licence pour ce logiciel tiers auprès de Citymesh, cette licence sera concédée et jointe à la Commande commerciale. Tout logiciel tiers concédé sous licence ou autrement inclus dans le Matériel Commandé sera exclusivement régi par les conditions de la licence de tiers applicable, et (sans limitation) les garanties, indemnisation, maintenance et support fournis en vertu des présentes par Citymesh en ce qui concerne le Matériel Commandé ne s’appliqueront pas à ce logiciel tiers (sauf accord contraire exprès et écrit de Citymesh).
1.3 L’étendue des Licences accordées en vertu des présentes Conditions générales est limitée au champ d’application expressément défini dans les présentes, et il n’existe aucune licence tacite en vertu des présentes Conditions générales. Citymesh se réserve tout droit n’étant pas expressément accordé au Client en vertu des présentes.
1.4 Le Client doit se conformer à toutes les lois applicables relatives à l’utilisation du Matériel Commandé. Le Client reconnaît que le Matériel Commandé peut inclure un cryptage et peut, par conséquent, être soumis à des restrictions d’exportation ou autres.
1.5 Le Client ne doit pas :
a. faire des copies de sauvegarde de la Solution et/ou de la Documentation sans l’autorisation de Citymesh ;
b. disposer ou créer des produits dérivés basés sur la Solution et/ou la Documentation sans le consentement écrit exprès de Citymesh ;
c. céder, distribuer, accorder en sous-licence, transférer, vendre, louer à bail, louer, facturer ou autrement traiter ou grever la Solution, ou utiliser la Solution pour le compte d’un tiers ou la mettre à la disposition d’un tiers ni autoriser ou permettre à un tiers de le faire ;
d. copier, dupliquer, faire de l’ingénierie inverse, de la compilation inverse, désassembler, enregistrer ou reproduire de toute autre manière la Solution ou toute partie de celle-ci, sauf dans les cas expressément prévus par les présentes Conditions générales ;
e. supprimer ou modifier tout avis de droit d’auteur ou autre mention de propriété sur l’un des Logiciels ;
f. contourner le modèle commercial de Citymesh ;
g. utiliser les Services - partiellement ou intégralement - ou la Solution, la Plateforme d’une manière qui peut donner une impression, une attribution ou une déclaration fausse ou trompeuse quant à Citymesh, ou tout autre tiers ;
h. perturber le bon fonctionnement de la Solution et/ou de la Plateforme. Cela signifie que les Clients doivent s’abstenir d’utiliser des virus, des vers, des chevaux de Troie ou d’autres logiciels susceptibles de porter atteinte aux services et aux intérêts de Citymesh et de ses Clients. Les Clients doivent également s’abstenir de tout contenu susceptible d’alourdir ou de perturber l’infrastructure des sites Web et leur bon fonctionnement.
1.6 Pour les parties de la Solution hébergées dans les locaux du Client (c’est-à-dire pas dans le cloud), le Client est autorisé à faire autant de copies de la Solution qu’il est raisonnablement nécessaire à des fins de sécurité opérationnelle, de reprise après sinistre ou de sauvegarde. Ces copies seront à tous égards soumises aux présentes Conditions générales et seront considérées comme faisant partie du Logiciel et/ou du Réseau et seront la propriété de Citymesh. Concernant le présent Article, seules des copies internes sont autorisées. Cet Article n’est pas pertinent dans le cas où la Solution est hébergée par Citymesh dans les conditions prévues à l’article 2 du présent Accord de niveau de service.
1.7 Pour les parties de la Solution hébergées dans le cloud de Citymesh, le Client est autorisé à faire autant de copies de la Documentation qu’il est raisonnablement nécessaire à des fins de sécurité opérationnelle, de reprise après sinistre ou de sauvegarde. Ces copies seront à tous égards soumises aux présentes Conditions générales et seront considérées comme faisant partie du Logiciel et/ou du Réseau et seront la propriété de Citymesh. Concernant le présent Article, seules des copies internes sont autorisées.
Si le Logiciel et/ou le Réseau est partiellement hébergé dans les locaux du Client et partiellement hébergé dans le cloud de Citymesh, les dispositions qui précèdent s’appliqueront pour chacune de ses parties respectives.
1.8 Les droits d’utilisation de la Solution et toute restriction d’utilisation sont définis dans les présentes Conditions générales et dans la Commande commerciale. Le Client est tenu de signaler par écrit à Citymesh toute violation de ces droits d’utilisation dans les dix (10) jours qui suivent la violation. Pendant une période de trente (30) jours après la survenance de la violation, le Client a le droit de régulariser la situation, sans encourir de pénalité. Citymesh aura toujours le droit de mettre en place un audit pour enquêter sur le nombre d’utilisateurs/instances. Le Client doit mettre en place et maintenir des mesures de sécurité adéquates pour protéger le Logiciel et/ou le Réseau contre tout accès, utilisation ou copie non autorisés par toute personne.
2. Location / Achat du Matériel
2.1 Le Client peut choisir de louer ou d’acheter le Matériel à Citymesh. Le choix du Client sera précisé dans la Commande commerciale.
2.2 Si le Client a choisi de louer le Matériel (« Matériel Loué »), sous réserve des présentes Conditions générales et du paiement dans les délais de la Redevance pour la Solution, Citymesh accorde au Client (et à ses Affiliés, uniquement si cela est indiqué dans la Commande commerciale) un droit d’utilisation du Matériel sur l’Equipement autorisé conformément à la Documentation applicable pour le Champ d’application tel que défini dans la Commande commerciale. Le droit d’utiliser le Matériel sur un environnement différent requiert le consentement écrit préalable de Citymesh. La location commence à la Date d’entrée en vigueur et reste en vigueur pendant toute la durée des présentes Conditions générales. Citymesh conservera à tout moment la propriété (les droits) du Matériel Loué. Aucune disposition des présentes Conditions générales ne doit être interprétée comme un transfert au Client de toute propriété (droits) sur le Matériel Loué ou s’y rapportant.
2.3 Le Client est tenu de traiter avec soin le Matériel Loué par Citymesh, qui reste la propriété de Citymesh. Le Client supportera le risque de toute perte, tout vol et/ou dommage à chaque Produit Prêté à partir de la date à laquelle le Client reçoit le Matériel Loué et jusqu’à ce que le Client ait restitué le Matériel Loué à Citymesh. Le Client ne peut pas (re)vendre, (re)louer ou transférer le Matériel Loué.
2.4 Le Client doit restituer le Matériel Loué et tout matériel connexe à Citymesh : (i) à l’endroit spécifié comme lieu de restitution dans la Commande commerciale, à la date spécifiée comme date de restitution dans la Commande commerciale, ou selon les instructions raisonnables de Citymesh ; et (ii) immédiatement en cas de résiliation ou d’expiration du présent Contrat.
2.5 Si le Client souhaite acheter le Matériel (« Matériel Acheté »), il peut acheter le Matériel Acheté à Citymesh au moyen de la procédure de commande décrite à l’Article 4 ci-dessous. L’utilisation du Matériel Acheté est soumise aux présentes Conditions générales.
3. Compte Administrateur et Compte Utilisateur autorisé
3.1 Le Client pourra accéder à la Solution et à la Plateforme et utiliser les Services via le Compte Administrateur et les Comptes Utilisateur autorisé supplémentaires. L’Administrateur est seul responsable de chaque utilisation et activité du Compte Administrateur.
3.2 Outre un Compte Administrateur, le Client reçoit également au moins un (1) Compte Utilisateur autorisé supplémentaire. Le nombre de Comptes Utilisateur autorisé correspond au nombre d’Utilisateurs autorisés du Client. Chaque Utilisateur autorisé dispose ainsi de son propre Compte Utilisateur autorisé. L’Administrateur détermine l’étendue des droits des Comptes Utilisateur autorisé et il reste toujours responsable de chaque utilisation des Comptes Utilisateur Autorisé.
3.3 Chaque Compte Utilisateur autorisé (y compris le Compte Administrateur) appartient à une seule personne et ne peut donc pas être partagé avec d’autres personnes. Il est conseillé à l’Administrateur ainsi qu’à chaque Utilisateur autorisé de créer un mot de passe unique, de le changer fréquemment et/ou d’utiliser une authentification à deux facteurs.
3.4 Le Client est seul responsable de la protection et de la sécurité du Compte Administrateur et des Comptes Utilisateur autorisé. Dans ce contexte, l’Administrateur et chaque Utilisateur autorisé doivent garantir la confidentialité de leur compte respectif, y compris la confidentialité des données de connexion telles que le mot de passe. Par conséquent, ils peuvent même ne pas divulguer leurs données de connexion à Citymesh (par exemple, lorsqu’ils demandent de l’aide à Citymesh via le service d’assistance). Toute perte ou utilisation abusive de ces données de connexion peut donc entraîner une responsabilité envers Citymesh. Par ailleurs, il est strictement interdit de :
● demander les données de connexion d’autres utilisateurs ;
● se connecter au compte d’une autre personne ;
● utiliser la Solution, la Plateforme et les Services de manière frauduleuse (par exemple, l’utilisation d’un faux compte et/ou la fourniture de fausses informations est considérée comme une utilisation frauduleuse) ;
● se faire passer pour une autre personne (morale ou physique) lors de l’utilisation de la Solution, de la Plateforme et des Services sans l’autorisation nécessaire. Une telle action peut conduire à des sanctions civiles et pénales.
