Door onze website te gebruiken, ga je akkoord met onze cookie policy.

Project Service Manager

Project Service Manager

Citymesh is op zoek naar een enthousiaste Project Service Manager.

Een service manager (ook wel service delivery manager of service level manager) draagt er bij een leverancier van ICT-diensten zorg voor dat de kwaliteit van de geleverde ICT-diensten gewaarborgd en continu verbeterd wordt, mede door middel van SLA’s (Service Level Agreements). Als eindverantwoordelijke voor de relatie met (zakelijke) afnemers is de service manager het gezicht van het bedrijf.

De service manager is het aanspreekpunt voor de (B2B) klant en onderhoudt alle klantcontacten op managementniveau. Service managers zorgen er niet alleen voor dat de ICT-dienstverlening naar wens is, maar ook dat deze is afgestemd op de behoeften, doelstellingen en uitdagingen van de afnemer, om zodoende de ICT-omgeving van de klant te optimaliseren.

MUST HAVE QUALITIES & TALENTS

  • Bachelor diploma (bij voorkeur Technisch Management) of enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie
  • Relevante ervaring als project manager, Quality Manager Project of service desk manager
  • Scherpe organisatorische vaardigheden, waaronder aandacht voor detail en multitasking vaardigheden
  • Kennis van algemeen computergebruik
  • (zeer) goede talenkennis (zowel Nederlands, Engels als Frans)
  • Rijbewijs B/BE
  • Een goede zin voor initiatief en eigen inbreng
  • Je beschikt over sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden en durft high level gesprekken aangaan, ook in minder gunstige situaties
  • Scherpzinnigheid
  • Kennis van ITIL v4 en Prince2

De concrete werkzaamheden kunnen afhankelijk zijn van het type klant of oplossing, maar komt neer op volgende kerntaken:

  • Uitbreiden en verbeteren van klantrelaties
  • Bepalen van het gewenste serviceniveau van de te leveren ICT-dienst, de manier waarop dit serviceniveau gemeten kan worden en de wijze waarop het serviceniveau geleverd en gerapporteerd wordt
  • Opstellen en implementeren van SLA’s (Service Level Agreements) en beheren/onderhouden van SLA’s
  • Inrichten incident flow en escalatieproces
  • Bespreken van de overeengekomen SLA met de klant (en het hiertoe opstellen van rapportages)
  • Voorstellen van verbeteringen of nieuwe diensten bij de klant
  • Afhandelen van eventuele problemen bij de klant en eerste escalatiepunt
  • Aansturen van operations & R&D die ICT-diensten (virtual team) voor de klant verzorgen
  • Detecteren commerciële opportuniteiten tijdens kwartaal reviews met de klant

EXTERN

  • Service manager
  • SLA bespreken en selecteren (standaarden)
  • SLA op maat bespreken en documenteren
  • Rapportering vastleggen
  • Change catalogus
  • Periodieke service meetings
  • Escalatiemanager (eerste aanspreekpunt)
  • Prijszetting dienstverlening - Contractrenewal
  • Monitoring verwachtingen en mogelijkheden bespreken

INTERN

  • Contractactivatie: As built/SLA/KPI's/monitoring review
  • Spare part management
  • Escalatieproces inrichten (alarmering,...)
  • Planning in functie van incidenten met IT-manager
  • SLA management (timings/KPI)
  • Inrichten processen, systemen en procedures ivm incidenten (B2C/B2B)
  • Flow bewaken/reviewen bij incidenten
  • Review incidenten - optimalisatie first line
  • Interne SLA-rapportering voor Leadership
  • Optimaliseren en inrichten communicatie en overdracht resolver groups (OPS, R&D, Solutions)
  • Monitoring en event qualification

WAT BIEDEN WE JOU?

Wij bieden jou een buitenkans om te werken bij een innovatieve werkgever, waarbij wij eigen inbreng sterk waarderen en geloven in de groei van ieder van onze medewerkers.

Hou je van werken samen met een jong en dynamisch team, hou je van groeikansen op ieders maat, flexibele werkroosters en van een divers takenpakket? Dan is Citymesh zeker iets voor jou.

  1. Een contract voor onbepaalde duur
  2. Een correct brutoloon naar gelang kennis en/of ervaring, aangevuld met extralegale voordelen
  3. Leuke collega’s
  4. Ongedwongen sfeer

LEAD THE WAY

Ben je geprikkeld door ons bedrijf en klaar voor een unieke ervaring? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog voor deze vacature via onderstaand formulier of via jobs@citymesh.com.

Now this is it.
Time for action.

Onze samenwerking start hier! Neem contact op met ons team van netwerkprofessionals en vertel ons jouw opdracht. Wij zullen samen met jou de beste oplossingen selecteren en tillen jouw organisatie zo naar een hoger niveau.