3.5 Le Client doit immédiatement (i) pénaliser ou sanctionner toute utilisation abusive et non autorisée et (ii) informer immédiatement Citymesh par écrit de cette utilisation et de tout enregistrement controversé constaté.
3.6 Une notification motivée et fondée peut entraîner la suspension et/ou la suppression temporaire et/ou définitive du Compte Administrateur et/ou des Comptes Utilisateur autorisé. Citymesh se réserve une large marge d’appréciation pour garantir la meilleure qualité des Services. Dans tous les cas, Citymesh ne sera pas responsable de toute perte ou de tout dommage résultant du non-respect par le Client des exigences susmentionnées.
4. Commande, livraison, installation et acceptation du Matériel Commandé
4.1 Commande du Matériel Commandé Le Client peut (i) acheter ou louer le Matériel de Citymesh, (ii) prendre une licence pour la Solution et/ou (iii) demander des Personnalisations, en soumettant à Citymesh une Commande commerciale pour le Matériel Commandé qu’il souhaite acheter, louer ou prendre en licence, et en indiquant les quantités et les frais applicables. Dès la signature par Citymesh de la Commande commerciale et la notification par Citymesh de toute modification, correction et/ou clarification nécessaire de cette Commande commerciale, cette dernière est confirmée et devient contraignante entre le Client et Citymesh en tant que Commande commerciale.
4.2 Livraison du Matériel. Les conditions de livraison du Matériel commandé par le Client à Citymesh seront précisées dans la Commande commerciale. Si cela n’est pas précisé, Citymesh livrera le Matériel au Client à la Date de livraison du Matériel. À partir de la Date de livraison du Matériel, tous les risques liés à la perte ou à l’endommagement du Matériel sont assumés par le Client.
4.3 Installation et acceptation du Matériel. Citymesh fournira les Services d’installation conformément à la Commande commerciale ou à un Énoncé des travaux. À compter de l’Installation et des tests concluants du Matériel par Citymesh, qui peuvent être effectués en présence du Client sur demande, le Matériel est considéré comme accepté.
4.4 Livraison de la Solution. Sans préjudice des Articles 2 et 3 des présentes Conditions générales, Citymesh livre la Solution au Client à la Date de livraison de la Solution. À compter de la Date de livraison de la Solution, tous les risques liés à la perte ou à l’endommagement du Logiciel de la Solution sont assumés par le Client.
4.5 Installation et acceptation de la Solution. Sauf accord contraire, Citymesh est responsable de l’installation de la Solution. Citymesh fournira les Services d’installation conformément à la Commande commerciale ou à un Énoncé des travaux. La Solution est réputée acceptée à compter de l’Installation et des tests réussis de la Solution par Citymesh.
4.6 Commande de Personnalisations. En cas de Personnalisations, Citymesh procédera aux Personnalisations sous la forme de Services Professionnels. Citymesh fournira ces Services Professionnels, qui comprendront les Services d’Installation, conformément à un Énoncé des travaux, inclus ou joint à la Commande commerciale.
4.7 Installation et acceptation des Personnalisations. Les dispositions du présent article s’appliquent aux tests, à l’intégration, à la configuration, à l’installation et à l’acceptation des Personnalisations et/ou du Matériel Commandé (dans la mesure où les Personnalisations sont livrées, installées et testées avec la Solution), sauf indication contraire. L’acceptation des Personnalisations et/ou du Matériel Commandé par rapport aux Critères d’acceptation doit intervenir au cours d’une Période de test prédéfinie, comme indiqué dans l’Énoncé des travaux correspondant, après la Date de livraison de la Solution. Le Client a la responsabilité d’effectuer des Tests d’acceptation compatibles avec les activités de l’entreprise pendant la Période de test. Sauf si le Client peut démontrer, au cours de la Période de test, que les Personnalisations et/ou le Matériel Commandé ne fonctionnent pas comme décrit dans les Critères d’acceptation, le Test d’acceptation sera réputé réussi. Tout dysfonctionnement grave, qui empêche les Personnalisations et/ou le Matériel Commandé de passer avec succès les tests d’acceptation, doit être signalé à Citymesh par écrit, au plus tard cinq (5) jours ouvrables après sa détection. Le Client sera réputé avoir accepté les Personnalisations et/ou le Matériel Commandé sans réserve si (i) le Client utilise ces Personnalisations et/ou ce Matériel Commandé dans un environnement de production, (ii) les Personnalisations et/ou le Matériel Commandé fonctionnent conformément aux Critères d’acceptation pendant les tests d’acceptation, (iii) le Client signale à Citymesh qu’il accepte les Personnalisations et/ou le Matériel Commandé, (iv) le Client n’a pas terminé les tests d’acceptation des Personnalisations et/ou du Matériel Commandé pendant la Période de test, ou (v) le Client n’a pas émis un avis d’acceptation ou de refus dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la fin des tests d’acceptation.
4.8 Si le Matériel commandé ne fonctionne pas conformément aux Critères d’acceptation au cours des tests d’acceptation, le Client doit rapidement (et en tout cas, dans les cinq (5) jours ouvrables à compter de la fin de ces tests d’acceptation) remettre à Citymesh une notification écrite énumérant tous les défauts de manière raisonnablement détaillée. Dans les deux (2) semaines qui suivent la livraison de la résolution des défauts, le Client effectuera de nouveaux tests. Les situations d’acceptation présumée énoncées ci-dessus s’appliquent à ce cycle d’acceptation supplémentaire.
Si ces tests ne sont pas concluants, c’est-à-dire si la solution fournie ne résout pas le problème rapporté, la procédure d’acceptation telle que décrite ci-dessus s’appliquera jusqu’à ce que l’acceptation ait eu lieu. Le Matériel Commandé ne sera pas considéré comme n’ayant pas fonctionné conformément aux Critères d’acceptation à la suite d’un défaut qui (i) n’était pas imputable à Citymesh, ou (ii) a été ou aurait raisonnablement dû être découvert par le Client lors d’un Test d’acceptation antérieur, mais qui n’a pas été signalé à Citymesh, ou (iii) qui est de nature mineure, comme défini par les Critères d’acceptation.
4.9 Une fois les Tests d’acceptation réussis, les deux Parties officialiseront cela par la signature d’un formulaire d’acceptation. La signature du formulaire d’acceptation ne doit pas être refusée sans raison valable par les Parties. Il est entendu qu’en cas d’acceptation présumée, le Matériel Commandé est réputé accepté, indépendamment de la signature d’un tel formulaire d’acceptation. Les présentes dispositions s’appliquent, sauf dans le cas où une preuve de concept a été convenue et exécutée.
5. Droits de propriété intellectuelle
5.1 Citymesh détient et conserve exclusivement tous les droits, titres, intérêts et Droits de Propriété intellectuelle afférents ou attachés au Matériel Commandé, aux Services de Maintenance, aux Services Professionnels, à son site Internet et à toute la documentation (y compris la Documentation) et au matériel s’y rapportant (y compris toutes les copies et parties de celui-ci), que ce soit sous forme imprimée ou exploitable par machine, y compris, mais sans limitation, (i) tous les logiciels et matériels qui sont liés au Matériel Commandé, aux Services de Maintenance, aux Services Professionnels, à son site Web, (ii) toutes les modifications et personnalisations et les produits dérivés, les compilations ou les ouvrages collectifs du Matériel Commandé, et (iii) tout le savoir-faire technique connexe. Le Client accepte d’être lié par le droit de propriété du Matériel Commandé et de le respecter. Le Client s’engage à ne pas enlever, supprimer ou modifier de quelque manière que ce soit tout marquage de propriété, y compris toute marque de commerce ou tout avis de droit d’auteur, sur ou dans le Matériel Commandé, visible pendant son fonctionnement, ou sur des supports ou sur toute Documentation. Le Client doit incorporer ou reproduire ces marques de propriété dans toute copie de sauvegarde ou autre copie autorisée.
5.2 Le Client est propriétaire du Contenu Client dans son intégralité. Citymesh n’est pas l’éditeur et ne revendique pas la propriété, l’approbation ou le contrôle du Contenu Client. Il incombe au Client de s’assurer qu’il accorde à Citymesh, en vertu de tous les droits du Client relatifs au Contenu Client, une licence non exclusive, transférable, mondiale, libre de redevances et entièrement payée pour utiliser, copier, reproduire et modifier (en totalité et/ou en partie) le Contenu Client dans la mesure nécessaire pour fournir, exploiter la Solution et tous matériels, logiciels ou services connexes, y compris pour stocker, héberger, mettre en cache, enregistrer et afficher le Contenu Client afin de fournir, analyser, soutenir, maintenir et/ou améliorer la Solution et tous matériels, logiciels ou services connexes. Le Client reconnaît et accepte que Citymesh peut utiliser et divulguer tout Contenu Client détenu par Citymesh si cela est nécessaire pour se conformer à une ordonnance exécutoire, à une assignation ou à une demande similaire d’un tribunal ou d’une instance gouvernementale ou réglementaire. Le Client indemnisera et défendra Citymesh contre toute réclamation faite par un tiers non affilié : (a) selon laquelle le Contenu Client ou les Articles Client enfreignent un brevet, un droit d’auteur ou une marque de commerce d’un tiers, font un usage illégal de son secret commercial ou enfreignent de toute autre manière des droits de propriété intellectuelle d’un tiers ; et/ou (b) résultant de la violation du présent Contrat.
6. Recours de tiers pour violation
6.1 Citymesh sera informée sans délai, moyennant une notification écrite, de tout recours d’un tiers concernant une violation présumée ou réelle par le Matériel Commandé ou tout autre matériel mis à disposition par Citymesh, et se verra accorder le droit de contrôler et de diriger la défense et le règlement d’un tel recours. Le Client a le droit de participer à cette procédure à ses propres frais. Citymesh doit tenir le Client régulièrement informé de l’état de la procédure et/ou des négociations amiables. Le Client accepte de coopérer raisonnablement avec Citymesh dans la défense et le règlement d’une tel recours. Dans le cas où le Matériel Commandé ou tout autre matériel mentionné ci-dessus, de l’avis raisonnable de Citymesh, est susceptible de faire ou fait effectivement l’objet d’un recours pour violation comme indiqué ci-dessus, Citymesh aura le droit, à sa seule discrétion et à ses frais, (i) de modifier, remplacer le matériel (présumé) en infraction afin qu’il ne soit plus en infraction tout en préservant une fonctionnalité substantiellement équivalente ou créer une solution de rechange ; (ii) d’obtenir pour le Client le droit de continuer à utiliser, commercialiser et distribuer ce matériel selon les dispositions des présentes Conditions générales ou (iii) d’interrompre l’accès du Client à la Solution et à ses Services et de rembourser le Client le montant au prorata de la Redevance pour la Solution que le Client aurait déjà payée pour la durée restant à courir.
6.2 Le Client indemnisera, défendra et dégagera Citymesh et ses affiliés de toute responsabilité en cas de dommages, pertes, coûts et dépenses (y compris les honoraires d’avocat raisonnables) subis ou encourus par Citymesh à la suite de la violation par le Client de droits de propriété intellectuelle d’un tiers.
6.3 En cas d’atteinte présumée ou avérée aux Droits de Propriété Intellectuelle relatifs au Matériel Commandé, le Client devra cesser immédiatement l’utilisation de cette ou ces Solution(s). Si le Client néglige cette obligation, Citymesh peut, à sa seule discrétion, résilier les Conditions générales avec effet immédiat et sans aucune compensation ou indemnisation due par Citymesh, quelle qu’elle soit.
6.4. La responsabilité de Citymesh ne peut être engagée en cas de recours reposant sur (i) l’utilisation non autorisée par le Client du Matériel Commandé, (ii) la modification par le Client ou par un tiers du Matériel Commandé, (iii) l’absence d’intégration ou d’installation par le Client de corrections de ce Matériel Commandé fournies par Citymesh, si Citymesh a indiqué que cette mise à jour ou correction était nécessaire pour empêcher une infraction potentielle, (iv) l’utilisation par le Client du Matériel Commandé dans une combinaison non autorisée ou incompatible avec des solutions ou services autres que ceux de Citymesh.
7. Informations confidentielles
7.1 Chaque Partie traitera de manière confidentielle et gardera secrètes toutes les Informations Confidentielles relatives à l’autre partie et ne divulguera à aucun tiers, autres que ses Agents ou consultants lorsque cela est nécessaire, les Informations Confidentielles obtenues au cours de la négociation et de l’exécution des présentes Conditions générales. Les Informations Confidentielles divulguées dans le cadre de cette Commande commerciale ne seront pas utilisées par leur destinataire à d’autres fins que celles requises pour l’exécution de ses obligations en vertu des présentes Conditions générales et/ou de la Commande commerciale.
7.2 Le Client doit prendre des précautions pour préserver la confidentialité des Informations Confidentielles. Plus particulièrement, le Client s’engage à :
a. s’abstenir de copier ou d’exploiter autrement toute Information Confidentielle, à l’exception de ce qui est prévu dans les présentes, et à ne faire aucune divulgation en référence à ces informations à un tiers ;
b. veiller à ce que toutes les copies des Informations Confidentielles (réalisées conformément aux dispositions des présentes Conditions générales) contiennent une reproduction lisible en permanence de l’avis de droit d’auteur de Citymesh et d’un avis de confidentialité.
c. informer sans délai Citymesh s’il a connaissance d’une violation de la confidentialité et fournir à Citymesh toute l’assistance raisonnable à cet égard.
7.3 Les dispositions du présent article ne s’appliquent pas à tout secret ou toute information :
a. qui est publié(e) ou tombe dans le domaine public autrement que par une violation des Conditions générales ou,
b. dont il peut être démontré qu’il/elle était connu(e) de la partie destinataire avant la divulgation par la partie divulgatrice ou,
c. qui est obtenu(e) légalement auprès d’un tiers ou,
d. dont il peut être démontré qu’il/elle a été créé(e) par la partie destinataire, indépendamment de la divulgation et autrement que dans le cadre du projet.
7.4 Le Client veillera à ce que le Réseau et toute autre Information Confidentielle de Citymesh soient utilisés uniquement aux fins de la Solution et pendant la Durée.
8. Prix et Conditions de paiement
8.1 8.1 Les frais de solution, les frais de maintenance et les frais de services professionnels (selon ce qui est applicable) sont payables selon les termes de la commande commerciale.
Citymesh se réserve le droit d'adapter les prix et les honoraires à l'évolution des prix des matières premières et aux fluctuations des salaires. A cet effet, Citymesh utilise la formule de révision des prix préparée par Agoria, soit P = PO*(0.2+0.8(*indice début PO/Indice janvier année révision)), où: :
● P = nouveau prix (date de facturation)
● PO = prix de cotation (date de cotation)
● Indice = Les indices sont ceux publiés par les services compétents.
Si l'évolution du prix de certaines matières premières est de nature exceptionnelle et imprévisible en raison de conditions de marché imprévues et imprévisibles (indépendamment de la volonté du contractant) et que le contractant peut démontrer objectivement que cette évolution exceptionnelle des prix ne peut être couverte par la formule de révision des prix susmentionnée, le contractant se réserve le droit de procéder à un ajustement des prix pour les parties de l'offre soumises à cette évolution exceptionnelle des prix à l'aide d'indicateurs de prix objectifs.
Un indice négatif n'a pas d'incidence sur les prix. Citymesh n'est pas tenu d'informer le client à l'avance de cette indexation.
8.2 Tous les paiements des factures délivrées par Citymesh au client dans le cadre des présentes conditions générales sont définitifs et non remboursables. Les factures sont envoyées par e-mail au format PDF à la (aux) personne(s) de contact du client mentionnée(s) dans la commande commerciale. Le client peut demander expressément et par écrit à Citymesh d'envoyer une copie des factures à une adresse physique, sans préjudice des dispositions légales en la matière.
Le client accepte d'effectuer tous les paiements dus à Citymesh en vertu de ces termes et conditions ou de toute déclaration de travail dans les trente (30) jours de la date de la facture, sauf accord écrit contraire des parties. Le client accepte de payer tous les montants dus à Citymesh en vertu des présentes conditions générales en euros. En cas de paiement tardif, toutes les obligations de paiement du client envers Citymesh deviennent immédiatement exigibles. La redevance pour la solution, la redevance d'entretien et la redevance pour les services professionnels seront adaptées annuellement au 1er janvier de chaque année. Le nouvel indice est toujours celui du mois de septembre de l'année précédente.
Chaque facture de Citymesh est considérée comme définitivement acceptée par le client si elle n'est pas contestée par lettre recommandée adressée à Citymesh, en expliquant la raison de la contestation, et ce dans les dix (10) jours suivant la date de facturation de cette facture spécifique.
8.3 Toutes les redevances payables à Citymesh en vertu des présentes Conditions générales seront payées sans droit de compensation ou de demande reconventionnelle et libres et quittes de toute déduction ou retenue, à moins que la loi ne l’exige, auquel cas le Client s’engage à payer à Citymesh les montants supplémentaires nécessaires pour que les montants nets reçus par Citymesh après toutes les déductions et retenues ne soient pas inférieurs à ce qu’ils auraient été en l’absence de telles déductions ou retenues. Les sommes indiquées comme étant dues en vertu des présentes Conditions générales ne comprennent pas la taxe sur la valeur ajoutée applicable ou d’autres taxes, qui seront facturées en sus au Client. Le Client est responsable du paiement de toutes les taxes générales, nationales ou locales d’importation, d’utilisation, de valeur ajoutée, de retenue ou autres liées à la fourniture ou à l’utilisation du Matériel Commandé, des Services de Maintenance et des Services Professionnels. Le Client remboursera sans délai à Citymesh les taxes ou droits payés par Citymesh.
8.4 Le montant de toute facture non payée dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de facturation sera automatiquement soumis à un intérêt de retard égal au taux d’intérêt légal de la loi du 2 août 2002 concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales, lequel intérêt sera calculé quotidiennement à compter de la date d’échéance jusqu’à la réception du paiement intégral par Citymesh. En outre, le Client paiera tous les frais encourus par Citymesh à la suite de l’exécution (extra)judiciaire de l’obligation de paiement du Client en vertu du présent article. Si le Client ne paie pas les montants en souffrance dans les trente (30) jours suivant la réception d’une mise en demeure écrite, Citymesh aura le droit de suspendre ses obligations et les droits du Client en vertu des présentes jusqu’à la réception du paiement de ces montants impayés.
9. Limitation de la Responsabilité des Parties
9.1. Sous réserve des limites autorisées par la loi applicable, la responsabilité de Citymesh en vertu des présentes Conditions générales en ce qui concerne chaque événement (ou série d’événements liés) ne dépassera pas la totalité des redevances, à l’exclusion des Redevances de Maintenance payées par le Client à Citymesh en vertu des présentes Conditions générales pour une période de douze (12) mois applicable à la date de l’événement (ou du dernier de la série d’événements liés) donnant lieu à des réclamations de clients ou des relations d’affaires du Client, et ce par cause de dommage. Citymesh ne peut être tenue responsable de quelque manière que ce soit, ni contractuellement ni extracontractuellement, de l’arrêt d’une ancienne Version de la Solution. Le Client s’engage à tout moment, pendant et après la durée des présentes Conditions générales, à indemniser, à tenir indemne et à dégager Citymesh de toute responsabilité pour toute réclamation, demande, action, procédure et toute perte liée à une violation des présentes Conditions générales par le Client, des Utilisateurs autorisés ou des utilisateurs finaux, tout acte ou omission par faute ou par négligence du Client, d’Utilisateurs autorisés ou d’utilisateurs finaux dans le cadre des présentes Conditions générales, tout défaut d’action ou fausse déclaration par le Client, des Utilisateurs autorisés ou des utilisateurs finaux et/ou toute faute ou omission dans l’exécution de ses obligations en vertu des présentes Conditions générales, donnant lieu à des réclamations de tiers.
9.2 Citymesh ne sera en aucun cas responsable envers le Client pour tout dommage indirect, punitif, spécial, consécutif ou similaire (y compris les dommages pour perte de bénéfices, perte de revenus, perte d’activité, perte ou corruption de données, perte de clients et de contrats, perte de goodwill, le coût d’acquisition de biens ou de services de remplacement et l’atteinte à la réputation) que ce soit par négligence, à la suite d’une rupture de contrat ou d’une obligation légale ou autre. Chaque Partie a le devoir de limiter les dommages. Les exclusions et limitations de responsabilité prévues par le présent article s’appliquent au bénéfice des Affiliés et des sous-traitants de Citymesh dans le cadre des présentes Conditions générales, dans la même mesure que ces dispositions s’appliquent au bénéfice de Citymesh.
9.3 Citymesh n’est pas responsable et ne peut en aucun cas être tenue de s’assurer que la Solution est sûre pour l’usage prévu par le Client. Le Client reconnaît que la Solution n’est pas conçue pour être utilisée dans des environnements nécessitant un fonctionnement sans défaillance (dont le fonctionnement d’installations nucléaires, d’appareils de maintien en vie, d’applications liées à l’aviation et/ou de systèmes de défense), dans un environnement dans lequel la défaillance de la Solution pourrait entraîner la mort, des blessures corporelles ou de graves dommages physiques ou environnementaux, ou dans d’autres environnements à haut risque similaires (collectivement, « Utilisation à haut risque »). Citymesh n’autorise pas l’Utilisation à haut risque de la Solution, et le Client indemnisera et défendra Citymesh contre toute réclamation de tiers pour une perte, un coût, un dommage, une dépense ou une responsabilité de quelque nature que ce soit qui pourrait résulter de ou se rapporter à une telle Utilisation à haut risque.
9.4 Le Client doit s’assurer qu’il/elle n’utilise aucun élément de la Solution :
(i) d’une manière interdite par la loi, une réglementation, une ordonnance ou un décret gouvernemental ;
(ii) en violation des droits des personnes concernées en vertu du règlement général sur la protection des données ;
(iii) en violation des droits de tiers ;
(iv) en violation de toute disposition de la législation applicable en matière de télécommunications ;
(v) pour essayer d’obtenir un accès non autorisé ou perturber tout service, dispositif, donnée, compte ou réseau lié à la Solution ;
(vi) d’une manière qui pourrait nuire à la Solution ou empêcher toute autre personne de l’utiliser ;
(vii) dans toute application ou situation où une défaillance de la solution pourrait entraîner la mort ou des blessures corporelles graves pour toute personne, ou des dommages physiques ou environnementaux importants ;
(viii) pour harceler ou encourager ou faciliter tout acte de violence ou d’ingérence à l’encontre d’une personne, d’une entité ou d’un gouvernement (y compris l’utilisation de la Solution en tant qu’arme de quelque nature que ce soit ou en soutien de celle-ci), ou pour aider une personne, une entité ou un gouvernement à lancer des cyberattaques ;
(ix) pour désactiver, altérer ou tenter d’une autre manière de contourner un mécanisme de facturation qui mesure l’utilisation de la Solution ;
(x) pour faire de l’ingénierie inverse, décompiler, désassembler ou contourner les limitations techniques de la Solution ;
(xi) pour obtenir un accès non autorisé à, ou interférer par quelque moyen que ce soit avec, tout utilisateur, système, réseau, service ou compte, y compris le contournement de filtres ou la violation de la sécurité ou de l’intégrité d’un réseau ou d’un système ; ou
(xii) pour des utilisations commerciales non standard, y compris l’utilisation de la Solution dans des environnements dangereux.
10. Force majeure
Aucune des Parties ne sera responsable d’un retard dans l’exécution ou d’un défaut d’exécution de l’une de ses obligations en vertu des présentes Conditions générales en raison d’un cas de force majeure. Par force majeure, on entend l’incapacité temporaire ou permanente d’une Partie à remplir ses obligations à la suite de faits et de circonstances raisonnablement indépendants de la volonté de cette Partie. La force majeure peut dans tous les cas être invoquée dans les sitautions suivantes : guerre ou risque de guerre, insurrection ou émeute, incendie causé par une catastrophe extérieure, embargo sur les importations ou les exportations imposé par le gouvernement, inondations, panne d’Internet, négligence ou défaut contractuel d’un tiers, grève ou action sociale et autrement toutes les circonstances qualifiées de Force majeure par les deux Parties. Si une Partie invoque la Force majeure, elle doit immédiatement (au moins dans les cinq (5) Jours ouvrables) informer l’autre Partie de la nature de la Force majeure, en indiquant la date à laquelle la Force majeure survient ou est survenue, et aussi quand elle aura cessé d’exister. Dans ce cas, la Partie doit faire de son mieux pour limiter au maximum les conséquences.
11. Vie privée et protection des données
11.1 Le Client doit (i) se conformer à toutes les exigences légales applicables en matière de confidentialité et de protection des données, et plus particulièrement au Règlement général sur la protection des données du 16 avril 2016 (« RGPD ») ; et (ii) fournir des informations suffisantes et obtenir un consentement et une autorisation suffisants de la part des Utilisateurs autorisés, des utilisateurs finaux et de toute autre partie fournissant des données à caractère personnel au Client et à Citymesh, pour permettre le traitement des données par le Client et Citymesh et le partenaire d’hébergement de Citymesh (le cas échéant), et leurs Affiliés, filiales et concédants de licence respectifs. Si et dans la mesure où la loi l’exige, le Client informera individuellement les Utilisateurs autorisés (et, le cas échéant, les utilisateurs finaux appropriés) de la Solution du fait que leurs données peuvent être traitées dans le but de les divulguer aux autorités chargées de l’application de la loi ou à d’autres autorités gouvernementales, selon les instructions de Citymesh, et obtiendra le consentement de l’Utilisateur autorisé à cet égard.
11.2 Citymesh utilisera les données du Client exclusivement dans le cadre de l’exécution des présentes Conditions générales et conformément à la convention de traitement des données telle qu’annexée au présent Contrat. En outre, Citymesh n’accédera et ne divulguera aux autorités chargées de l’application des lois ou à d’autres autorités gouvernementales que dans la mesure où la loi l’exige, des données provenant du Client, le concernant ou en rapport avec lui, y compris le contenu de communications (ou donner aux autorités chargées de l’application de la loi ou à d’autres entités gouvernementales accès à ces données). Citymesh n’assume et n’assumera aucune obligation en rapport avec les données du Client ou l’utilisation de la Solution par le Client et (le cas échéant) les personnalisations autres que celles requises par la loi en vigueur.
12. Incessibilité
Le Client ne peut céder ou transférer d’une autre manière aucun de ses droits ou obligations en vertu des présentes Conditions générales sans le consentement écrit préalable de Citymesh. Le consentement de Citymesh doit être demandé par lettre recommandée, en mentionnant l’identité du cessionnaire potentiel. Sous réserve de toute restriction de cession contenue dans les présentes, les dispositions des présentes Conditions générales s’appliquent au bénéfice des Parties aux présentes et de leurs héritiers, représentants légaux, successeurs et cessionnaires respectifs et les lient.
13. Non-débauchage
Pendant la durée des Conditions générales et pour une période de deux (2) ans après leur cessation, le Client ne recrutera ni n’emploiera pas de personnel (directement ou indirectement) employé ou engagé sous contrat par Citymesh et qui lui a été présenté dans le cadre de l’exécution des présentes Conditions générales. Cette restriction s’applique à tout recrutement dans un pays du continent où le personnel de Citymesh était principalement employé par Citymesh. En cas de violation du présent Article par le Client, celui-ci devra verser à Citymesh des dommages et intérêts de 135 000 euros par infraction, sans préjudice du droit de Citymesh d’engager une procédure judiciaire et/ou de réclamer des dommages et intérêts additionnels, si Citymesh peut établir qu’elle a subi des pertes supérieures à ce montant.
14. Durée et résiliation
14.1 Les présentes Conditions générales entrent en vigueur à la Date d’entrée en vigueur et restent applicables pendant la Durée initiale, pour être ensuite renouvelées automatiquement et tacitement pour des périodes successives d’un an (chacune étant une « Durée de renouvellement »), sauf si un avis écrit de non-renouvellement est transmis par l’une des Parties au moins quatre (4) mois avant l’expiration d’une Durée de renouvellement (ultérieure).
14.2 Citymesh peut résilier les présentes Conditions générales ou suspendre les Services et/ou les droits d’utilisation accordés en vertu des présentes moyennant une notification écrite au Client si ce dernier ne paie pas à Citymesh tout montant dû en vertu des présentes et s’il ne remédie pas à ce défaut de paiement dans les trente (30) jours suivant la date de ladite notification. Le Client reconnaît et accepte que toute utilisation du Matériel Commandé en dehors du champ d’application de la Licence tel que défini dans les présentes Conditions générales, à moins que cette utilisation n’ait été expressément approuvée par écrit par un représentant dûment autorisé de Citymesh, donne le droit à Citymesh de résilier immédiatement (ou alternativement, à la discrétion de Citymesh, de suspendre) une ou plusieurs des licences accordées en vertu des présentes et/ou des Conditions générales pour violation substantielle par le Client, sans qu’aucune formalité ne soit requise et sans préjudice de tout autre droit ou recours dont dispose Citymesh en vertu des présentes Conditions générales ou de la loi applicable.
14.3 Chaque Partie peut résilier les présentes Conditions générales moyennant une notification écrite à l’autre Partie si cette dernière commet une violation substantielle des présentes Conditions générales et ne remédie pas à cette violation dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la notification par la partie en défaut, étant entendu que Citymesh a le droit de résilier les présentes Conditions générales (ou alternativement de suspendre les Services Professionnels et/ou les droits d’utilisation accordés en vertu des présentes) moyennant une notification écrite, dans le cas où le Client enfreint les conditions de licence en vertu des présentes ou les droits de propriété intellectuelle de Citymesh. Chaque Partie peut résilier les présentes Conditions générales moyennant une notification écrite à l’autre Partie, avec effet à la date de remise de ladite notification, si l’autre Partie devient insolvable, fait l’objet d’une faillite volontaire ou involontaire ou d’une procédure similaire, ou si elle est liquidée ou cesse ses activités.
14.4 En cas de résiliation des présentes Conditions générales pendant la Durée initiale pour quelque raison que ce soit (sauf en cas de violation substantielle par Citymesh, conformément et sans préjudice de l’Article 14.3), toutes les Redevances pour la Solution et la Maintenance pour la totalité de la Durée initiale deviendront exigibles et seront payées par le Client à Citymesh. Dans ce cas, le Client doit payer sans délai toutes les Redevances pour la Solution, les Redevances de Maintenance, les Redevances pour Services Professionnels et tout autre montant impayé à Citymesh. En cas de location du Matériel, Citymesh enlèvera et récupérera le Matériel. Le Client supportera tous les coûts de l’enlèvement et de la récupération du Matériel. Les dispositions des présentes Conditions générales qui sont expressément ou tacitement destinées à survivre à la résiliation, y compris les articles 4 à 23 des présentes Conditions générales, survivront à toute expiration ou résiliation des présentes Conditions générales.
14.5 En cas de résiliation des présentes Conditions générales après la Durée initiale pour quelque raison que ce soit, (i) le Client paiera sans délai à Citymesh toutes les redevances et autres montants dus à Citymesh en ce qui concerne le Matériel Commandé et/ou tout Énoncé de travaux en cours, jusqu’à la date de résiliation incluse, y compris (liste non exhaustive) la totalité des Redevances pour la Solution et la Maintenance payables en vertu d’un Énoncé de travaux en cours ; (ii) Citymesh décide à sa propre discrétion si elle procède à l’enlèvement et à la récupération du Matériel Loué ou si le Client doit renvoyer le Matériel à Citymesh conformément à l’Article 2.4 des présentes Conditions générales et (iii) toutes les licences accordées au Client conformément aux présentes Conditions générales seront automatiquement résiliées et le Client restituera à Citymesh toutes les copies (sous quelque forme ou support que ce soit) du Matériel Commandé et des Informations Confidentielles de Citymesh qui sont en la possession ou sous le contrôle du Client. Le Client a le droit de conserver une copie à des fins exclusivement réglementaires.
15. Dissociabilité
Si l’une des dispositions des présentes Conditions générales est jugée inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement applicables. Chaque Partie s’efforcera de négocier immédiatement et de bonne foi une disposition de remplacement valable ayant un effet économique égal ou similaire.
16. Renonciation et intégralité de l’accord
16.1 Les dispositions des présentes Conditions générales ne peuvent être modifiées ou amendées que moyennant un accord écrit signé par un représentant dûment autorisé des deux Parties aux présentes. Il ne peut être renoncé à ces dispositions que par un document écrit signé par la Partie ayant droit aux bénéfices de ces dispositions. Cette renonciation ou ce consentement ne sera pas considéré comme une renonciation ou un consentement par rapport à d’autres dispositions, similaires ou non. Chaque renonciation ou consentement ne sera effectif que dans le cas spécifique et pour le but pour lequel il a été donné et ne constituera pas une renonciation ou un consentement permanent.
16.2 Les présentes Conditions générales constituent l’intégralité de l’accord et de l’entente entre les Parties concernant l’objet des présentes et remplacent tous les accords, déclarations ou ententes antérieurs, oraux ou écrits, entre les Parties concernant l’objet des présentes. Aucune déclaration, représentation, garantie, convention ni aucun accord de quelque nature que ce soit n’étant pas expressément énoncé dans les présentes Conditions générales n’affectera ou ne sera utilisé pour interpréter, modifier ou restreindre les dispositions expresses des présentes Conditions générales.
17. Notifications
Toute notification requise par les présentes Conditions générales sera en premier lieu remise par courrier électronique aux adresses e-mail indiquées dans la Commande commerciale. Toutes les notifications remises par courrier électronique ne seront valables que si Citymesh a expressément envoyé un accusé de réception par courrier électronique au Client dans les cinq (5) Jours ouvrables. Dans le cas où aucun accusé de réception n’a été envoyé par Citymesh dans les cinq (5) Jours ouvrables, toutes les notifications peuvent être faites par écrit et remises en mains propres, par lettre recommandée, adressée à l’une ou l’autre des Parties à son adresse indiquée dans la Commande commerciale ou à toute autre adresse qu’une Partie peut notifier en vertu des présentes. Toutes les notifications seront réputées avoir été données (i) si elles sont remises en mains propres, au moment de leur livraison effective à la Partie destinataire à l’adresse de cette Partie, comme indiqué ci-dessus, (ii) si elles sont envoyées par un service de courrier de nuit, le Jour ouvrable suivant le jour où cette notification est remise au service de courrier, ou (iii) si elles sont envoyées par courrier recommandé ou certifié, le cinquième Jour ouvrable suivant le jour où cet envoi est effectué.
18. Interprétation
Dans les présentes Conditions générales (sauf si le contexte exige ou permet une interprétation différente) :
a. Toute référence à une loi ou à une disposition légale inclut une référence à cette loi ou disposition légale telle qu’amendée, élargie ou remise en vigueur de temps à autre.
b. Les mots au singulier incluent le pluriel, les mots faisant référence à un genre incluent tous les genres et les mots désignant des personnes incluent des personnes physiques et morales, et vice versa.
c. Les titres ou les légendes des articles servent uniquement à faciliter la consultation et n’affectent pas l’interprétation ou la construction des présentes Conditions générales.
19. Relations entre les Parties
La relation entre Citymesh et le Client est celle de contractants indépendants. Aucune des Parties n’est l’agent de l’autre et aucune des Parties n’a le pouvoir de conclure des contrats, que ce soit expressément ou tacitement, au nom de l’autre Partie, sans le consentement écrit préalable de cette dernière à des fins expresses liées à l’exécution des présentes Conditions générales. À compter de la Date d’Entrée en vigueur, Citymesh aura le droit de faire référence au Client en tant que client de Citymesh dans tous ses documents commerciaux/marketing et ses listes de clients, en tant que référence commerciale, ainsi que sur les sites Web de Citymesh. Les Parties conviennent de publier un communiqué de presse conjoint dans un délai raisonnable à compter de la Date d’Entrée en vigueur et de la Date d’acceptation, dont le contenu sera soumis à l’accord des deux Parties (cet accord ne devant pas être refusé ou retardé de manière déraisonnable), annonçant la signature des Conditions générales et la mise en œuvre de la Solution chez le Client.
20. Résolution des litiges
20.1 Citymesh et le Client s’efforceront de manière raisonnable et de bonne foi de résoudre tout litige, toute controverse ou réclamation survenant en rapport avec les présentes Conditions générales. Afin d’éviter toute ambiguïté, la résolution du litige n’a aucune incidence sur les droits de résiliation des Parties et les autres droits des Parties en vertu des Conditions générales.
20.2. Principes généraux :
Tout en essayant de résoudre le litige, le Client et Citymesh respecteront les principes généraux suivants :
● Le Client et Citymesh, en réponse à la demande raisonnable de l’autre Partie, se rencontrent aussi souvent que raisonnablement nécessaire et fournissent à l’autre des informations non confidentielles raisonnablement liées à la question litigieuse ;
● Le Client et Citymesh s’efforceront de résoudre la question litigieuse en premier lieu au niveau le plus bas ;
● toute résolution convenue doit être consignée par écrit ;
● en ce qui concerne chaque question litigieuse, les Parties conserveront un fichier journal électronique comprenant toutes les communications échangées entre le Client et Citymesh, ainsi que de toutes les informations connexes pertinentes ;
● le Client et Citymesh sont libres de demander l’aide d’experts (dont des experts techniques et juridiques) pour résoudre la question litigieuse. iDes tiers, invités par l’une ou l’autre des Parties, sont autorisés à assister aux sessions organisées entre les Parties, comme la Partie invitante peut l’exiger avec le consentement écrit des Parties. La Partie invitante doit faire en sorte que ce tiers signe une déclaration de confidentialité écrite (en utilisant un modèle convenu entre les Parties).
20.3. Si les Parties n’ont pas pu résoudre leur différend à l’amiable après soixante (60) jours, chaque Partie peut engager une procédure à l’encontre de l’autre Partie conformément à la section « Droit applicable » des présentes Conditions générales. Aucune disposition du présent article ne restreint la liberté de l’une ou l’autre des Parties d’entamer une procédure judiciaire pour préserver un droit ou recours légal ou protéger un droit de propriété ou secret commercial ou toute autre mesure injonctive.
21. Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions générales et/ou la Commande commerciale sont régies et interprétées conformément au droit belge et les Parties se soumettent à la compétence exclusive des tribunaux de Bruges. La Convention des Nations Unies sur la vente internationale de marchandises ne s’applique pas aux présentes Conditions générales et/ou à la Commande commerciale.
22. Conditions particulières
Citymesh s’engage à respecter les conditions particulières complémentaires, le cas échéant, telles que définies dans la Commande commerciale, si et dans la mesure où cela est requis par des exigences réglementaires.
23. Services Professionnels
À la demande du client, et pour la durée des présentes Conditions générales et de la Commande commerciale, Citymesh peut fournir des Services Professionnels au Client. Les Services Professionnels seront convenus à l’avance (sauf convention contraire dans les présentes Conditions générales) dans un Énoncé de travaux. Sauf indication contraire dans l’Énoncé de travaux, tous les Services Professionnels sont facturés sur la base des frais de matériel et du temps de travail, pour un Jour ouvrable de 8 heures.
24. Garanties
24.1 CItymesh ne garantit pas :
● la disponibilité, l’accessibilité et le fonctionnement de la Solution sur des équipements non autorisés du Client ;
● la disponibilité de la Solution, si le Client a modifié l’un des paramètres en vertu desquels la Solution a été installée, configurée et/ou testée ;
● l’accessibilité et la qualité des données saisies au moyen de la Solution et du Matériel, étant donné que ces deux paramètres dépendent des appareils, équipements ou du logiciel des visiteurs, des personnes concernées, à partir desquels les données sont saisies.
● Les Solutions et Services doivent être compatibles avec l’appareil, l’équipement ou tout logiciel utilisé par le visiteur ou la personne concernée et à partir duquel les données sont saisies.
24.2 Citymesh garantit au Client que, pendant la Période de Garantie du Matériel, le Matériel Acheté sera, dans des conditions normales d’utilisation et de service, exempt de défauts de matériau et de fabrication et fonctionnera essentiellement conformément à ses spécifications techniques en vigueur à la Date de Livraison du Matériel. Pendant la Période de Garantie du Matériel, Citymesh réparera ou remplacera un Matériel défectueux, sans frais dans le cas d’une Erreur (voir plus loin) ou moyennant la Redevance pour Services Professionnels dans le cas d’un incident causé par le Client, si le Client l’envoie vers un établissement désigné par Citymesh avec une description détaillée du problème et les documents nécessaires pour le renvoi au client ou si Citymesh a convenu de récupérer le Matériel défectueux. Les unités et sous-ensembles réparés ou remplacés bénéficieront d’une nouvelle période de garantie de trois (3) mois à compter de la livraison ou jusqu’à la fin de la période de garantie initiale, la période la plus longue étant retenue.
24.3 Les engagements de garantie de Citymesh en vertu de l’Article 24 des présentes Conditions générales sont uniquement au bénéfice du Client et s’appliquent uniquement si :
(i) Le client a agi en parfaite conformité avec les présentes Conditions générales ;
(ii) la Solution a été utilisée en totale conformité avec les instructions et les spécifications techniques ;
(iii) la Solution n’a pas été modifiée ou réparée ou retravaillée par une personne autre que Citymesh ou son représentant (c’est-à-dire le personnel et les personnes travaillant pour le Client) ou en utilisant des pièces, des sous-ensembles ou des logiciels non autorisés sans le consentement écrit préalable de Citymesh ;
(iv) le Client a notifié par écrit à Citymesh, au cours de la période de garantie applicable, chaque non-conformité découverte dans la Solution, aussitôt après son apparition, mais dans tous les cas au plus tard dix (10) jours calendrier après la date à laquelle la non-conformité a été découverte ; et
(v) le client a fourni sans délai des informations complémentaires concernant le défaut et son apparition, à la demande raisonnable de Citymesh ;
(vi) le client n’a pas modifié le Matériel, qu’il ait été Loué ou Acheté.
24.4 Les engagements de Citymesh au titre du présent Article 24 des Conditions générales ne couvrent pas :
a) des pièces consommables, périssables ou d’usure ou une Solution dont les numéros de série ou le mois et l’année de fabrication ont été enlevés, modifiés, endommagés ou supprimés ; ou
b) tout défaut résultant de ou lié à : (i) une manipulation ou une utilisation inappropriée ; (ii) des influences externes, y compris une force physique excessive, de l’eau, de l’humidité, de la poussière ou d’autres effets néfastes pour l’environnement ou conditions d’exploitation dépassant les limites spécifiées pour la Solution ; (iii) des pannes de courant, des incendies, des explosions ou d’autres causes indépendantes de la volonté de Citymesh ; (iv) une erreur de l’opérateur ; (v) une utilisation non conforme à la Documentation ; (vi) l’absence d’implémentation d’une nouvelle version ou mise à jour du logiciel ; ou (vii) l’utilisation du Produit conjointement avec une solution autre que la Solution ;
c) des interférences électromagnétiques ou des dysfonctionnements des équipements interconnectés ; ou
d) des dommages aux biens ou équipements autres que la Solution elle-même ;
e) des conditions météorologiques exceptionnelles (températures inférieures à -5 °C et supérieures à 30 °C).
24.5 Citymesh ne fournit pas d’assurance. Lle Client est responsable de souscrire une assurance adéquate pour tout équipement du Client ne faisant pas partie de la Solution (y compris, mais non limité à l’Équipement autorisé), et pour toutes les activités que le Client prévoit d’effectuer en utilisant cet équipement.
24.6 Citymesh ne fera aucune sauvegarde et ne donne aucune garantie que le Contenu Client sera ou restera accessible ou sauvegardé.
25. Hébergement
25.1 Dans le cas où la Solution est hébergée, la solution d’hébergement est hébergée par Citymesh dans les centres de données du Partenaire d’Hébergement et Citymesh est autorisée à fournir ces services (« Services d’Hébergement ») au Client. Le Client déclare et garantit qu’il accepte les dispositions de la dernière version des conditions d’utilisation des Services d’Hébergement tels que disponibles via le lien spécifié dans la Commande commerciale (les « Conditions d’Hébergement ») et reconnaît et accepte que le Partenaire d’Hébergement se réserve le droit de modifier unilatéralement ces conditions.
25.2 Le Client reconnaît que les Services d’Hébergement seront exécutés dans des centres de données dédiés du Partenaire d’Hébergement. Citymesh fera tout son possible pour assurer une disponibilité de l’environnement de 99,5 %, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, conformément aux Conditions de Niveau de Service définies dans les Conditions d’Hébergement. Ces garanties énoncées dans les Conditions d’Hébergement ne s’appliquent pas dans le cas où la non-conformité aux Conditions de Niveau de Service est due à un accident, à une mauvaise utilisation ou à toute autre utilisation incompatible avec les Conditions d’Hébergement ou les Conditions générales. Le Partenaire d’Hébergement ne donne aucune autre garantie et rejette toute autre garantie explicite, non explicite ou légale, y compris les garanties en matière de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier, de qualité adéquate, de titre ou d’absence de contrefaçon. Citymesh ne fournit en aucun cas de garantie concernant les Services d’Hébergement.
25.3 Citymesh mettra tout en œuvre pour fournir des Services d’Hébergement sans interruption, sauf dans les cas suivants :
● Maintenance planifiée : dans certains cas, les services, ou une partie d’entre eux, ne seront pas disponibles pendant l’exécution de travaux de maintenance. Dans le cas où il faut interrompre les Services d’Hébergement en raison de cette Maintenance, celle-ci devra avoir lieu en dehors des heures de bureau, si cela est raisonnablement possible. Le Client sera informé dès que possible si la période de maintenance planifiée est connue.
● Maintenance non planifiée : Citymesh a le droit d’effectuer une maintenance non planifiée si cela est nécessaire (par exemple pour des raisons de sécurité). Le Client sera informé dès que possible, et dans la mesure du possible, d’un tel événement.
25.4 Le Client et ses Utilisateurs autorisés donnent au Partenaire d’Hébergement l’autorisation de traiter toutes les données à caractère personnel, comme prévu par les Conditions générales. Le Client doit (i) se conformer à toutes les exigences légales applicables en matière de confidentialité et de protection des données et (ii) fournir des informations suffisantes et obtenir un consentement et une autorisation suffisants de la part des utilisateurs finaux et de toute autre partie fournissant des données à caractère personnel au Client, à Citymesh et au Partenaire d’Hébergement, pour permettre le traitement des données par le Client, Citymesh, le Partenaire d’Hébergement et leurs Affiliés, filiales et prestataires de service respectifs.
25.5 La responsabilité maximale de Citymesh et du Partenaire d’Hébergement pour toutes les réclamations relatives aux Services d’Hébergement est limitée aux seuls dommages directs et ne dépassera en aucun cas le montant des frais d’hébergement payés par le Client à Citymesh au cours des douze (12) derniers mois précédant l’événement qui a donné lieu à la réclamation, et ce en fonction de la cause du dommage. Ces limitations s’appliquent indépendamment de la responsabilité déterminée fondée sur la rupture de contrat, la responsabilité pour risque, la violation des conditions de garantie ou tout autre motif juridique.
25.6 Si le Client souhaite changer de Partenaire d’Hébergement qui fournit les Services d’hébergement, il devra payer des frais de transfert qui couvriront la main-d’œuvre, les coûts et les dépenses de Citymesh pour effectuer ce changement.
26. Accord de Niveau de Service
En ce qui concerne les Services de Maintenance, le Client peut choisir de confier leur exécution à Citymesh. Les conditions de ces Services de Maintenance sont définies dans l’Accord de Niveau de Service. Si le Client opte pour les Services de Maintenance, l’Accord de Niveau de Service fera partie intégrante des présentes Conditions générales.
Annexe A - Définitions
Dans les présentes Conditions générales, sauf indication contraire, les définitions suivantes s’appliquent :
« Critères d’acceptation » : désigne les critères d’acceptation de la Solution par le Client tels que définis dans la Commande commerciale.
« Date d’acceptation » : désigne la date à laquelle la Solution est acceptée par le Client.
« Rapport d’acceptation » : désigne un document dûment signé au nom du Client et de Citymesh, déclarant que la Solution a réussi le Test d’acceptation et contenant d’éventuelles remarques ou constatations supplémentaires résultant des tests.
« Test d’acceptation » : désigne un ensemble de tests à réaliser pour vérifier l’utilisation de la Solution conformément aux Critères d’acceptation.
« Administrateur » : désigne l’utilisateur qui est responsable du Compte Administrateur.
« Compte Administrateur » : désigne le compte utilisateur du Client, dont l’accès est l’utilisation sont exclusivement réservés à l’Administrateur et avec lequel l’Administrateur pourra (i) utiliser la Solution, la Plateforme et les Services conformément à la Commande commerciale, (ii) modifier les paramètres de configuration (y compris, mais sans s’y limiter, l’ajout de Services ou de fonctionnalités supplémentaires) et (iii) créer des comptes supplémentaires pour les Utilisateurs autorisés.
« Affilié » : désigne, en ce qui concerne la Partie concernée, toute personne ou entité contrôlant, contrôlée par ou sous contrôle commun avec cette Partie, le terme « contrôle » désignant le pouvoir, direct ou indirect, d’orienter ou de faire orienter la gestion et les politiques de cette entité, que ce soit par contrat, par la détention d’actions, par l’appartenance au conseil d’administration, par convention ou autrement et, dans tous les cas et sans limitation de ce qui précède, toute entité détenant plus de 50 % des titres avec droit de vote d’une deuxième entité sera réputée contrôler cette deuxième entité (et les termes « contrôle » et « contrôlé » auront une signification correspondante).
« Agent » : désigne chaque personne physique dans l’organisation du Client (employés et contractants), à qui le Client accorde un accès et qui utilisera ou devra pouvoir utiliser le Produit en tant qu’agent. Afin d’être autorisé à utiliser le Produit, chaque personne physique dans l’organisation du Client, qui doit pouvoir utiliser le Produit en tant qu’agent, doit être enregistrée pendant cette période dans le Produit. Le nombre d’Agents est défini dans la Commande commerciale.
« Équipement autorisé » : désigne la plateforme de configuration informatique (y compris le système d’exploitation) pour laquelle la Licence applicable est accordée, telle que spécifiée dans la Documentation pertinente ou la Commande commerciale.
« Utilisateur autorisé » : désigne (i) chaque personne physique dans l’organisation du Client (ii) chaque personne physique des clients du Client et des partenaires commerciaux du Client, à qui le Client a accordé un accès et qui utilisera ou devra pouvoir utiliser la Solution en tant qu’utilisateur final.
« Compte Utilisateur autorisé » : désigne le compte d’utilisateur, auquel un Utilisateur peut accéder au moyen de son login personnel afin d’utiliser la Solution, les Services et la Plateforme.
« Jour ouvrable » : désigne un jour ouvrable normal de Citymesh du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés belges.
« Citymesh » : désigne Citymesh NV/SA, une société de droit belge, inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 0881.653.685, dont le siège social est situé Siemenslaan 13, 8020 Oostkamp, Belgique.
« Contenu Client » : désigne le contenu, y compris des images, des fichiers audio/vidéo ou autres, que le Client télécharge ou génère, y compris les données transférées sur la Plateforme.
« Incident causé par le Client » : désigne un Incident (i) causé par une utilisation abusive ou inappropriée de la Solution par le Client ; (ii) causé par toute modification ou tout ajout à la Solution ou à la configuration, qui est effectué sans le consentement écrit préalable de Citymesh, ou (iii) dû à l’utilisation de données incorrectes pour l’intégration ou (iv) la défaillance de tout matériel et/ou logiciel de support (d’un tiers ou du Client) ;
« Commande commerciale » : désigne la commande convenue entre le Client et Citymesh, telle qu’elle figure sur la page de couverture, intitulée « Commande commerciale ».
« Informations confidentielles » d’une Partie : désigne les informations de cette Partie, qu’elles soient sous forme écrite, orale, électronique ou autre, et qui (i) sont explicitement marquées comme confidentielles ou exclusives, ou (ii) devraient raisonnablement être considérées comme confidentielles ou sont traditionnellement reconnues comme étant de nature confidentielle, qu’elles soient ou non expressément marquées comme confidentielles, y compris, mais sans s’y limiter, les informations et les faits concernant les plans d’affaires, les clients, les prospects, le personnel, les fournisseurs, les partenaires, les investisseurs, les affiliés ou autres, les méthodes et le matériel de formation, les informations financières, les plans de marketing, les perspectives de vente, les listes de clients, les inventions, les dispositifs de programmation, les découvertes, les idées, les concepts, le savoir-faire, les techniques, les formules, les projets, les logiciels (sous forme de code objet et de code source), la documentation, les conceptions, les prototypes, les méthodes, les processus, les procédures, les codes et tout secret technique ou commercial, y compris toutes les copies de ce qui précède ou toutes les analyses, études ou rapports qui contiennent, sont basés sur ou reflètent ce qui précède. Les Informations confidentielles de Citymesh comprennent, sans limitation, le Matériel Commandé.
« Personnalisations » : désigne des adaptations, ajouts ou améliorations spécifiques au client de la Solution standard, qui sont spécifiquement développés par Citymesh selon les modalités convenues dans la Commande commerciale et/ou un Énoncé des travaux et ne sont pas considérés comme faisant partie de la Solution standard.
« Documentation » : désigne les informations techniques et fonctionnelles relatives à la Solution que Citymesh met généralement à la disposition de ses clients de temps à autre.
« Date d’Entrée en vigueur » : désigne la date d’entrée en vigueur telle que définie dans la Commande commerciale.
« Solution IoT » : désigne la solution et le service de Citymesh consistant en une plateforme matérielle modulaire qui se compose d’un module de base dans un boîtier avancé qui traite les données saisies au moyen du matériel connecté afin de gérer, d’analyser et de traduire les données saisies sur la Plateforme.
« Footfall Analytics » : désigne une solution matérielle, services inclus, de Citymesh dans laquelle Citymesh compte le nombre de passants à un certain endroit, sur une foire ou lors d’un événement en capturant, analysant et anonymisant des signaux WI-FI transmis par des appareils compatibles WiFi, qui se connectent à la Plateforme via une carte SIM ou UTP.
« Matériel » : désigne le matériel afférent à la Solution, relatif à WIFI-Lab, Footfall Analytics et/ou la Solution IoT, comme défini dans la Commande commerciale.
« Date de livraison du Matériel » : désigne la date indicative à laquelle le Matériel est livré au Client et le Matériel est configuré, installé et testé dans les locaux du Client comme indiqué dans la Commande commerciale.
« Période de garantie du Matériel » : douze (12) mois à compter de la Date de livraison du Matériel, uniquement en cas de Matériel Acheté.
« Services d’Hébergement » : désigne les services d’hébergement tels que définis à l’Article 25 des Conditions générales.
« Incident » : désigne un dysfonctionnement de la Solution.
« Durée initiale » : désigne la période initiale pour laquelle les présentes Conditions générales sont conclues, telle que définie dans la Commande commerciale. La Durée initiale commence à la Date d’entrée en vigueur.
« Services d’Installation » : désigne les services fournis par Citymesh pour installer et configurer le Matériel Commandé. En cas de Personnalisations, les Services d’Installation font partie des Services Professionnels et ne sont donc pas inclus dans la Redevance pour la Solution.
« Droits de propriété intellectuelle » : désigne tous les droits connus ou existants à l’heure actuelle ou ultérieurement : (a) droits associés à des œuvres d’auteur, y compris les droits d’auteur, les droits sur les œuvres protégées par le droit d’auteur ou les droits sur les marques, les droits voisins et les droits moraux ; (b) droits sur les marques de commerce ou marques de service ; (c) droits sur les secrets commerciaux ; (d) brevets, droits sur les brevets, droits sur le savoir-faire et les secrets commerciaux, et droits de propriété industrielle ; (e) droits sur les schémas de configuration, droits de conception, droits topographiques ; (f) noms de domaine Internet ; (g) droits sur les logiciels et les programmes logiciels informatiques (y compris, mais sans s’y limiter, le code source et le code objet), droits sur les données, droit sui generis sur les bases de données et la documentation y afférente ; et les autres droits de propriété de tout type et de toute nature autres que les marques de commerce, les marques de service, l’habillage commercial et les droits similaires, qu’ils soient enregistrés ou non ; et (h) tous les enregistrements, demandes, renouvellements, extensions ou redélivrances de ce qui précède, dans chaque cas dans toute juridiction du monde entier.
« Lieu » : désigne l’emplacement du Client où le Matériel sera installé, la Solution sera livrée et les Services de Maintenance pourront être exécutés, comme indiqué dans la Commande commerciale.
« Redevances de Maintenance » : désigne les frais de maintenance périodique spécifiés dans la Commande commerciale pour la fourniture des Services de Maintenance.
« Services de Maintenance » : désigne les services de maintenance et de support liés à la Solution fournis par Citymesh au Client, tels que décrits à l’Article 3 de l’Accord de Niveau de Service.
« Réseau » : désigne le réseau WIFI (temporel) créé et relatif au Logiciel, en utilisant notamment le Matériel.
« Code objet » : désigne le logiciel tel qu’assemblé ou compilé sous forme binaire magnétique ou électronique sur des supports logiciels, qui peut être lu et utilisé par des machines, mais qui n’est généralement pas lisible par l’homme sans assemblage inverse, compilation inverse ou ingénierie inverse.
« Matériel Commandé » : désigne la Solution, les Personnalisations et la Documentation applicables, qui ont été achetées, prêtées et/ou concédées sous licence, y compris, mais sans s’y limiter, le Matériel Acheté ou le Matériel Loué.
« Partie » : désigne une partie aux présentes Conditions générales.
« Personnel » : désigne les employés, contractants, représentants ou agents de Citymesh.
« Plateforme » : désigne la plateforme d’analyse et de gestion en ligne, basée sur le cloud, de la Solution avec une interface utilisateur adaptable et une plateforme back-end qui permet d’utiliser les services de WIFI-Lab, de Footfall Analytics et de la Solution IoT comme spécifié sur la Commande commerciale.
« Redevance pour Services Professionnels » : désigne la redevance pour des services professionnels périodiques spécifiés dans la Commande commerciale pour les services professionnels.
« Services Professionnels » : désigne les services de développement, d’implémentation et d’intégration ou tous autres services en rapport avec la Solution qui peuvent être convenus entre les Parties de temps à autre et définis dans la Commande commerciale et/ou un Énoncé des travaux.
« Matériel Acheté » : désigne le matériel tel que défini à l’article 2.5 des Conditions générales.
« Matériel loué » : désigne le matériel tel que défini à l’article 2.2 des Conditions générales.
« Lieu de restitution » : désigne le lieu spécifié dans la Commande commerciale comme étant le « Lieu de restitution » respectif.
« Champ d’application » : désigne le champ d’application ou l’activité commerciale pour laquelle le Client est autorisé à utiliser la Solution, comme défini dans la Commande commerciale.
« Accord de Niveau de Service » : désigne l’accord convenu entre le Client et Citymesh, tel qu’il figure sur la page de couverture, intitulée « Accord de Niveau de Service ».
« Services » : désigne les services fournis par Citymesh en rapport avec la Solution, le Logiciel, l’installation du Matériel, la création et (dans la mesure où cela s’applique) la maintenance du Réseau et tous les services connexes relatifs à Footfall Analytics, Solution IoT, WIFI Lab, comme défini dans la Commande commerciale.
« Logiciel » : désigne le logiciel relatif à la Solution, au Réseau, incluant éventuellement WIFI-Lab, Footfall Analytics et/ou la Solution IoT, y compris les logiciels, programmes informatiques, plateformes, applications, incluant notamment tous les algorithmes, le code (source ou objet) et la méthodologie afférente.
« Solution » : désigne la Plateforme, le Logiciel, le Réseau, le Matériel et/ou les Services tels que décrits dans la Commande commerciale. Pour éviter toute ambiguïté, la Solution ne comprend pas les Personnalisations.
« Date de livraison de la Solution » : désigne la date indicative à laquelle la Solution est livrée au Client et est configurée, installée et testée dans les locaux du Client, comme spécifié dans la Commande commerciale.
« Redevance pour la Solution » : désigne la redevance périodique ou unique spécifiée dans la Commande commerciale pour l’achat, la location ou la licence de la Solution, y compris les frais pour les Services d’Hébergement.
« Spécifications » : désigne les caractéristiques fonctionnelles, techniques et de performance claires, convenues par écrit entre les parties (dans un Énoncé de travaux).
« Énoncé des travaux » : désigne un énoncé des travaux, conclu entre les Parties conformément aux présentes Conditions générales, pour la fourniture de Services Professionnels par Citymesh. Un Énoncé des travaux contiendra au moins les informations suivantes : solution, date de la commande, profils des consultants, lieu où les Services Professionnels seront exécutés, description de la mission, spécifications (le cas échéant), charge de travail estimée (si elle est connue), frais applicables (le cas échéant), modalités de paiement applicables (le cas échéant), critères d’acceptation (le cas échéant). L’Énoncé des travaux sera à tout moment joint à la Commande commerciale et en fera partie intégrante.
« Conditions générales » : désigne les présentes conditions générales concernant la licence de la Solution (licence), les Services de Maintenance, les Services Professionnels et les Services d’Hébergement, applicables à toutes les Commandes commerciales et à tous les Énoncés de travaux (sauf stipulation contraire expresse par écrit) délivrés par Citymesh.
« Période d’essai » : désigne la période spécifiée dans la Commande commerciale applicable ou toute autre période dont les Parties peuvent convenir par écrit.
« WIFI-Lab » : désigne la solution et le service de Citymesh consistant en une plateforme de gestion interne offrant beaucoup d’options de personnalisation pour déployer le réseau WiFi comme outil de marketing. Toutes les données collectées via le WIFI-Lab peuvent être utilisées pour de nombreuses applications, allant du suivi des utilisateurs au marketing par e-mail en passant par la publicité. Ces données sont stockées dans le cloud et sont facilement consultables via la Plateforme.
